Как написать жалобу в роскомнадзор на мобильного оператора. Жалоба в роскомнадзор на сотового оператора


Жалоба на действия оператора связи

 

В Управление Роспотребнадзора по Тюменской области поступают обращения потребителей, которые не согласны с начислениями оператора связи за дополнительные контентные услуги, оказываемые третьими лицами, например, при использовании в качестве провайдера для домашнего интернета оператора подвижной (сотовой) связи, ссылаясь при этом на то, что действия по подключению «контента» может совершить любой член семьи, включая несовершеннолетних детей. При этом, потребители просят помочь вернуть денежные средства оплаченные за дополнительные услуги.

По данному вопросу Управление   сообщает.

Правовые основы деятельности в области связи на территории Российской Федерации, а также права и обязанности лиц, участвующих в указанной деятельности или пользующихся услугами связи, в первую очередь определяет Федеральный закон от 07.07.2003г. №126-ФЗ «О связи» (далее - Закон №126). Отношения между абонентом, пользующимся услугами связи и оператором связи регулируются также постановлением Правительства РФ от 10.09.2007г. №575 «Об утверждении Правил оказания телематических услуг связи» (далее – Правила №575).

 Согласно  п. 2 Правил №575 «абонент» -пользователь телематическими услугами связи, с которым заключен возмездный договор об оказании телематических услуг связи с выделением уникального кода идентификации;«пользователь телематическими услугами связи» - лицо, заказывающее и (или) использующее телематические услуги связи.

Оператор связи может оказывать не только телематические услуги связи, но и услуги, технологически неразрывно связанные с телематическими услугами связи и направленные на повышение их потребительской ценности, если для этого не требуется отдельной лицензии и им соблюдаются требования, предусмотренные п. 25 Правил №575. Перечень услуг, технологически неразрывно связанных с телематическими услугами связи и направленных на повышение их потребительской ценности, определяется оператором связи (п. 8 Правил №575).

 В соответствии с п.5 ст. 44 Закона №126 в  случае привлечения оператором связи иных лиц к оказанию контентных услуг, за исключением услуг связи, оказываемых через единый портал государственных и муниципальных услуг, оператор связи на основании обращения абонента обязан создать отдельный лицевой счет, предназначенный только для оплаты данных услуг связи в пределах средств, находящихся на указанном лицевом счете.

Расчеты за оказанные абоненту услуги осуществляются оператором связи.

Согласно п. 39 Правил №575 основанием для выставления счета абоненту или списания средств с лицевого счета за предоставленные телематические услуги связи являются данные, полученные с помощью оборудования, используемого оператором связи для учета объема оказанных им телематических услуг связи.

В соответствии с пп. а) п. 2 Правил №575 абонент вправе отказаться от оплаты телематических услуг связи, не предусмотренных договором и предоставленных ему без его согласия. Аналогичное право изложено в ч.3 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», в соответствии с которым исполнитель не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от исполнителя возврата уплаченной суммы. Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ, услуг за плату оформляется исполнителем в письменной форме, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Таким образом, если потребитель, являясь абонентом, то есть лицом, с которым оператор связи заключил договор об оказании телематических услуг связи, не оформлял подписку на контентные платные услуги, оказываемые третьими лицами, он вправе отказаться от их оплаты и/или потребовать возврата уплаченной суммы.

Пользователь услугами связи вправе обжаловать в административном или судебном порядке решения и действия (бездействие) органа или должностного лица, оператора связи, связанные с оказанием услуг связи. Однако, при неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи, пользователь услугами связи до обращения в суд предъявляет оператору связи претензию (ст. 55 Закона №126).       

Претензия предъявляется в письменной форме и подлежит регистрации в день ее получения оператором связи.

Претензии по вопросам, связанным с несвоевременным или ненадлежащим исполнением обязательств, вытекающих из договора, предъявляются в течение 6 месяцев со дня оказания услуг связи, отказа в их оказании или выставления счета (ст.55 Закона №126).

Претензия должна быть рассмотрена не позднее чем через шестьдесят дней со дня ее регистрации. О результатах рассмотрения претензии лицу, предъявившему претензию, должно быть сообщено в письменной форме (п.7 ст. 55 Закона №126).

В случае неразрешения ситуации в досудебном порядке, указанные обстоятельства не лишают абонента права на судебную защиту нарушенных прав при наличии к тому оснований. Согласно ч. 1 ст. 11 Гражданского кодекса РФ и ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» защита прав потребителей (частных прав) осуществляется судом. В соответствии со ст. 12 Гражданского кодекса РФ защита гражданских прав осуществляется, в том числе путем присуждения к исполнению обязанности в натуре; возмещения убытков; взыскания неустойки; компенсации морального вреда и т.д.    

Таким образом, вопрос о производимых оператором связи начислениях носит материальный характер и при его не разрешении в претензионном порядке, последний разрешается судом.

При обращении в суд за защитой своих прав и предъявлении к исполнителю соответствующих требований необходимо учитывать положения ст. 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, согласно которой каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.     

72.rospotrebnadzor.ru

Каждый россиянин может наказать любого сотового оператора в России за плохой интернет и связь

Довольно часто российские сотовые операторы вводят рядовых граждан России в заблуждение обманными способами. В итоге это приводит к тому, что со счетов списываются денежные средства. Иногда доходит даже до откровенного мошенничества, когда абонент платит за одну услугу, но при этом получает аналогичную, но гораздо более плохую по качеству. Различных ситуаций может быть масса, и за многие из них каждый россиянин может наказать любого сотового оператора законными способами.

Перед тем как начинать «борьбу» с оператором относительно тех или иных оказываемых им услуг следует внимательно прочитать подписанный договор. Если какие-то проблемы описываются в нем, то решить проблему или каким-либо образом «навредить» оператору уже не получится. Впрочем, иногда российские сотовые операторы используют противозаконные способы обогащения, за которые их и хочется привлечь к ответственности.

Для решения проблемы в первую очередь следует подать жалобу оператору «МТС», «МегаФон», «Билайн», Tele2, Yota или любом другому, с услугами которого есть какая-то проблема. Сделать это можно посредством специальной формы на официальном сайте каждого из них, по телефону горячей линии поддержки, а также непосредственно в офисах по всей России. Последний вариант является наиболее действенным, и именно его в случае чего можно использовать в суде. На ответ по письменному обращению у оператора есть 60 дней с момента подачи жалобы.

Если решить проблему с сотовым оператором на уровне его технической поддержки не получается, то следует написать заявление в Роспотребнадзор, подробно объяснив всю ситуацию. Именно ему поручено следить за качеством товаров и услуг, предоставляемых жителям России. Также можно подать жалобу в Роскомнадзор, однако зачастую он не предпринимает никаких действий на единичные обращения россиян. Именно поэтому лучше всего найти несколько человек, столкнувшихся с точной такой же проблемой, после чего подать коллективное заявление. В таком случае вероятность его рассмотрения многократно возрастает.

В случаях, если сотовый оператор абсолютно противозаконно списал деньги или сделал что-то еще, следует написать заявление в прокуратору. Да, возможно это малоэффективно, но необходимо использовать все законные рычаги давления. Хуже от этого точно не будет. Также наказать любого сотового оператора, если он отказывается решить проблему в пользу абонента (при наличии на то оснований), следует постараться придать ситуацию максимальной огласке, сопроводив ее максимальным количеством доказательств.

Для этого можно написать в различные СМИ. Если кто-то из них согласится опубликовать материал, то с большой долей вероятности это сделают и все их конкуренты из других изданий. Кроме того, в русскоязычном интернете полно сайтов, позволяющих делиться своими историями, после чего их будут читать десятки тысяч людей, в том числе и представители всех сотовых операторов, которые постараются решить ситуацию мирным путем.

Самым действенным способом решить конфликт с любым сотовым оператором является обращение в суд, однако в таком случае стоит учитывать, что процесс может затянуться на несколько месяцев. В случае такого шага нужно быть на 100% уверенным в своей правоте, а также быть готовы потратить деньги на госпошлину и хорошего адвоката, который будет представлять интересы истца.

Как можно заметить, у россиян не очень много способом добиться какого-то правосудия без обращения в суд. Если прокуратура, Роскомнадзор и Роспотребнадзор откажутся что-либо делать, а именно это чаще всего и происходит, то единственным способом решить разногласия с оператором останется только суд, в котором бороться за свои права придется самостоятельно, тратя на это личные деньги и собственные нервы.

До 16 сентября включительно у всех желающих есть уникальная возможность бесплатно получить спортивный браслет Xiaomi Mi Band 3, потратив на это всего 1 минуту своего личного времени.

Присоединяйтесь к нам в Twitter, Facebook, ВКонтакте, YouTube, Google+ и RSS чтобы быть в курсе последних новостей из мира технологий будущего.

akket.com

Как написать жалобу в роскомнадзор на мобильного оператора

Как написать жалобу на МТС?

Компания МТС является одним из ведущих операторов связи не только в России, но и в странах СНГ. В 2014 году бренд МТС седьмой раз попал в топ-100 самых дорогих брендов в мире. Внушительным является и количество абонентов у этой компании, а количество сотрудников в штате превышает несколько десятков тысяч человек. Однако чем крупнее компания, тем чаще ее клиенты могут столкнуться с некоторыми проблемами.

В нашей статье мы поговорим о том, что делать абоненту МТС, если его права были нарушены. По каким причинам чаще всего жалуются клиенты этой компании? Каким образом следует поступить, нужно ли писать жалобу на МТС? И если писать, то куда ее в итоге отправить, чтобы добиться справедливого решения. Обо всем этом далее.

На что обычно жалуются клиенты МТС?

Благодаря тому, что компания МТС предоставляет огромный спектр услуг в сфере телекоммуникаций, жаловаться есть на что. Однако можно выделить из общей массы часть самых частых причин для жалоб. Следует писать жалобу, когда:

  • У Вас без предупреждения списали деньги за услуги, которых Вы не подключали. Навязыванием дополнительных платных услуг страдают многие операторы, компания МТС не исключение. Списание производят без оповещения, услуги подключают без согласия, либо же не оговаривают, что за них взимается плата. А ведь за тот период, когда была активна услуга, о которой Вы даже не знали, может быть списана достаточно крупная сумма;
  • Вам предоставляют услугу не в полном объеме или некачественно. Подобное может возникать в тех случаях, когда качество услуги не соответствует тому, что указано в договоре. Плохое соединение, неполадки в установлении связи, низкая скорость интернета или технические неполадки со стороны оператора – вариантов может быть достаточно много. Объединяет их всех одно – Вы либо переплачиваете за услуги, либо не получаете ее в полной мере согласно установленным правоотношениям;
  • Вы получаете спам в виде СМС сообщений. Когда не указывается от какой компании приходит сообщение с рекламой, это означает, что спам не был заблокирован. Рекомендуется сообщать обо всех подобных номерах, чтобы оператор занес его в список блокируемых для Вашего номера. Услуга защиты от спама обязана быть бесплатной, ведь одной из задач оператора является защищать Вас от подобной противозаконной рассылки без заключения договора с оператором.

Перед написанием жалобы выяснить точную причину необходимо. Именно она будет выступать основным аргументом, а так же её Вам потребуется подробно описать в тексте самой претензии. Помимо прочего, Вам потребуется собрать доказательства. По возможности сохраняйте переписки с оператором, распечатайте точные данные по Вашему лицевому счёту, не удаляйте СМС сообщения.

Как правильно составить жалобу на МТС?

Первоначально Вы можете оставить жалобу на сайте компании МТС, там будет специальная форма для обратной связи. Подобное обращение будет рассматриваться внутри компании, поэтому предоставление к ней дополнительных документов не требуется. Однако для написания жалобы на оператора, которая будет направлена уже в другие инстанции, потребуется уделить несколько больше внимания.

Юридически верная жалоба состоит из:

  1. Юридического названия организации, в которую она направляется, а так же её контактов;
  2. ФИО, адреса и контактов для связи с заявителем, то есть с Вами;
  3. Названия. Вы можете написать как «жалоба», так и «претензия»;
  4. Информационной части. Именно она является телом составляемого заявления, в нем должна содержаться вся необходимая информация. Вам потребуется описать возникшую ситуацию, которая является причиной написания жалобы. В описании обязательно следует воздержаться от эмоций, текст должен быть написан в деловом тоне, данная часть должна быть максимально информативной. Потребуется указать данные договора, который был заключен между Вами и оператором связи, его реквизиты и условия, которые обсуждались при заключении. Во время описания нарушений со стороны компании МТС требуется предоставлять ссылки на законы или конкретные статьи, согласно которым были нарушены Ваши права или правовые нормы;
  5. Требований, которые Вы выносите данной жалобой. Вы можете запросить как проверку, так и решение вопроса. При указании возмещения средств необходимо точно прописывать сумму;
  6. Дополнительно приложенных документов, среди которых обязательно должна быть копия договора между Вами и мобильным оператором. В данном пункте должны быть указаны все документальные подтверждения Ваших слов и ситуации в целом. Постарайтесь каждый свой аргумент, прописанный в информационной части, подкреплять документальными доказательствами;
  7. Даты и личной подписи заявителя. В случае если вы являетесь юридическим лицом, вместо подписи используется печать.

Жалобу следует составлять в двух экземплярах, поскольку копия жалобы будет крайне полезна в случае судебного разбирательства. При отправке жалобы в разные инстанции, Вы должны сохранять копию каждой. Помимо этого, решение по каждой жалобе так же рекомендуется приложить в виде копии к следующей жалобе. Даже учитывая, что Вы можете обращаться в разные службы для решения сложившейся проблемы, в основе своей у составленной изначально жалобы будет меняться только адрес и название организации, куда она будет направлена для рассмотрения.

Куда следует направить жалобу?

В первую очередь клиенты обращаются непосредственно в саму компанию. И это правильно, ведь в сложившейся ситуации нужно разобраться. Однако что делать после звонка на горячую линию? Давайте рассмотрим варианты, куда можно обратиться с жалобой на МТС:

  • Официальный сайт МТС – зайдя в личный кабинет, Вы сможете воспользоваться опция обратной связи. Перед тем как пользоваться этим способом отправки жалобы, Вы можете уточнить у оператора колл-центра как лучше отправить свою претензию. Если проблема связана именно с технической составляющей, то необходимо, чтобы Ваша жалоба поступила в отдел технической поддержки;
  • Роспотребнадзор – принимает жалобы, связанные напрямую с плохим качеством предоставляемых услуг. Подать жалобу в Роспотребнадзор Вы можете как письменно при личном посещении отделения, так и через официальный сайт или заказным письмом;
  • Роскомнадзор – осуществляет надзор как раз в нужной сфере, а именно – информационные технологии и массовые телекоммуникации. Жалоба в эту службу может решить подавляющее количество проблем с компанией МТС. Подать её Вы можете на официальном сайте службы, приложив все необходимые доказательства, либо лично посетить одно из отделений. Письмом тоже отправить можно, реквизиты для отправки Вы сможете найти на официальном сайте регионального отделения;
  • Федеральная Антимонопольная Служба – занимается рассмотрением вопросов, связанных с ценовой политикой, а так же принимает жалобы относительно спама путем СМС сообщений. Если оператор связи завышает свои тарифы, то обращаться в ФАС необходимо. Жалобу Вы можете подать как письмом, так и в региональном отделении Вашего города;
  • Суд – последняя инстанция, куда следует обращаться, если в предыдущих добиться справедливости не удалось. Судебное разбирательство сможет поставить точку в конфликте, через суд Вы можете вернуть списанные средства. Для обращения в суд потребуется приложить чуть больше усилий, а так же внимания к деталям. Нужно собрать копии всех жалоб, все документальные подтверждения Вашей правоты, все документы, которые могут помочь в ходе дела. Подать иск рекомендуется в судебной канцелярии через специальное окно для приема граждан.

biznessipravo.ru

Как написать жалобу в роскомнадзор на мобильного оператора

Как написать жалобу на МТС?

Компания МТС является одним из ведущих операторов связи не только в России, но и в странах СНГ. В 2014 году бренд МТС седьмой раз попал в топ-100 самых дорогих брендов в мире. Внушительным является и количество абонентов у этой компании, а количество сотрудников в штате превышает несколько десятков тысяч человек. Однако чем крупнее компания, тем чаще ее клиенты могут столкнуться с некоторыми проблемами.

В нашей статье мы поговорим о том, что делать абоненту МТС, если его права были нарушены. По каким причинам чаще всего жалуются клиенты этой компании? Каким образом следует поступить, нужно ли писать жалобу на МТС? И если писать, то куда ее в итоге отправить, чтобы добиться справедливого решения. Обо всем этом далее.

На что обычно жалуются клиенты МТС?

Благодаря тому, что компания МТС предоставляет огромный спектр услуг в сфере телекоммуникаций, жаловаться есть на что. Однако можно выделить из общей массы часть самых частых причин для жалоб. Следует писать жалобу, когда:

  • У Вас без предупреждения списали деньги за услуги, которых Вы не подключали. Навязыванием дополнительных платных услуг страдают многие операторы, компания МТС не исключение. Списание производят без оповещения, услуги подключают без согласия, либо же не оговаривают, что за них взимается плата. А ведь за тот период, когда была активна услуга, о которой Вы даже не знали, может быть списана достаточно крупная сумма;
  • Вам предоставляют услугу не в полном объеме или некачественно. Подобное может возникать в тех случаях, когда качество услуги не соответствует тому, что указано в договоре. Плохое соединение, неполадки в установлении связи, низкая скорость интернета или технические неполадки со стороны оператора – вариантов может быть достаточно много. Объединяет их всех одно – Вы либо переплачиваете за услуги, либо не получаете ее в полной мере согласно установленным правоотношениям;
  • Вы получаете спам в виде СМС сообщений. Когда не указывается от какой компании приходит сообщение с рекламой, это означает, что спам не был заблокирован. Рекомендуется сообщать обо всех подобных номерах, чтобы оператор занес его в список блокируемых для Вашего номера. Услуга защиты от спама обязана быть бесплатной, ведь одной из задач оператора является защищать Вас от подобной противозаконной рассылки без заключения договора с оператором.

Перед написанием жалобы выяснить точную причину необходимо. Именно она будет выступать основным аргументом, а так же её Вам потребуется подробно описать в тексте самой претензии. Помимо прочего, Вам потребуется собрать доказательства. По возможности сохраняйте переписки с оператором, распечатайте точные данные по Вашему лицевому счёту, не удаляйте СМС сообщения.

Как правильно составить жалобу на МТС?

Первоначально Вы можете оставить жалобу на сайте компании МТС, там будет специальная форма для обратной связи. Подобное обращение будет рассматриваться внутри компании, поэтому предоставление к ней дополнительных документов не требуется. Однако для написания жалобы на оператора, которая будет направлена уже в другие инстанции, потребуется уделить несколько больше внимания.

Юридически верная жалоба состоит из:

  1. Юридического названия организации, в которую она направляется, а так же её контактов;
  2. ФИО, адреса и контактов для связи с заявителем, то есть с Вами;
  3. Названия. Вы можете написать как «жалоба», так и «претензия»;
  4. Информационной части. Именно она является телом составляемого заявления, в нем должна содержаться вся необходимая информация. Вам потребуется описать возникшую ситуацию, которая является причиной написания жалобы. В описании обязательно следует воздержаться от эмоций, текст должен быть написан в деловом тоне, данная часть должна быть максимально информативной. Потребуется указать данные договора, который был заключен между Вами и оператором связи, его реквизиты и условия, которые обсуждались при заключении. Во время описания нарушений со стороны компании МТС требуется предоставлять ссылки на законы или конкретные статьи, согласно которым были нарушены Ваши права или правовые нормы;
  5. Требований, которые Вы выносите данной жалобой. Вы можете запросить как проверку, так и решение вопроса. При указании возмещения средств необходимо точно прописывать сумму;
  6. Дополнительно приложенных документов, среди которых обязательно должна быть копия договора между Вами и мобильным оператором. В данном пункте должны быть указаны все документальные подтверждения Ваших слов и ситуации в целом. Постарайтесь каждый свой аргумент, прописанный в информационной части, подкреплять документальными доказательствами;
  7. Даты и личной подписи заявителя. В случае если вы являетесь юридическим лицом, вместо подписи используется печать.

Жалобу следует составлять в двух экземплярах, поскольку копия жалобы будет крайне полезна в случае судебного разбирательства. При отправке жалобы в разные инстанции, Вы должны сохранять копию каждой. Помимо этого, решение по каждой жалобе так же рекомендуется приложить в виде копии к следующей жалобе. Даже учитывая, что Вы можете обращаться в разные службы для решения сложившейся проблемы, в основе своей у составленной изначально жалобы будет меняться только адрес и название организации, куда она будет направлена для рассмотрения.

Куда следует направить жалобу?

В первую очередь клиенты обращаются непосредственно в саму компанию. И это правильно, ведь в сложившейся ситуации нужно разобраться. Однако что делать после звонка на горячую линию? Давайте рассмотрим варианты, куда можно обратиться с жалобой на МТС:

  • Официальный сайт МТС – зайдя в личный кабинет, Вы сможете воспользоваться опция обратной связи. Перед тем как пользоваться этим способом отправки жалобы, Вы можете уточнить у оператора колл-центра как лучше отправить свою претензию. Если проблема связана именно с технической составляющей, то необходимо, чтобы Ваша жалоба поступила в отдел технической поддержки;
  • Роспотребнадзор – принимает жалобы, связанные напрямую с плохим качеством предоставляемых услуг. Подать жалобу в Роспотребнадзор Вы можете как письменно при личном посещении отделения, так и через официальный сайт или заказным письмом;
  • Роскомнадзор – осуществляет надзор как раз в нужной сфере, а именно – информационные технологии и массовые телекоммуникации. Жалоба в эту службу может решить подавляющее количество проблем с компанией МТС. Подать её Вы можете на официальном сайте службы, приложив все необходимые доказательства, либо лично посетить одно из отделений. Письмом тоже отправить можно, реквизиты для отправки Вы сможете найти на официальном сайте регионального отделения;
  • Федеральная Антимонопольная Служба – занимается рассмотрением вопросов, связанных с ценовой политикой, а так же принимает жалобы относительно спама путем СМС сообщений. Если оператор связи завышает свои тарифы, то обращаться в ФАС необходимо. Жалобу Вы можете подать как письмом, так и в региональном отделении Вашего города;
  • Суд – последняя инстанция, куда следует обращаться, если в предыдущих добиться справедливости не удалось. Судебное разбирательство сможет поставить точку в конфликте, через суд Вы можете вернуть списанные средства. Для обращения в суд потребуется приложить чуть больше усилий, а так же внимания к деталям. Нужно собрать копии всех жалоб, все документальные подтверждения Вашей правоты, все документы, которые могут помочь в ходе дела. Подать иск рекомендуется в судебной канцелярии через специальное окно для приема граждан.

biznessipravo.ru

Как написать жалобу в роскомнадзор на мобильного оператора

В сфере связи

Вопросы и ответы

1. Вопрос: Наша организация получила лицензию на услуги связи. Куда обращаться по вопросу установления взаимодействия операторов связи с уполномоченными государственными органами, осуществляющими оперативно-разыскную деятельность?

Ответ: Контакты уполномоченных подразделений ФСБ России следующие: — при получении лицензий на услуги местной, внутризоновой телефонной связи, подвижной радиотелефонной связи, по предоставлению каналов связи — 8-495-929-95-48; — при получении лицензий на предоставление телематических услуг, услуг передачи данных — 8-495-628-81-26, 8-495-995-49-90; — при получении лицензий на услуги междугородной и международной связи 8-495-332-84-71; — при получении лицензий на услуги почтовой связи — 8-495-914-86-83.

2. Вопрос: Чем вызваны высокие тарифы на телематические услуги связи?

Ответ: Пунктом 1 статьи 28 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» определено, что тарифы на услуги связи устанавливаются оператором связи самостоятельно, если иное не предусмотрено Законом и законодательством Российской Федерации о естественных монополиях. Положением о государственном регулировании тарифов на услуги общедоступной электросвязи и общедоступной почтовой связи, утвержденным постановлением Правительства Российской Федерации от 24.10.2005 № 637 (далее — Положение) предусмотрено, что государственному регулированию подлежат тарифы на услуги общедоступной электросвязи и общедоступной почтовой связи, предоставляемые операторами связи, являющимися субъектами естественных монополий и включенными в реестр субъектов естественных монополий. Положением определен перечень телекоммуникационных услуг, тарифы на которые подлежат регулированию государством. Телематические услуги связи, в указанный перечень, не включены.

3. Вопрос: Неисполнение или ненадлежащее исполнение оператором связи обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи.

Ответ: Пунктами 4, 7, 9 ст. 55 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» предусмотрено, что в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи, пользователь услугами связи до обращения в суд предъявляет оператору связи претензию. Претензия, предъявленная оператору связи, должна быть рассмотрена не позднее 60 дней со дня ее регистрации. При этом право на предъявление претензии имеют: — абонент по обязательствам, вытекающим из договора об оказании услуг связи; — пользователь услугами связи, которому отказано в оказании таких услуг. Претензии предъявляются оператору связи, заключившему договор об оказании услуг связи или отказавшему в заключение такого договора. При отклонении претензии полностью или частично, либо неполучении ответа в установленные для ее рассмотрения сроки Вы вправе предъявить иск в суд.

4. Вопрос: Куда можно обратиться с жалобой на оператора связи.

Ответ: С жалобой на оператора связи Вы можете обратиться в Управление Роскомнадзора по Центральному федеральному округу на официальный сайт: http://www.rsoc.ru/treatments/p459/. Обращаю Ваше внимание, что в соответствие с требованиями Федерального закона от 26.12.2008 № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» основанием для проведения внеплановой проверки оператора связи является «нарушение прав потребителей». Подтверждением того, что Вы являетесь потребителем услуг связи, является договор об оказании услуг связи, заключенный Вами с оператором связи. Копию договора и другие документы, необходимые для рассмотрения Вашей жалобы, необходимо приложить к обращению.

5. Вопрос: Кто может обращаться с претензией к оператору связи.

Ответ: В соответствии со ст. 56 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» право на предъявление претензии имеют: — абонент по обязательствам, вытекающим из договора об оказании услуг связи; — пользователь услугами связи, которому отказано в оказании таких услуг; — отправитель или получатель почтовых отправлений в случаях, указанных в пп. 2 и 3 п. 5 ст. 55 настоящего Федерального закона. Претензии предъявляются оператору связи, заключившему договор об оказании услуг связи или отказавшему в заключении такого договора.

6. Вопрос: Где можно ознакомиться с документами, регулирующими оказание услуг связи операторами связи.

Ответ: Ознакомиться с документами, регулирующими оказание услуг связи можно на сайте Минкомсвязи: http://minsvyaz.ru/ru/directions/questioner/

7. Вопрос: В связи с задолженностью по оплате услуг местной телефонной связи мне приостановлено оказание услуг телефонной связи.

Ответ: В соответствии с п. 118 Правил оказания услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 18.05.2005 № 310 (далее – Правила), в случае нарушения абонентом требований, связанных с оказанием услуг телефонной связи и установленных Федеральным законом «О связи», настоящими Правилами и договором, в том числе нарушения сроков оплаты оказанных абоненту услуг телефонной связи, оператор связи имеет право приостановить оказание услуг телефонной связи до устранения нарушения, уведомив об этом абонента в письменной форме и с использованием средств связи оператора связи (автоинформатора). В случае не устранения такого нарушения в течение 6 месяцев с даты получения абонентом от оператора связи уведомления (в письменной форме) о намерении приостановить оказание услуг телефонной связи оператор связи в одностороннем порядке вправе расторгнуть договор.

8. Вопрос: Я считаю, что выставленная мне сумма по оплате за услуги телефонной связи не верна. Кроме этого у меня есть подозрения, что к моей абонентской линии кто-то подключался.

Ответ:

1. В соответствии с п. 4, 7, 9 ст. 55 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи», в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи, пользователь услугами связи до обращения в суд предъявляет оператору связи претензию. 2. Контроль финансовой деятельности операторов связи в компетенцию Роскомнадзора не входит. Вопросы договорных отношений, связанные с перерасчётом и возвратом денежных средств регулируются гражданским законодательством Российской Федерации. Согласно ст. 11 Гражданского кодекса Российской Федерации защиту нарушенных или оспоренных прав вытекающих из гражданско-правовых отношений, осуществляет суд.

9. Вопрос: Оператор связи в выставляемом счете за услуги телефонной связи, произвел начисление пени за несвоевременную оплату.

Ответ: В соответствии с Правилами оказания услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи, утвержденных постановлением Правительства РФ от 18.05.2005 № 310 (Правила), п. 146 которых определено: «в случае неоплаты, неполной или несвоевременной оплаты услуг телефонной связи абонент уплачивает оператору связи неустойку в размере 1 процента стоимости неоплаченных, оплаченных не в полном объеме или несвоевременно оплаченных услуг телефонной связи, если меньший размер не указан в договоре, за каждый день просрочки вплоть до дня погашения задолженности, но не более суммы подлежащей оплате».

10. Вопрос: Какие основания для проведения внеплановой проверки оператора связи.

Ответ: В соответствии с п. 5 ст. 27 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» основанием для проведения внеплановой проверки является:

1) истечение срока исполнения выданного органом государственного надзора предписания об устранении выявленного нарушения обязательных требований; 2) поступление в орган государственного надзора обращений и заявлений граждан, в том числе индивидуальных предпринимателей, юридических лиц, информации от органов государственной власти, органов местного самоуправления, из средств массовой информации о фактах нарушений целостности, устойчивости функционирования и безопасности единой сети электросвязи Российской Федерации по перечню таких нарушений, установленному Правительством Российской Федерации (Установлен Распоряжением Правительства РФ от 15.04.2013 № 611-р:

1. Нарушение требований к построению сетей электросвязи, требований к проектированию, строительству, реконструкции и эксплуатации сетей (сооружений) связи.

2. Несоблюдение операторами связи требований к пропуску трафика и его маршрутизации.

3. Нарушение требований при присоединении сетей электросвязи к сети связи общего пользования, в том числе условий присоединения.

4. Использование в сети связи общего пользования средств связи, не прошедших обязательного подтверждения соответствия установленным требованиям.

5. Нарушение операторами связи требований по защите сетей (сооружений) связи от несанкционированного доступа к ним и передаваемой по ним информации.

6. Несоблюдение пользователями радиочастотного спектра порядка его использования, норм и требований к параметрам излучения (приема) радиоэлектронных средств и высокочастотных устройств гражданского применения.

7. Несоблюдение пользователями радиочастотного спектра условий, установленных при выделении полосы радиочастот либо присвоения (назначения) радиочастот или радиочастотных каналов.

8. Несоблюдение пользователями требований по надлежащему использованию радиоэлектронных средств и высокочастотных устройств гражданского назначения.

9. Нарушение требований к сетям и средствам связи для проведения оперативно-разыскных мероприятий).

11. Вопрос: Обращаюсь к Вам по вопросу подключения незаявленных мною услуг подвижной радиотелефонной связи, которые были подключены на мой абонентский номер.

Ответ: Необходимо ознакомиться с договором об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи, в частности, с тарифным планом, для того, чтобы понять какие услуги связи Вам оказывает оператор связи. В случае включения бесплатной услуги оператор связи посредством SMS-сообщения извещает абонента. Кроме этого, Вы могли сами подключить услугу и забыть об ее подключении. В этом случае также необходимо просмотреть SMS-сообщения. В случае если все перечисленное не ответило на Ваш вопрос необходимо обратиться к оператору связи с претензией. Претензия, предъявленная оператору связи, должна быть рассмотрена не позднее 60 дней со дня ее регистрации. При отклонении претензии полностью или частично либо неполучении ответа в установленные для ее рассмотрения сроки абонент вправе предъявить иск в суд. Также Вы можете также обратиться в Управление Роскомнадзора по Центральному Федеральному округу или на сайт: http://www.rsoc.ru/treatments/p459/

12. Вопрос: Куда обращаться по вопросам мошеннических действий, совершаемых с использованием информационно-телекоммуникационных сетей?

Ответ: Данные вопросы к компетенции Роскомнадзора не относятся. Пресечение противоправных действий в информационно-телекоммуникационных сетях, включая сеть Интернет, выявление и пресечение преступлений, связанных с незаконным использованием сетей связи и противодействие мошенническим действиям, совершаемым с использованием информационно-телекоммуникационных сетей, находится в сфере деятельности МВД России. Для оперативного решения вопросов Вы можете отправить электронное обращение в «Общественную приёмную МВД России в Интернете» по адресу: http://ps.112.ru/portal/dt?PortalMainContainer.setSelected=DefAppeal&last=false&appealType=defence.

13. Вопрос: Хочу узнать, как защититься от мошеннических действий при предоставлении услуг подвижной радиосвязи основных операторов связи?

Ответ: Обо всех существующих схемах мошенничества можно узнать на сайтах: http://www.mts.ru/ (http://company.mts.by/presscenter/press/81141/), http:// megafon.ru (http://stopfraud.megafon.ru/), http://www.beeline.ru (http://safe.beeline.ru/smc/index.wbp).

14. Вопрос: В какие органы власти следует направлять жалобы в связи с негативным влиянием электромагнитного излучения (ЭМИ) на организм человека и о правомерности установки радиоэлектронных средств (РЭС).

Ответ: Вопросы, связанные с влиянием электромагнитного излучения на организм человека, входят в компетенцию Роспотребнадзора и принимаются по адресу: rospotrebnadzor.ru в разделе «Прием обращений граждан» (http://rospotrebnadzor.ru/virtual/feedback, тематика обращения «О радиационной безопасности и электромагнитных излучениях»). Вопросы, связанные с согласованием места установки РЭС, входят в компетенцию местных органов самоуправления.

15. Вопрос: На запрашиваемых страницах сайта в сети Интернет появляется информация (объявления) о провайдере, тарифах на оказываемые услуги и перечень дополнительных услуг, оказываемых данным провайдером (оператором связи).

Ответ: Федеральным органом исполнительной власти по осуществлению полномочий государственного контроля (надзора) за соблюдением законодательства Российской Федерации о рекламе является Федеральная антимонопольная служба России. Если Вы считаете, что размещенная на страницах сайта оператором связи информация является «навязчивой рекламой» и помехой, обращайтесь в Федеральную антимонопольную службу РФ (сайт — http://www.fas.gov/ru).

16. Вопрос: К кому следует обращаться в случае нарушения работы банкоматов.

Ответ: Вопросы по функционированию и обслуживанию, а так же технической поддержке банкоматов в компетенцию Управления не входят. Для решения вопроса Вам необходимо обратиться в Управление Роспотребнадзора по городу Москве (129626, г. Москва, Графский пер., д. 4/9; тел.: (495) 621-70-76) с указанием информации о месте, времени, других обстоятельствах произошедшего сбоя работы банкомата и приложением соответствующих документов.

Время публикации: 18.09.2013 14:24 Последнее изменение: 21.05.2015 10:45

spb-pravo78.ru

Как написать жалобу в роскомнадзор на мобильного оператора

Как написать жалобу на МТС?

Компания МТС является одним из ведущих операторов связи не только в России, но и в странах СНГ. В 2014 году бренд МТС седьмой раз попал в топ-100 самых дорогих брендов в мире. Внушительным является и количество абонентов у этой компании, а количество сотрудников в штате превышает несколько десятков тысяч человек. Однако чем крупнее компания, тем чаще ее клиенты могут столкнуться с некоторыми проблемами.

В нашей статье мы поговорим о том, что делать абоненту МТС, если его права были нарушены. По каким причинам чаще всего жалуются клиенты этой компании? Каким образом следует поступить, нужно ли писать жалобу на МТС? И если писать, то куда ее в итоге отправить, чтобы добиться справедливого решения. Обо всем этом далее.

На что обычно жалуются клиенты МТС?

Благодаря тому, что компания МТС предоставляет огромный спектр услуг в сфере телекоммуникаций, жаловаться есть на что. Однако можно выделить из общей массы часть самых частых причин для жалоб. Следует писать жалобу, когда:

  • У Вас без предупреждения списали деньги за услуги, которых Вы не подключали. Навязыванием дополнительных платных услуг страдают многие операторы, компания МТС не исключение. Списание производят без оповещения, услуги подключают без согласия, либо же не оговаривают, что за них взимается плата. А ведь за тот период, когда была активна услуга, о которой Вы даже не знали, может быть списана достаточно крупная сумма;
  • Вам предоставляют услугу не в полном объеме или некачественно. Подобное может возникать в тех случаях, когда качество услуги не соответствует тому, что указано в договоре. Плохое соединение, неполадки в установлении связи, низкая скорость интернета или технические неполадки со стороны оператора – вариантов может быть достаточно много. Объединяет их всех одно – Вы либо переплачиваете за услуги, либо не получаете ее в полной мере согласно установленным правоотношениям;
  • Вы получаете спам в виде СМС сообщений. Когда не указывается от какой компании приходит сообщение с рекламой, это означает, что спам не был заблокирован. Рекомендуется сообщать обо всех подобных номерах, чтобы оператор занес его в список блокируемых для Вашего номера. Услуга защиты от спама обязана быть бесплатной, ведь одной из задач оператора является защищать Вас от подобной противозаконной рассылки без заключения договора с оператором.

Перед написанием жалобы выяснить точную причину необходимо. Именно она будет выступать основным аргументом, а так же её Вам потребуется подробно описать в тексте самой претензии. Помимо прочего, Вам потребуется собрать доказательства. По возможности сохраняйте переписки с оператором, распечатайте точные данные по Вашему лицевому счёту, не удаляйте СМС сообщения.

Как правильно составить жалобу на МТС?

Первоначально Вы можете оставить жалобу на сайте компании МТС, там будет специальная форма для обратной связи. Подобное обращение будет рассматриваться внутри компании, поэтому предоставление к ней дополнительных документов не требуется. Однако для написания жалобы на оператора, которая будет направлена уже в другие инстанции, потребуется уделить несколько больше внимания.

Юридически верная жалоба состоит из:

  1. Юридического названия организации, в которую она направляется, а так же её контактов;
  2. ФИО, адреса и контактов для связи с заявителем, то есть с Вами;
  3. Названия. Вы можете написать как «жалоба», так и «претензия»;
  4. Информационной части. Именно она является телом составляемого заявления, в нем должна содержаться вся необходимая информация. Вам потребуется описать возникшую ситуацию, которая является причиной написания жалобы. В описании обязательно следует воздержаться от эмоций, текст должен быть написан в деловом тоне, данная часть должна быть максимально информативной. Потребуется указать данные договора, который был заключен между Вами и оператором связи, его реквизиты и условия, которые обсуждались при заключении. Во время описания нарушений со стороны компании МТС требуется предоставлять ссылки на законы или конкретные статьи, согласно которым были нарушены Ваши права или правовые нормы;
  5. Требований, которые Вы выносите данной жалобой. Вы можете запросить как проверку, так и решение вопроса. При указании возмещения средств необходимо точно прописывать сумму;
  6. Дополнительно приложенных документов, среди которых обязательно должна быть копия договора между Вами и мобильным оператором. В данном пункте должны быть указаны все документальные подтверждения Ваших слов и ситуации в целом. Постарайтесь каждый свой аргумент, прописанный в информационной части, подкреплять документальными доказательствами;
  7. Даты и личной подписи заявителя. В случае если вы являетесь юридическим лицом, вместо подписи используется печать.

Жалобу следует составлять в двух экземплярах, поскольку копия жалобы будет крайне полезна в случае судебного разбирательства. При отправке жалобы в разные инстанции, Вы должны сохранять копию каждой. Помимо этого, решение по каждой жалобе так же рекомендуется приложить в виде копии к следующей жалобе. Даже учитывая, что Вы можете обращаться в разные службы для решения сложившейся проблемы, в основе своей у составленной изначально жалобы будет меняться только адрес и название организации, куда она будет направлена для рассмотрения.

Куда следует направить жалобу?

В первую очередь клиенты обращаются непосредственно в саму компанию. И это правильно, ведь в сложившейся ситуации нужно разобраться. Однако что делать после звонка на горячую линию? Давайте рассмотрим варианты, куда можно обратиться с жалобой на МТС:

  • Официальный сайт МТС – зайдя в личный кабинет, Вы сможете воспользоваться опция обратной связи. Перед тем как пользоваться этим способом отправки жалобы, Вы можете уточнить у оператора колл-центра как лучше отправить свою претензию. Если проблема связана именно с технической составляющей, то необходимо, чтобы Ваша жалоба поступила в отдел технической поддержки;
  • Роспотребнадзор – принимает жалобы, связанные напрямую с плохим качеством предоставляемых услуг. Подать жалобу в Роспотребнадзор Вы можете как письменно при личном посещении отделения, так и через официальный сайт или заказным письмом;
  • Роскомнадзор – осуществляет надзор как раз в нужной сфере, а именно – информационные технологии и массовые телекоммуникации. Жалоба в эту службу может решить подавляющее количество проблем с компанией МТС. Подать её Вы можете на официальном сайте службы, приложив все необходимые доказательства, либо лично посетить одно из отделений. Письмом тоже отправить можно, реквизиты для отправки Вы сможете найти на официальном сайте регионального отделения;
  • Федеральная Антимонопольная Служба – занимается рассмотрением вопросов, связанных с ценовой политикой, а так же принимает жалобы относительно спама путем СМС сообщений. Если оператор связи завышает свои тарифы, то обращаться в ФАС необходимо. Жалобу Вы можете подать как письмом, так и в региональном отделении Вашего города;
  • Суд – последняя инстанция, куда следует обращаться, если в предыдущих добиться справедливости не удалось. Судебное разбирательство сможет поставить точку в конфликте, через суд Вы можете вернуть списанные средства. Для обращения в суд потребуется приложить чуть больше усилий, а так же внимания к деталям. Нужно собрать копии всех жалоб, все документальные подтверждения Вашей правоты, все документы, которые могут помочь в ходе дела. Подать иск рекомендуется в судебной канцелярии через специальное окно для приема граждан.

iurist-consult.ru

Жалоба на оператора сотовой связи

Пожаловаться на качество услуг операторов мобильной связи можно на специальную горячую линию

На единый номер 8-800-700-8-800 теперь можно позвонить с жалобами и претензиями на действия или бездействие менеджеров сотового оператора, а также с предложениями по повышению эффективности их работы.

Инициатор горячей линии – член ОП РФ Владимир Слепак – призывает пользователей мобильной связи по всей России поделиться своим мнением о качестве получаемых услуг, сообщить о случаях каких-либо нарушений со стороны сотовых операторов, а также высказать предложения и пожелания по улучшению качества работы операторов мобильной связи.

В числе причин создания горячей линии: участившиеся случаи навязывания операторами сотовой связи дополнительных услуг абонентам, агрессивное ведение рекламных компаний, наличие у граждан претензий непосредственно к качеству связи. По словам Владимира Слепака, сегодня услугами мобильной связи охвачено около 7 млрд человек по всему миру.

Куда и как можно пожаловаться абоненту на компанию Мегафон

Мобильные сети на протяжении длительного времени улучшают уровень своего обслуживания. Но часто у абонентов компании Мегафон все же возникают претензии к качеству обслуживания, звонков, скорости интернета.

Что делать в этом случае? Куда жаловаться, чтобы на заявление обратили внимание и приняли соответствующие меры?

Любой абонент, недовольный предоставлением ему услуг связи компанией Мегафон, может подать претензию.

Как написать претензию в МТС

Мы не всегда довольны качеством услуг, предоставляемых компанией МТС и этому есть обоснованные причины. Никто не обязан терпеть хамство, обман и любой другой беспредел со стороны операторов сотовой связи. Если с вашего баланса необоснованно снимают деньги, подключают без вашего ведома бесполезные подписки или вы не получаете оплаченную услугу в полном объеме, необходимо добиться справедливости посредством написания претензии.

Куда обращаться потребителю мобильной связи, если его права нарушены?

Региональная общественная организация «Центр интернет-технологий» (РОЦИТ) и Институт развития интернета (ИРИ) просят разработать законодательные инициативы, которые позволят защитить абонентов сотовых телефонов от незаметного подключения к различным услугам.

пользователь должен обязательно подтверждать по SMS подключение или отключение любой дополнительной услуги; оператор должен предоставить подробную информацию обо всех условиях услуги шрифтом, одинаковым с основным шрифтом договора или предложения, в котором она содержится; пользователь должен иметь простой доступ к контролю над предоставляемыми ему услугами (в «личном кабинете» абонента на сайте оператора и т.

п.)

О том, как я отвоевала деньги у сотового оператора

Как я уже сказала, началось всё с того, что я решила сверить положенные на счет и израсходованные деньги. Не сошлось. Стала выяснять, что к чему.

Позвонила в контактный центр своего сотового оператора. И выяснилось, что у меня оказывается, подключена услуга, которая уже год, как стала платной.

Но услугу я эту никогда не подключала, и она по своей сути вообще мне не нужна. Стала я выпытывать у девушки-оператора, каким образом эта услуга оказалась подключенной у меня, и почему в таком случае мне никто не сообщил, что она вдруг стала платной.

Куда жаловаться на сотового оператора?

Портал no-mobile.ru периодически просматривается представителями операторов сотовой связи, что поможет решить Вашу проблему, если техподдержка бессильна. Также в подобных публикациях Вы можете поделиться информацией с другими абонентами. Не знаете, куда пожаловаться на МТС, Мегафон, Билайн или Теле2?

. Ответ прост: в Роспотребнадзор.

Также в определённых случаях Вы можете обратиться в Роскомнадзор (если проблема массового характера и связана с качеством связи).

Образец претензии к МТС

В соответствии с определениями, приведенными в Правилах оказания услуг подвижной связи (утв.

Постановлением Правительства РФ от 25 мая 2005 года № 328), «соединение по сети подвижной связи» — установление в результате вызова взаимодействия между средствами связи, позволяющее абоненту передавать и (или) принимать голосовую и (или) неголосовую информацию. Согласно статье 54 Закона «О связи», пункту 35 (старых) Правил оказания услуг подвижной связи «оплате абонентом не подлежит телефонное соединение, установленное в результате вызова другим абонентом».

Жалоба на — Билайн

Мобильная связь – наш постоянный спутник в повседневной жизни.

Ежедневно мы кому – то звоним, отправляем СМС и ММС сообщения. Кроме того, практически каждый владелец смартфона пользуется мобильным интернетом. И поэтому каждый из нас хочет получать качественные услуги и всегда оставаться на связи.

“Билайн” – одна из крупнейших организаций, предлагающих мобильную связь и интернет всем желающим.

juridicheskii.ru