Куда пожаловаться на микрофинансовую организацию? Жалоба в роспотребнадзор на мфо


Жалоба на МФО (Микрофинансовую организацию) в 2018 году

Микрофинансовые организации гораздо лояльней в плане требований к потенциальным заемщикам.

Именно в них вынуждены обращаться граждане, при необходимости получить в долг деньги и невозможности оформления кредита от банковского учреждения.

Но если с погашением возникли проблемы, то при взыскании долга МФО нередко нарушают законодательство и защищать свои интересы клиенты вынуждены с помощью различных жалоб.

Что это такое

Микрофинансовые организации активно предлагают свои услуги самым разным категориям клиентов, оказывая финансовую помощь населению в трудных жизненных ситуациях.

Но при получении займа мало кто задумывает о размере процентов, и том, как он будет его погашать.

В результате МФО вынуждены использовать различные технологии взыскания просроченной задолженности.

Законодательство устанавливает определенные ограничения, в рамках которых должен кредитор взаимодействовать с заемщиком, при проведении процедур по взысканию задолженности.

Но, в отличие от банков, МФО не всегда действуют в установленном законом порядке.

Они очень часто допускают различные нарушения прав и интересов клиентов, ставя перед собой основную цель – выбить долг любой ценой. В результате страдают и посторонние люди.

Подача претензий непосредственному руководству МФО не приводит к должным результатам, и должник или другое пострадавшее лицо, оказывается вынуждено обратиться для защиты своих прав и интересов с жалобой в различные инстанции.

Фактически жалоба представляет собой один из видов обращений граждан, который отличается наличием четких требований об устранении нарушений.

На подачу таких заявлений распространяются общие правила и нормы действующего российского законодательства.

Какими правовыми актами регулируется деятельность

МФО должны работать в строгом соответствии с ФЗ «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях», ГК РФ и другими нормативно-правовыми актами. 

Конституция РФ позволяет любому человеку или организации подавать различные жалобы, чтобы добиться устранения нарушения своих прав и интересов.

Обращения должны быть обязательно зарегистрированы и рассмотрены в соответствии с ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан», а также внутренними правилами, инструкциями и регламентами конкретной инстанции.

Какие поводы для подачи

На самом деле поводов оставить жалобу на МФО может быть довольно много.

Сотрудники таких компаний часто ведут себя неадекватно, требуя от клиента оплаты лишних процентов, пеней, штрафов, совершая ошибки при начислении суммы задолженности.

Можно встретить угрозы физической расправы, разглашение конфиденциальной информации третьим лицам, порчу личного имущества и т.д.

Не всегда страдает непосредственный должник. Звонки круглосуточно продолжаются лицам, которые полностью не имеют никакого отношения к взаимодействию клиента и МФО и т.д.

Все это может стать причиной для жалобы на организацию в различные инстанции, а иногда и поводом для возбуждения в отношении ее сотрудников уголовного дела и привлечения их к ответственности.

Как составить правильно

Составляя жалобу на микрофинансовую организацию необходимо отбросить все эмоции и придерживаться строго делового стиля в обращении.

Максимально четко, подробно и ясно описывать все факт и обстоятельства, по возможности подтверждая нарушения различными документами, аудио-, фото-, видеоматериалами, показаниями свидетелей и т.д.

Чтобы заявление было рассмотрено в установленном порядке, стоит придерживаться ряда простых правил:

 Обязательно должны быть указаны Ф.И.О. и адрес заявителя, иначе жалоба будет считаться анонимной и ее просто проигнорируют А бумажное заявление также должно быть подписано заявителем 
 Никаких угроз, оскорблений и нецензурных выражений в тексте заявления быть не должно Их наличие также может стать поводом для отказа в рассмотрении жалобы 
 Старайтесь приводить все факты и доводы в логическом порядке Это упростит понимание сути обращения, а значит верное решение по нему будет принято быстрее 
 Четко формулируйте свои требования В жалобе обязательно должно быть указано, чего хочет добиться заявитель – устранения нарушения, привлечение виновных лиц к ответственности и т.д. 

Конкретных форм для обращения законодательство также не содержит, хотя содержит определенные требования к его содержанию.

Рекомендуется придерживаться определенной структуры заявления, приведенной в следующей таблице:

 Часть заявления  Содержание  Примечания
 Шапка  Данные адресата и заявителя, название документа  Физ. лица обязательно должны указывать в заявлении свои данные (Ф.И.О. и адрес)
 Основная часть  Описание конкретной проблемы (факты, доводы, обстоятельства, указывающие на нарушения)  По возможности информацию следует подтверждать документами или другими доказательствами
 Просительная часть  Конкретные требования заявителя  Описание желаемых результатов жалобы (устранение нарушений, привлечение виновных лиц к ответственности и т. д.)

Видео: капкан для заемщика

Написать жалобу на МФО

В России существует довольно много различных государственных и негосударственных организаций, занимающихся вопросами микрофинансовых компаний.

Не всегда клиенту легко определить, куда писать жалобу на МФО в конкретной ситуации.

Но не стоит опасаться, что заявление будет адресовано не тому получателю, в крайнем случае его просто перешлют в соответствующий компетентный орган.

Совет. При возникновении сложностей с составлением жалобы лучше обратиться за консультацией к юристу.

Финансовому омбудсмену

Обращение к финансовому омбудсмену может упростить решения вопроса с МФО, который связан с неправильно начисленными процентами, реструктуризацией долга, жалобой на незаконные действия службы взыскания задолженности и т. д.

Рассматриваются заявления бесплатно, но часто организации в отличие от банков на указания финансового омбудсмена не реагируют и в итоге заявитель получает лишь общие рекомендации по дальнейшим действиям.

В саморегулируемую организацию НП «МиР»

Все микрофинансовые организации должны состоять в СРО для осуществления деятельности. Крупнейшая из таких компаний СРО НП «МиР».

Подача жалобы в нее может привести к получению МФО указаний о недопустимости действий, вынесению предупреждения или даже исключению компании из числа членов СРО.

На практике такие обращения не особо эффективны, ведь к ответственности компанию привлечь СРО не может.

В Центробанк РФ

Российский финансовый регулятор ЦБ занимается, в том числе, и вопросами, связанными с деятельностью микрофинансовых организаций.

Именно он следит за соблюдением этими компаниями установленных нормативов, помогает гражданам защитить права потребителей при их нарушении со стороны МФО и т. д.

Даже если ЦБ перешлет письмо руководству компании, а заявителю отправит простую отписку это может существенно увеличить эффективность жалобы.

В Роспотребнадзор

Клиенты организаций являются потребителями финансовых услуг, а значит имеют полное право на защиту своих интересов в рамках соответствующего Федерального закона.

Исполнительным органом власти, который следит за соблюдение законодательства о защите прав потребителей, выступает Роспотребнадзор.

Именно в Роспотребнадзор следует подавать жалобы на нарушение в договоре действующего законодательства, излишние проценты, пени и штрафы и т. п.

При необходимости может быть проведена проверка деятельности МФО, и выданы соответствующие предписания об устранении нарушения.

Также нередко сотрудники Роспотребнадзора оказывают консультационную помощь клиентам МФО в рамках подготовки к защите их прав и интересов в судебном порядке.

В ФАС

Нередко в рекламе микрофинансовые организации утверждают одно, а на деле оказывается все иначе.

Вместо низких или нулевых процентов клиент за каждый день оказывается вынужден переплачивать огромные суммы, комиссии взимаются за то, что клиенту и не нужно в принципе и т.д.

Нарушение законодательства о рекламе может стать поводом для обращения в ФАС.

Также в эту инстанцию есть смысл обращаться по вопросам нарушения законодательства о конкуренции.

В прокуратуру

Нарушение законодательства со стороны МФО – не редкость и это может стать причиной для обращения в прокуратуру.

В ходе проверки именно это ведомство может установить нарушения законодательства и выдать предписания по их устранению.

Также прокуратура уполномочена при необходимости возбуждать уголовные дела, если в действиях сотрудников организации будет замечен состав преступления (угрозы, насильственные действия и т. д.).

Обращение в прокуратуру обычно оказывается значительно эффективней, чем подача заявления в полицию, которая часто отказывается возбуждать уголовное дело, стремясь «скинуть» с себя дополнительную работу.

Различные виды жалоб позволяют гражданам добиться устранения большинства нарушений со стороны микрофинансовых организаций.

Но также у пострадавших лиц есть возможность добиваться восстановления нарушенных прав и интересов и в судебном порядке, подавая соответствующие исковые заявления.

yurday.ru

Жалоба на 🚇 МФО: обазец, куда подать

Если у вас возникли финансовые трудности, то сегодня, это нельзя считать серьёзной проблемой. Повсеместно на территории РФ действует множество микрофинансовых организаций, предлагающих гражданам займы на непродолжительный период под 0%. Те кто, имеет стабильный источник дохода и нуждается в определённой сумме на действительно короткий срок, увидят в услугах МФО лишь выгодные стороны. Проблемы могут начаться у потребителей, которые просрочили льготный период  и столкнулись с колоссальными процентами или напором коллекторов.

В нашей статье мы расскажем о том, где можно найти управу на займодателя и куда жаловаться на действия микрофинансовой организации. К сожалению, сегодня не редко можно наткнуться на истории о том, как жестоко и бесчеловечно могут поступать коллекторы, а уж разбирательств по вопросам аннулирования набежавших долгов просто не счесть. Это не должно пугать тех, кто столкнулся с настойчивым истребованием долга со стороны МФО, ведь на каждое действие, есть противодействие, о котором мы вам расскажем.

Действовать стоит по обстоятельствам

Разумеется, стоит разобраться, в самой проблеме, и уже после пытаться донести её суть до контролирующих органов. Так, в некоторых случаях достаточным будет просто обратиться в дирекцию конкретной МФО с жалобой. Это имеет отношение к ситуациям, в которых вам, к примеру, отказывают в выдаче займа без объяснения причин, или звонят, убеждая в том, что вы являетесь поручителем, по причине того, что кто-то указал ваш телефон при оформлении договора.

Деятельность МФО на территории РФ контролируется сразу несколькими законодательными актами:

  1. «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях»;
  2. «О потребительском кредитовании»;
  3. «О защите прав потребителя».
Инфоinfo

Стоит ознакомиться с этими документами, не только в случае, когда к вам выдвигают претензию, но и прежде чем взять займ. В частности, одноимённое законодательство, хорошо доносит суть и полномочия МФО по отношению к потребителю кредитных услуг. При защите своих прав в регулирующих органах, вам потребуется привести все возможные доводы, которые должны основываться на законодательных актах.

Что должно содержаться в обращении

Вне зависимости от того куда именно вы подаёте жалобу, стоит придерживаться делового стиля и общепринятой структуры составления официальных документов. То есть, жалоба не должна содержать эмоциональных высказываний, должна быть составлена по существу и состоять из шапки, заголовка, основной части и приложения.

Жалобы - стандартный блок

Информация, указать которую будет необходимо:

  • Наименование и адрес органа, куда подаётся жалоба;
  • Должность и ФИО лица, кому на рассмотрение она направляется;
  • Ваши ФИО, адрес регистрации и контактные данные;
  • Суть обращения с описанием обстоятельств, с точным указанием реквизитов и адреса конкретной МФО;
  • Основания для обращения (ссылки на законодательство)
  • Перечень прилагаемых документов, куда обязательно должны войти копии договора с МФО, документальные подтверждения наличия спора и прочие документы, в зависимости от сути обращения и инстанции рассматривающей жалобу;
  • Дата подачи жалобы;
  • Подпись заявителя с расшифровкой.

Касаемо дополнительных документов, стоит исходить из сложившейся ситуации. К примеру, если речь идёт об обращении в прокуратуру, то необходимо будет привести отказы из надзорных органов или факты подтверждающие нарушение закона (в случае вымогательств и превышения полномочий при истребовании подойдут фото или видео записи последствий). Ознакомиться с более подробным перечнем необходимых сопроводительных бумаг вы можете на сайтах структур, куда подаётся жалоба на МФО.

Образец

Куда можно обратиться

Наиболее компетентными органами, которые не только примут и рассмотрят ваше обращение, но и помогут разрешить конфликт можно считать следующие организации:

  1. Общественный примиритель, он же омбудсмен;
  2. Роспотребнадзор;
  3. Федеральная антимонопольная служба;
  4. Центральны банк РФ;

Существует также возможность подать жалобу в НП «МиР», саморегулирующую организацию, которая является объединением представителей самых крупных МФО и нацелена именно на защиту прав потребителей. Если микрофинансовая организация входит в список членов данного сообщества, то вы сможете найти поддержку именно здесь. СРО «МиР» осуществляет взаимодействие между МФО и контролирующими органами и разрешает конфликты между потребителями и займодателями с большой вероятностью успеха.

Обжалование не всегда верное решение

Стоит понимать, что МФО преследует вполне законные цели, при обращении к заёмщику с истребованием задолженности, или начисляя дополнительный процент. В данном случае стоит понимать, что пойти на встречу МФЦ порой куда выгоднее, нежели пытаться уйти от обязательств.

Сегодня для снижения кредитной нагрузки существует множество путей, к примеру, реструктуризация долга или его рефинансирование. Если речь идёт о повышении процентной ставки в связи с нарушениями графика платежей, и такое право вытекает из вашей собственной неосмотрительности, то жалоба может, лишь усложнить ситуацию. То же касается передачи вашего долга коллекторам  по условиям договора. Жалоба на МФО актуальна, лишь при фактических нарушениях.

Что же можно считать поводом для подачи жалобы? Звонки в ночное время, угрозы со стороны представителей МФО или коллекторского агентства нельзя узаконить, и это может явиться законным поводом ля обжалования. Давайте подробнее разберём, куда именно стоит обращаться в зависимости от ситуации.

Омбудсмен

Самым цивилизованным и разумным методом разрешения конфликта можно считать обращение  к услугам общественного примирителя. Ассоциация российских банков создала институт финансового омбудсмена для разрешения конфликтов между финансовыми организациями и потребителями, однако не всем он способен помочь. МФО должна официально входить в состав института, для того что бы омбудсмен мог урегулировать конфликт.

Жалоба к омбудсмену на МФО подаётся в письменной форме и должна содержать материалы подтверждающие наличие конфликтной ситуации. К письму стоит приложить копии договора и сопутствующих документов в двух экземплярах. Более подробно уточнить список необходимых документов, состав и форму жалобы можно на сайте Ассоциации российских банков. Стоит понимать, что данный метод подойдёт вам в том случае, если вы не планируете обращаться в суд. Большинство споров рассматриваемых омбудсменом завершается составлением и подписанием примирительного договора, по которому МФЦ и заёмщик приходят к разрешению конфликта путём взаимных уступок.

Надзорные органы

Договор кредитования является основным документом, руководствуясь которым может быть произведены те или иные действия в отношении заёмщика со стороны микрофинансовой организации. Однако не редко причиной для жалобы может быть именно отказ в предоставлении услуг.  В тех случаях, когда МФО отказывается предоставить займ без объяснения причин, оказать услуги, предусмотренные уже составленным соглашением, не выдаёт справок по вашей задолженности, или вы столкнулись с неквалифицированным персоналом, то стоит составлять жалобу в Роспотребнадзор, который специализируется именно на решении таких вопросов. Направить обращение можно через официальный ресурс Роспотребнадзора, или направить  в территориальное отделение письмом. Уточнить адреса отделений можно на сайте.

Инфоinfo

Когда вы сталкиваетесь с навязыванием дополнительных услуг при оформлении займа, скрытыми условиями, или разглашением персональных данных, стоит жаловаться в Федеральную антимонопольную службу. Если нарушены условия хранения личных данных, результатом чего становится рекламный террор, то жаловаться также стоит в ФАС. Обратиться сюда можно через официальный сайт организации, или направив письмо с уведомлением о получении, по адресу г. Москва, ул. Садовая-Кудринская 11, индекс – 125993.

При наличии конфликтов с МФО, которая не входит в институт омбудсменов, можно обратиться в Центробанк РФ, где рассмотрят ваши претензии к финансовому учреждению, которое по отношению к вам действует не законно. Подать жалобу в ЦБ можно через официальный сайт, или направив её почтой с уведомлением о получении, по адресу: г. Москва, ул. Неглинная 12, индекс – 107016.

Жалоба на МФО в надзорные органы это первый этап на пути к спокойствию и благополучию. Даже если вашу жалобу отклонят или откажут в её рассмотрении, ответ можно будет приобщить к более серьёзному обращению в органы правозащиты.

Прокуратура и суд

Обратиться с жалобой на МФО в государственные органы правозащиты не так просто, как того бы хотелось. Суть в том, что процедура досудебного урегулирования, то есть обращения с жалобами в надзорные инстанции и контролирующие учреждения, не простая формальность, а один из наиболее важных этапов.

Прокуратура следит за соблюдением закона на территории РФ, и если вы столкнулись с нарушением договора и т.п. случаями в которых задевают ваши права, но не противоречит законодательству на прямую, то сперва необходимо будет обратиться в надзорные. В данном случае, вы можете обжаловать либо противозаконные действия, к примеру, угрозы со стороны МФО или коллекторов, либо обжаловать отказ надзора в разбирательстве. Написать жалобу в прокуратуру на  МФО можно в электронном виде через интернет-приёмную, направить её письмом в районное отделение или записаться на личный приём к прокурору, который выслушает вас и подскажет как вести себя в дальнейшем.

Жалоба в судебные органы, пожалуй, одна из самых сложных по форме подачи и подготовки. В рамах своего заявления вам необходимо будет не только привести доводы и аргументы в защиту своей позиции, но и привести юридические основания и доказательства нарушения законодательства со стороны МФО. Подготовить грамотное обращение в суд, по вопросу защиты ваших интересов имущественного и неимущественного характера, вам поможет только грамотный юрист, который имеет опыт работы с подобными проблемами. Однако плюсом данного метода является то, что все издержки в случае удовлетворения вашего требования можно будет компенсировать за счёт недобросовестной МФО.

zhaloba.moscow

Куда жаловаться на микрофинансовую организацию?

Начисление комиссий, штрафов и пеней, не прописанных в кредитном договоре с микрофинансовой организацией, является правонарушением. Аналогична ситуация и со взысканием задолженности, если она проводится с нарушением гражданских прав. Подобные случаи вызывают у граждан один вопрос: куда жаловаться на микрокредитную организацию? Именно об этом пойдет речь в данной статье.

Как жаловаться на МФО?

Жаловаться или нет на действия микрофинансового учреждения – вопрос спорный. В первую очередь, это зависит от оснований для претензий. Заявление считается обоснованным, если имеет место:

  • изменение условий договора в одностороннем порядке;
  • невыполнение организацией обязательств;
  • неправомерное взыскание пеней или комиссий;
  • принудительное заключение страхового соглашения;
  • применение в адрес должника угроз, шантажа, мошенничества и т.п.;
  • полное или частичное ограничение на досрочное погашение;
  • отказ в выдаче выписки и/или справки по оплаченному кредиту;
  • навязывание МФО конкретного судебного органа при урегулировании конфликта;
  • некорректное отношение банка, коллектора или службы безопасности к клиенту;
  • нарушение конфиденциальности;
  • передача долга по договору цессии, хотя данное условие не значится в кредитном соглашении;
  • необоснованный арест банковской карты или списание средств;
  • требование возврата задолженности после истечения срока давности.

Данный список не является полным. Перечислены лишь распространенные конфликтные ситуации. Тем не менее, в практике встречаются и необоснованные претензии. К примеру, передача задолженности на правах переуступки, прописанной в договоре. При получении такой информации должник может посчитать это нарушением своих прав.

Чтобы удостовериться в полномочиях банка, следует внимательно ознакомиться с договором. Ещё одним спорным моментом является общение представителей организации с клиентом. Если разговор происходит с применением грубости, угроз, шантажа и т.п. правонарушений, можно подавать жалобу.

По-другому обстоят дела, если целью звонка является выяснение причин пропуска платежа или отклонения от установленного графика. Невозможно подать претензию на МФО, если диалог проходил в уважительной форме.

Куда жаловаться на микрофинансовую организацию?

Денежная ссуда или потребительный кредит является финансовым продуктом. Заёмщик выступает в качестве потребителя банковских услуг. При нарушении гражданских прав человек вправе обратиться с претензией. Список организаций, куда можно жаловаться на микрофинансовую организацию, следующий:

  1. Омбудсмен. Должностное лицо, в полномочия которого входит досудебное урегулирование конфликта. Правозащитник также может представлять интересы гражданина в суде.
  2. Роспотребнадзор. Федеральный закон «О защите прав потребителей» относится к микрофинансовым организациям, т.к. они оказывают услуги по кредитованию. Контролирующий орган принимает жалобы от населения по следующим вопросам:
    • изменение процентной ставки без согласования с клиентом;
    • включение дополнительных услуг платного типа;
    • оформление платной услуги на гражданина без уведомления;
    • предоставление заведомо ложной или искаженной информации о кредитных услугах;
    • действия коллекторов, нарушающие права человека.

    Обращение принимаются как при личном посещении структуры, так и через сайт учреждения.

К сведению: Жалоба в Роспотребнадзор на микрофинансовую организацию – это эффективный метод восстановления нарушенных прав.

  1. Федеральная антимонопольная служба. ФАС рассматривает обращения, в основе которых лежит ограничение конкуренции на рынке. К примеру, кредитное учреждение заключило соглашение только с одним магазином или торговой сетью. Таким образом, нарушаются права потребителя на выбор банка при кредитовании. То есть, клиент не может выбрать иную организацию. Антимонопольная структура также рассматривает конфликты при навязывании услуг и нарушений законодательных норм по рекламе. Например, использование услуги, активно разрекламированной в СМИ и других источниках. При оформлении займа гражданин узнает, что фактические условия отличаются от заявленных. Дополнительно ФАС регулирует вопросы по разглашению конфиденциальных или персональных сведений граждан. Законодатель РФ не уполномочил финансовые структуры на разглашение данных. Ввиду этого следует внимательно читать договор перед его подписанием.
  2. ЦБ России. Надзорная структура, уполномоченная контролировать соблюдение действующих норм и требований Законодательства РФ финансовыми учреждениями, в т.ч. микрокредитными.Обращение в Центральный банк России может носить следующий характер:
    • нарушение процедуры по оказанию услуг банком;
    • разглашение банковской тайны;
    • непредоставление клиенту выписки по счету, условий получения кредита и т.п.

    На практике обращение с жалобой в ЦБ РФ на микрокредитную организацию позволяет в оперативные сроки урегулировать проблему.

  1. Саморегулируемое учреждение НП «МиР». В отличие от предыдущих структур, в НП «Мир» принимаются претензии только на микрофинансовые организации, включенные в реестр данной организации. Проверить информацию можно на сайте компании.
  2. Web-ресурсы о банках. Для направления претензии на микрофинансовую организацию достаточно умения пользоваться сетью Internet. Претензии на правонарушения можно оставлять на таких порталах, как banki.ru, www.ff.ru, www.kredit-otziv.ru. Оставить свой отзыв можно только после прохождения регистрации.Например, посетив ресурс www.ff.ru и зарегистрировав свой аккаунт, можно задать волнующий вопрос или оставить претензию. Такой формат повышает шансы в досудебном урегулировании. Вызвано это тем, что банковские учреждения дорожат репутацией. Поэтому реагирование на проблему не заставит ждать.

К сведению: к публикации допускаются претензии, содержащие культурное обращение. Не допускается использование нецензурных выражений, угроз, оскорблений и эмоциональных эпитетов.

  1. Прокуратура и судебные инстанции. Жалоба в прокуратуру или суд на микрокредитную организацию является радикальным методом урегулирования спора. Обращаться в эти органы рекомендуется в самом крайнем случае, когда предшествующие варианты не принесли положительного результата.

Эксперты рекомендуют не игнорировать правонарушения банков и кредитных учреждений. При образовании задолженности по займу в связи с материальным положением следует писать заявления на реструктуризацию договора.

Порядок жалобы и контакты контролирующих организаций

Меры, используемые в работе с клиентами МФО и коллекторских агентств не всегда корректны и законны. Перечень разрешенных мероприятий приведен в Федеральном Законе №230 с учетом ограничений с 01.01.2017 года. В ситуациях, когда действия представителей кредитного учреждения или коллекторов нарушают законы, следует обращаться в контролирующие органы. Список инстанций приведен в предыдущем разделе.

Порядок подачи претензии и контакты надзорных ведомств:

  • Заявление в кредитную организацию о возникшем конфликте. Данный шаг является первичным. Претензия составляется на имя руководителя в двух экземплярах. Копию жалобы с отметкой о дате принятия и печатью организации заявитель оставляет себе. Бланк жалобы в МФО.
  • Претензия, поданная на любом вышеуказанном авторитетном ресурсе, передается на рассмотрение. Расследование проводят в МФО и предоставляют официальный ответ со ссылками на действующие законы.
  • Получить консультацию от финансового омбудсмена можно по данной ссылке: bankir.ru/ombudsman. Претензии принимаются по e-mail: [email protected][email protected] или по телефону: 8-495-957-81-81. Допускается личное направление письма по адресу местонахождения: г. Москва, переулок Сандуновский, д. 3/1. Учитывая, что омбудсмен обладает серьезным авторитетом, микрофинансовые учреждения неукоснительно исполняют требования и запросы. Образец претензии.
  • Официальный сайт НП «МиР» — npmir.ru. Реестр микрокредитных организаций насчитывает более 80 МФО. Претензии принимают по e-mail: [email protected] или по бесплатному телефону: 8-800-775-27-55 . Организация расположена по адресу: 107078 г.Москва, пер.Орликов д.№5, строение №2. Статистика гласит, что порядка 85% поданных жалоб решаются без исковых заявлений. Как правило, долг реструктуризируют, пени ликвидируют и снижают минимальный размер платежа. Обращаться следует после поступления угроз от коллекторских агентств. Образца заявления в НП «МиР» не существует, т.к. прием жалоб осуществляется исключительно в электронном формате (www.npmir.ru/feedback).
  • Центральный Банк России ведет прием граждан по адресу: г.Москва, улица Неглинная, дом №12. Консультации можно получить в рабочие дни по бесплатному номеру: 8-800-250-40-72. В электронном формате заявления принимаются в интернет-приемной cbr.ru/Reception. Образец претензии в Центральный Банк России.
  • Роспотребнадзор осуществляет прием претензий от населения через официальный сайт rospotrebnadzor.ru. Жалобу также можно оставить по телефону 8-499-973-26-90 или лично посетить структурное подразделение в вашем населенном пункте. Пример жалобы в Роспотребнадзор.
  • Жалобы на микрофинансовые организации ФАС принимает по e-mail: [email protected] и многоканальному телефону: 8-499-755-23-23. Официальный сайт инспекции www.fas.gov.ru. Адрес для отправки корреспонденции: 125993 г.Москва, улица Садовая-Кудринская, дом №11. Пример жалобы в ФАС.

Какая информация должна быть в жалобе?

Претензия составляется согласно следующим правилам: максимально корректное изложение ситуации в лаконичном и деловом стиле. Отсутствие эмоциональной составляющей. Правонарушение детально описано с указанием на должность сотрудника, время правонарушения и адреса отделения. Должна присутствовать информация о заявителе, в т.ч. контактные данные. Нелишним будет включить в жалобу приложения в виде договора по займу и квитанций об уплате. Доказательная база нарушения при наличии может включать фото, аудио- и видеозаписи. Дата составления жалобы и подпись заявителя.

Мобильное приложение для жалоб

По заявлению М. Мамута, руководителя отдела по защите потребительских прав в сфере финансовых услуг, Центральный Банк РФ планирует вывести механизм взаимодействия с населением на новый уровень. Усовершенствование касается работы с претензиями на микрокредитные учреждения и иные организации, задействованные на финансовом рынке. В планах органа включено создание приложения для мобильных устройств, через которое граждане могут направлять претензии непосредственно регулятору. Запуск нововведения может состояться к концу 2017 года. Примечательно, что участники этого рынка выражают опасения, что такой механизм может повлечь резкий рост претензий.

К сведению: Жалобы через приложение планируют принимать не только на микрофинансовые учреждения, но и на некредитные компании, в т.ч. страховые организации.

На основании замечаний Михаила Мамута, у каждого гражданина будет возможность после установки приложения давать оценку банку, выдвигать предложения по совершенствованию инструмента и оставлять свои отзывы о работе сотрудников. Более того, в планах ЦБ РФ стоит организация интеграции к реестрам и базам данных финансового рынка. Это позволит в оперативные сроки проверять статус учреждений и актуальность лицензии.

Главной задачей, которую призвано решить мобильное приложение, это снижение количества правонарушений недостойными микрофинансовыми организациями и другими кредитными учреждениями. А также увеличение доли прозрачности финансового рынка, его доступности и адаптация возможностей для населения по защите собственных прав.

Список надежных МФО

Акции и промокоды МФО

Оставьте комментарий или поделитесь опытом

zanimai.online

Куда пожаловаться на микрофинансовую организацию?

Куда пожаловаться на микрофинансовую организациюКуда жаловаться на микрофинансовую организацию? Именно такой вопрос возникает у человека, который остался недовольным качеством обслуживания в МФО. В сегодняшнее время граждане крайне редко жалуются на организации, оказывающие финансовые услуги. Главная причина в том, что слабо верится в то, что кто-то сможет им помочь, и тем более не все знают куда пожаловаться на МФО.Второстепенная причина в том, что люди по-разному владеют финансированием и юриспруденцией, кто-то вообще профан в этом деле.

Поэтому граждане и не знают куда можно обратиться за помощью и кто им поможет покарать нарушителя в сфере выдачи кредитов и займов. Для начала стоит убедиться состоит ли данная Организация в Едином Государственном Реестре.

Если да, то работает она легально, и вы можете подать жалобу на эту МФО. В случае отсутствия компании в реестре, стоит сразу обратиться в правоохранительные органы, поскольку работа данного МФО нелегальна и противозаконна.

Как написать жалобу на МФО самостоятельно

Как и куда написать жалобу на МФО самостоятельно? Существуют ситуации, когда деньги вам еще не дошли, а долг па займу продолжает необоснованно расти. Это может возникнуть из-за сбоев в системе. В таком случае обратитесь прямо к кредитору и решите проблему.

Скорее всего, вопрос будет решен в кратчайшие сроки. Для связи используйте контакты, указанные на сайте МФО, позвоните по контактному номеру телефона или обратитесь в отделение, ближайшее к вам.

Крупные МФО решают подобные вопросы очень быстро, дабы не запятнать свою репутацию. Особенно, если проблема возникла в их системе. Привлечение внимания Центробанка и контролирующих органов не входит в их интересы. Таким образом можно написать жалобу в МФО самостоятельно и быстро решить проблему напрямую.

Жалоба на МФО в Роспотребнадзор и Центробанк

Кредиты и займы отличаются от продуктов и вещей в магазине только тем, то займ – продукт финансовый. Вы, как потребитель, вправе обратиться с жалобой на МФО в Роспотребнадзор, в случае нарушения ваших прав. Это касается требований погасить займ досрочно, необоснованные комиссии и навязывание вам дополнительных услуг.

С целью привлечения клиентов, МФО может не указывать все условия кредитования на рекламных афишах. Если вы столкнулись с примером, когда на рекламном щите указана только процентная ставка, а другая информация отсутствует, смело пишите жалобу на МФО в Федеральную Антимонопольную службу.

Крайние случаи требуют обращения непосредственно с жалобой на МФО в Центробанк, за чем может последовать исключение такой микрофинансовой организации из Гос Реестра.

Не бойтесь защищать свои права.

Надеемся что теперь вам понятно куда пожаловаться на микрофинансовую организацию, а если остались вопросы, то вы всегда можете задать их в комментариях ниже. Удачи!

zaimgood.ru

Rуда жаловаться на микрофинансовую организацию (МФО) — Центробанк, Роспотребнадзор

Рынок микрофинансовых услуг в нашей стране постепенно расширяется. Количество займов неизменно растет, а, значит, увеличивается и денежный оборот микрокредитных компаний.

К сожалению, не всем заемщикам удается полностью и вовремя погасить свои микрозаймы. Это выливается в ссоры и скандалы с МФО, они, в свою очередь, привлекают в качестве третьего лица коллекторское агентство. Для должника образуется замкнутый круг, из которого очень сложно выбраться в финансовом плане.

На помощь людям могут прийти правоохранительные и надзорные органы, а также прокуратура. Конечно, пожаловаться в такие инстанции можно только тогда, когда микрофинансовой организацией действительно нарушаются права заемщика. Это может выражаться не только в необоснованных требованиях погасить долг и односторонней передачи долга коллекторам, но и в других противоправных действиях.

В каких случаях нужно пожаловаться на действия МФО

Государство в последнее время всячески поддерживает права должников, соответственно, запросы МФО даже по судебным искам теперь ограничены трехкратной суммой процентов за заем плюс самим телом кредита.

Конечно, если клиент взял микрокредит, он обязан его выплатить, согласно договору займа. Но иногда при исполнении или неисполнении должником своих обязательств МФО начинает себя вести вызывающе и иногда переходит в своих действиях дозволенные рамки.

В этих случаях не стоит бояться жаловаться в вышестоящие органы и защищать свои права. Обычно те люди, которые уже жаловались на поступки микрофинансовых организаций, отмечают, что полиция и другие органы встают на сторону клиента МФО. В то же время микрокредитная фирма в случаях неуплаты процентов и долга начинает всячески угрожать заемщику, в том числе и статьей УК РФ о мошенничестве в сфере кредитования. Нужно заметить, что в большинстве ситуаций все эти угрозы не имеют оснований, поскольку мошенничество доказуемо лишь в случае предоставления подложных документов и данных при оформлении микрозайма.

Итак, жалобы на МФО могут последовать в следующих случаях:

  1. отказ МФО от выдачи справки о полном погашении долга;
  2. постоянные требования МФО оплатить заем, несмотря на то, что все проценты и долг уже погашены;
  3. передача долга третьим лицам (коллекторам) без разрешения заемщика;
  4. противоправное изменение пунктов договора в одностороннем порядке;
  5. прямые угрозы в ходе телефонных разговоров;
  6. регулярные звонки друзьям, коллегам, родственникам;
  7. изменение процентной ставки в сторону роста во время действия договора микрокредита.

Инстанции, в которые нужно отправлять жалобы на МФО

Каждый клиент, оформляющий микрозайм, обязан знать о том, куда жаловаться на МФО в случае противоправных действий.

Если Ваши права всячески нарушаются, пожалуйтесь сначала в саму микрокредитную компанию, чтобы на месте уладить спор. Если этого не произошло, несмотря на Ваше желание, смело берем телефон и жалуемся в ЦБ РФ. ЦБ РФ является регулятором всех кредитных и финансовых отношений в нашей стране.

Помимо этого, существует также вариант и с жалобой финансовому омбудсмену – досудебному примирителю.

Также клиент может отправить жалобу в Роспотребнадзор (если возник спор из-за документов), в прокуратуру или полицию (если нарушения носят серьезный и регулярный характер).

uzaym.ru

Куда нужно жаловаться на МФО

Куда жаловаться на МФО

Вы заключили договор с МФО, исправно вносили все платежи, не допускали просрочек и, в конце концов, погасили свой долг, но спустя время вам начинают поступать смс-сообщения с просьбой погасить задолженность? Начинаются звонки от службы безопасности микрофинансовой организации, где не самые вежливые сотрудники требуют уплаты основного долга и процентов по нему, упоминая про штрафные санкции, пени, плохую кредитную историю и прочие трудности, с которыми вы столкнетесь, если сейчас же не внесете на счет нужную сумму? Второй вариант — вы исправно платили по займу, но случился форс-мажор, временно вы оказались неплатежеспособны и просите сотрудников МФО пойти на уступки, а они вдруг меняют свое отношение к вам с хорошего на резко отрицательное. Оказываясь в такой ситуации, люди очень часто теряются, не зная, что предпринять и как выйти из создавшегося положения. Как быть?

Следует знать, что вся деятельность МФО регулируется действующим законодательством. В первую очередь это федеральный закон «О потребительском кредитовании» и закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях». Также не стоит забывать и о законе «О защите прав потребителей», который регулирует взаимоотношения между продавцом (в нашем случае это МФО) и покупателем.

Организации, принимающие жалобы на МФО

Итак, если МФО нарушает закон, вы можете обратиться с жалобой:

  • Непосредственно в МФО. Если рядовые сотрудники отказываются помочь, требуйте встречи с начальником. Далее можно обращаться в вышестоящие инстанции.
  • На интернет-ресурсы, где люди оставляют свои отзывы о банковских и кредитных организациях. Также можно обратиться непосредственно на сайт вашей МФО или МФК, написав о существующей проблеме. Все отзывы проходят модерацию, но реальные отзывы обязательно будут опубликованы и их увидят представители организации. Они будут обязаны дать мотивированный ответ, опираясь на закон.
  • В саморегулируемую организацию НП «Мир» (при условии, что ваша МФО заключила с ней договор). В эту организацию вошли 80 МФО. СРО «Мир» принимает жалобы на нарушения со стороны МФО у себя на сайте и после рассмотрения заявки, предлагает варианты для их устранения.
  • К финансовому омбудсмену - специальный орган власти, в чью компетенцию входит урегулирование споров, возникающих между кредиторами и заёмщиками.
  • В Банк России (Центральный Банк РФ). 
  • В территориальный отдел Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителя и благополучия человека (Роспотребнадзор). 
  • В Федеральную антимонопольную службу России. ФАС оказывает помощь в случае введения заемщиков в заблуждение с помощью рекламы, не соответствующей действительности.

В перечисленные выше организации можно отправить заказное письмо либо написать им на электронную почту. Также можно обратиться по телефонам, которые можно найти в свободном доступе.

Все жалобы пишутся в произвольной форме. Обязательно нужно указать: свои данные (ФИО, адрес регистрации, серию и номер паспорта), суть проблемы, дату, подпись. К жалобе специалисты рекомендуют прикладывать копию договора с МФО и копии платежных документов.

Поводы для жалоб на МФО

Не всегда бывает так, что неправа микрофинансовая организация. Ниже представлены возможные ситуации, когда нарушения со стороны МФО очевидны.

  • Увеличение процентной ставки в одностороннем порядке (без уведомления Заемщика).
  • Отказ в досрочном погашении займа.
  • Некомпетентность сотрудников МФО.
  • МФО не выдает справку о полном исполнении заемщиком долговых обязательств.
  • Отказ в возмещении комиссий и страховок.
  • Несоблюдение «банковской тайны», разглашение персональных данных.
  • Самостоятельное подключение дополнительных платных услуг.

Отдельно хотелось бы сказать о звонках и угрозах со стороны коллекторских агентств. У любого банка и МФО есть законное право передать долг третьим лицам. Это прописано в Гражданском кодексе и упоминается в кредитном договоре. Однако с вступлением в силу закона № 230 «О защите законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности» деятельность таких организаций четко регламентируется. Поэтому если вам стали поступать ночные звонки, звонки с угрозами, вам не нравится настойчивость, с которой действуют сотрудники организации по взысканию задолженности, обращайтесь в полицию. В этом случае закон полностью на вашей стороне.

Ниже вы можете ознакомиться с надежными микрофинансовыми организациями, которые имеют свидетельства ЦБ РФ, и выбрать наиболее выгодное для вас кредитное предложение.

credits-on-line.ru

Обман МФО: куда жаловаться? | INFOZAIM24

control-427510_960_720Несмотря на  то, что обман МФО — это не закономерность, а, скорее, исключение из правила, нежелание россиян отстаивать свои интересы только провоцирует рост числа нарушений на микрофинансовом рынке: уверившись в собственной безнаказанности, кредитные компании  цинично преступают закон, пренебрегая правами заемщиков.

Центробанк не всесилен и не может полноценно регулировать микрофинансовый рынок, учитывая, что в едином государственном реестре зарегистрировано более 4 тыс. МФО, не считая его нелегальных игроков. И кредитные компании активно пользуются таким положением, нарушая закон, не боясь понести заслуженное наказание. Впрочем, в этом отчасти виноваты и сами заемщики, которые  не всегда готовы отстаивать свои права по причине того, что просто не знают, куда написать жалобу на МФО и как действовать в подобных ситуациях.

С кого начать? Конечно, с руководства

Стоит ли сразу начинать «большую войну», если компания, к примеру, начислила лишние штрафы или вам нахамил ее сотрудник? Как показывает практика, многие проблемы легко решить «на месте», если позвонить на службу клиентской поддержки или обратиться к начальнику регионального отделения (это можно сделать как в устной, так и в письменной форме). Зачастую высшее руководство не знает о небольших нарушениях своих подчиненных, но быстро предпринимает меры, чтобы уладить конфликт. В первую очередь это касается крупных МФО с   большой долей рынка: они заботятся о своей репутации и вряд ли проигнорируют заявление заемщика о нарушении закона или его прав. К тому же всегда можно пожаловаться на компанию на любом тематическом форуме, тем более что на них часто «сидят» представители микрофинансовых организаций, которые сразу же попытаются решить вашу проблему.

Национальное партнерство участников микрофинансового рынка (НАУМИР)

Если ваши жалобы остались без внимания, то пора переходить к более решительным действиям. Следующий этап – это обращение в НАУМИР, где вряд ли откажут в юридической или правовой  помощи. В крайнем случае, вам могут подсказать, куда написать жалобу, чтобы зафиксировать обман МФО и наказать виновного.

Роспотребнадзор

Жалоба на МФО в Роспотребнадзор – это действенный способ защитить свои потребительские права. Далеко не все россияне осознают тот факт, что заем – это такой же продукт, как хлеб или мясо с той лишь разницей, что микрофинансовые организации – это торговцы, которые реализуют свои услуги. Соответственно, на микрозаймы распространяется действие закона о защите прав потребителей, чем можно воспользоваться в «войне» с нарушителем. В частности, в Роспотребнадзор можно обратиться, если вам предлагают кредитный договор сомнительного образца (например, на его страницах нет указания значения ПСК, как этого требует закон) или вас пытаются заставить оплатить другие услуги (например, выпуск какой-то платежной карты), которые не имеют отношения к выдаче займа.

Федеральная антимонопольная служба

Если обман МФО состоит в подаче недостоверных сведений в рекламных объявлениях, то почему бы вам не пожаловаться в Федеральную антимонопольную службу (ФАС), даже если вы увидели рекламный баннер на улице и не собираетесь пользоваться ее кредитными услугами? Возможно, своими действиями вы не только поможете выявить нарушителя, но и защитите интересы других граждан, которые попадут в ловко расставленную кредитную ловушку МФО? Только не забудьте, что для этого вам придется предоставить неоспоримые доказательства вины кредитора, поэтому постарайтесь сразу запечатлеть неправомерную рекламу до того момента, как обратитесь в ФАС.

Центробанк

Конечный пункт жалующегося  — это Центробанк, который является регулятором микрофинансового рынка. Самое тяжелое наказание для любой кредитной организации – это исключение из государственного реестра, что входит в его полномочия. И хотя одна жалоба на МФО в Центробанк – это еще не повод для таких кардинальных мер в отношении кредитной компании, если будет выявлено, что нарушения имеют систематический характер, то, в конечном счете, он может лишить ее законного статуса и фактически прекратить ее финансовую  деятельность.

Обман МФО и жалоба в прокуратуру

Если вас донимают коллекторы, по вашим документам был оформлен заем или вы заключили договор с нелегальной микрофинансовой организацией, о чем узнали уже непосредственно после выдачи средств, то вам стоит сразу же обратиться в прокуратуру. А если вы не сильны в юриспруденции, то стоит сразу же заручиться поддержкой грамотного юриста, который поможет составить документ и подскажет, как поступить в той или иной ситуации.

Загрузка...

www.infozaim24.ru