Образец составления жалобы в Роспотребнадзор по защите прав потребителей в Москве. Жалоба в роспотребнадзор образец по защите прав потребителей


Жалоба в защиту прав потребителей образец

Согласно законодательству Российской Федерации, каждый потребитель обладает определенными правами. Например, допускается официальное обращение в определенные органы и службы, если качество предоставляемых услуг или приобретенных товаров не оправдало имеющиеся надежды.

Многие потребители стараются избежать подобных ситуаций, пуская их на самотек или решая не прикладывать необходимые усилия и не тратить свое время на те действия, которые могут быть абсолютно бесполезными. Несмотря на такое стремление, в исключительных случаях оформление жалобы и обращение в органы все-таки становится обязательным.

Как оформить жалобу в отдел по защите законодательно установленных прав покупателей?

Жалоба оформляется потребителем, после чего – направляется в специальный отдел защиты потребительских прав по месту жительства.

В документе обязательно указываются следующие данные:

Скачать образец жалобы в Роспотребнадзор

  • Лицо, которому подается официальное заявление.
  • Паспортные данные заявителя.
  • Детальное описание купленного товара или использованной услуги.
  • Действия и нюансы обстоятельств, которые подтверждают нарушение прав потребителя.
  • Дата совершения сделки.
  • Имя и фамилия, а также должность сотрудника, который стал виновником нарушения потребительских прав (зачастую этим лицом является продавец).
  • Требования относительно продавца. Например, клиент может потребовать заменить некачественный товар или вернуть его полную стоимость, организовать проверочные мероприятия соответствующими органами. Например, если была проведена продажа некачественных или просроченных продуктов питания, необходимо позаботиться о проведении проверки со стороны санэпидстанции.

К оформленной жалобе необходимо приложить все чеки и гарантийные талоны, подтверждающие текстовые сообщения на документальном уровне.

В обязательном порядке прикладываются только копии. Это обусловлено следующими обстоятельствами:

  • Оригиналы всех документов необходимо сохранять. Важно понимать, что материалы могут быть утеряны сотрудниками Роспотребнадзора. Такие ситуации происходят редко, но все-таки они не исключены.
  • Кассовые чеки постепенно выцветают. Если по оформленному заявлению, проверки будут проводиться длительное время, присутствует вероятность относительно того, что данные на прикрепленных оригиналах не удастся прочитать.

Будьте внимательны: заявление необходимо завизировать, так как только после этого инспекторы проводят проверку поданной жалобы.

Однако в исключительных случаях в принятии заявления может быть отказано. Если инспекторы отказывают, вы можете рассчитывать на получение письменной причины принятого решения.

Когда подается рассматриваемая жалоба?

Потребитель вправе написать жалобу только, если продавец отказывает в возврате ненадлежащего товара, обмене товара на аналогичный ему, оказанию услуг по устранению неисправностей проданной продукции.

В большинстве случаев жалобы по защите потребительских прав подаются в следующих случаях:

  • некачественное оказание финансовых услуг со стороны банка или микро финансового учреждения;
  • отказ в выдаче страхового документа, нарушение информирования об условиях действующей страховой программы;
  • нарушения продажи товаров в магазине;
  • тур не соответствует своему описанию или туристический оператор нарушил условия договора;
  • некачественное оказание медицинских и коммунальных услуг.

Важно отметить, что жалоба допускается и при иных обстоятельствах нарушениях потребительских прав.

Куда направляется составленный документ?

Жалоба может быть направлена главе областного или регионального центра. Прежде всего, рассматриваются районные и областные отделы по защите потребительских прав. Вы можете составить специальное заявление, которое будет подано в уполномоченные организации. Кроме этого, вы вправе рассчитывать на юридическую консультацию по вопросам, связанным с защитой прав потребителей.

Вы можете обратиться в следующие государственные инстанции для решения конфликтных вопросов:

  • Общество защиты потребительских прав;
  • Роспотребнадзор;
  • Прокуратура;
  • Милиция;
  • Суд;
  • Онлайн проекты.

Обращаться с просьбой необходимо именно в таком порядке, если она не была удовлетворена предыдущим органом или требуется специальное подтверждение.

Ответ должен быть получен только в письменной форме. При этом официальное уведомление должно подтверждать устранение причины неудовлетворенности потребителя. Если замечание зафиксировано в книге жалоб организации, на обратной стороне страницы присутствует специальная запись о выполнении определенного требования или выполненных действиях.

uropora.ru

Как написать жалобу в Роспотребнадзор по защите прав потребителей-образец 2018 год

Не пропусти
  • Коэффициент атерогенности (индекс): норма, повышен в крови
  • Какая лучше краска для бровей и ресниц: отзывы и рекомендации
  • Лечение тромбофлебита народными средствами
  • Алыча и слива — в чем разница? Полезные свойства и особенности
  • Уход за орхидеей Дендробиум, выращивание, пересадка и полив
  • Тромбофлебит легочной артерии: симптомы и лечение
  • Период покоя
  • Декомпрессионная болезнь — Болезни
  • Отзыв о Сумка женская Carlo Salvatelli, Любовь с первого взгляда и на долгие годы
  • Чем лучше красить брови краской или хной
  • Портативные экспресс анализаторы холестерина и глюкозы, гемоглобина
  • Фаленопсис — похожий на бабочку
  • Анафилактический шок: причины, клинические проявления, неотложная терапия, профилактика
  • Сбор винограда
  • Открытый артериальный проток — причины, симптомы и лечение
  • Атеросклероз сосудов нижних конечностей: лечение, симптомы, причины
  • Посадка груши весной саженцами – секреты и правила
  • Самые модные сумки осенне-зимнего сезона 2016
  • Рисовое молоко: польза, вред и способ приготовления
  • Замиокулькас — уход и размножение
  • Как улучшить кожу лица? Как сделать кожу лица идеальной
  • Фикус Бенджамина: формирование кроны в домашних условиях
  • Отзыв о Женская сумка RENATO ANGI, Элегантная стильная мини-сумка
  • Модные и красивые стрижки 2018 для женщин любого возраста – фото подборка
  • Как поднять давление быстро
  • Диета после инфаркта: как питаться для восстановления, полезные и вредные продукты
  • Восстановление руки после инсульта — обзор эффективных способов
  • Nolita (Нолита)
  • Лимфостаз нижних конечностей
  • Сажевый фильтр – что это такое и для чего он нужен, Автоблог
  • Свадебная мода 2018: 10 главных трендов сезона
  • Замена шаровых опор, Приора ремонт
  • Трикуспидальная регургитация – симптомы, лечение
  • Секреты молодости: как правильно бороться с морщинами
  • Флебодиум: фото, виды и уход за папоротником
  • Пасынкование перцев
  • Как хранить ананас в домашних условиях
  • Посадка вишни для начинающих садоводов — выбираем сорта и виды, Сайт о саде, даче и комнатных растениях
  • Тертый пирог
  • Как разбудить спящие луковицы волос на голове
  • Татуаж бровей, Фото до и после, Красивые брови после татуажа, Журнал Cosmopolitan
  • Грязевые маски для лица – лечебное воздействие на кожу
  • Диффенбахия — уход в домашних условиях, как ухаживать за цветком, фото, видео
  • Размножение каучуконосного фикуса листьями и черенками
  • Как правильно подобрать платье по типу фигуры: фото, как выбрать подходящие фасоны
  • Крем от пигментных пятен: как выбирать и применять, популярные и лучшие средства
  • Чёрная смородина протёртая с сахаром
  • Никотиновая кислота для роста бровей — фото до и после, применение при выпадении
  • Метаболический синдром — в чем угроза?
  • Лечение атеросклероза народными средствами
  • Даваллия — Davallia: фото, условия выращивания, уход и размножение
  • Известный американский бренд Calvin Klein: линии одежды, качество, отзывы
  • Туберкулез кожи
  • Как правильно прививать комнатные растения, Кот ученый
  • Монстера: уход в домашних условиях, фото
  • Виды бровей, форма и коррекция, какой вариант лучше? Фото до и после
  • Лавровое дерево в домашних условиях: уход и размножение, пересадка и распространенные болезни
  • С чем носить ботильоны? Яркие фото образы 2018
  • Правильное переключение скоростей на мотоцикле: от подготовки и до
  • Правильная посадка за рулём: настраиваем в 3 шага — Авто
  • Модные дубленки осень-зима 2017-2018: фото, тенденции, новинки с подиумов, You in Fashion
  • Дивное время, когда цветут яблони
  • Авто Тюнинг Шоу 2018: таких автомобилей вы еще не видели! Авто
  • Холестерин ЛПВП повышен: что это значит, как повысить
  • Тюнинг Москвич 2140 — советский вариант комфорта
  • Тыква: польза и вред для печени, полезные свойства
  • Дилатационная кардиомиопатия: что это такое, причины, симптомы и лечение
  • Как убрать пигментацию кожи лица — народные средства борьбы (пилинги), советы от Альпики, Мобильная версия
  • ПП конфеты: 8 разных вкусных и полезных рецептов
  • Атриовентрикулярные блокады (АВ-блокады)
  • Ловчие пояса на плодовых деревьях своими руками для борьбы с цветоедом, тлей, короедом, видео
  • Крассула микс: описание, посадка уход
  • Элюминирование волос в домашних условиях (на дому) — какие средства использовать
  • Модные волосы 2017 — что нового?
  • От прыщей клерасил ежедневный уход
  • Окклюзия артерий нижних конечностей: причины, симптомы и лечение недуга
  • Какой врач лечит от повышенного уровня холестерина в крови
  • Как варить глинтвейн, Женские Вопросы
  • Пересадка монстеры в домашних условиях
  • ЖИЗНЬ ПОСЛЕ АКШ: общие рекомендации к жизни после коронарного шунтирования (АКШ)
  • Атравматическая чистка лица: безопасна, но эффективна ли?
  • Пасхальный кулич в духовке, как приготовить вкусно и быстро — рецепт с пошаговыми фото, Все Блюда
  • Гептаплеурум древесный (Heptapleurum arboricola Variegata и Heptapleurum arboricola Geisha Girl ), выращивание в квартире
  • Наконечники рулевой рейки и шаровые опоры Whiteline KCA313
  • Для чего окучиваем картошку, Вырасти сад!
  • Фиалки на подоконнике, Каменный Цветок (К
  • Псориаз (чешуйчатый лишай) летний и зимний острый и хронический лечение и профилактика, Дерматозы
  • Польза кэроба для организма и как употреблять заменитель какао?
  • Вкусные и простые десерты на Новый год 2018 — какой десерт приготовить на год Собаки
  • Почему не взошли баклажаны? Секреты выживания, Дача
  • Клубника: выращивание и уход за клубникой посадка
  • Тосол или антифриз: разница составов, что заливать
  • Как готовить на пару без пароварки, ServiceYard-уют вашего дома в Ваших руках
  • Лазерная шлифовка лица: суть методики, противопоказания, отзывы и фото до и после
  • Какую сигнализацию с автозапуском выбрать лучше всего
  • С чем носить пиджак? 161 фото, советы
  • Что одеть на корпоратив 2018, фото идеи для офиса и ресторана
  • Как сушить мяту на зиму — полезные секреты и советы
  • Калина обыкновенная, полезные свойства калины
  • Китайские салаты — Новые и проверенные рецепты

btf.su

Образец жалобы в Роспотребнадзор по защите прав потребителей

Обратиться с жалобой в Роспотребнадзор могут потребитель некачественных товаров и услуг, другие заинтересованные лица. Жалоба должна быть структурирована и соответствовать требованиям, указанным в законе.Защита прав граждан осуществляется государственными органами, которые уполномочены принимать меры по охране жизни, здоровья, имущественных прав потребителей товаров и услуг. Ведомство работает в заявительном порядке, но также уполномочено проводить проверки по своей инициативе.

Общие положения

Одним из главных направлений деятельности Роспотребнадзора заключается в защите прав потребителя.

Если гражданин, который полагает, что продавец товара, исполнитель работы, услуги выполнил свои обязательства некачественно, то он вправе попытаться урегулировать спор в досудебном порядке и направить административную жалобу в контролирующий орган.

В ведомстве есть отдел по работе с обращениями граждан, который уполномочен:

Показатели Описание
Регистрировать и рассматривать обращения
Изучать представленные документы и реагировать соответствующим образом выносить нарушителю предупреждение о необходимости устранить недостатки товара или услуги, привлекать к административной ответственности, представлять интересы доверителя в суде, если он сам не в состоянии (например, в силу болезни, защищать свои права)
Приостанавливать деятельность торговой точки предприятия и другого объекта до устранения им недостатков и принятия решения судом
Осуществлять санитарный надзор
Контролировать нормативные акты в области защиты прав потребителей
Осуществлять проверки соблюдения правил торговли, в том числе наличия контрольно-кассовой техники

Обращение с жалобой необходимо для того, чтобы организация инициировала проверку, в том числе выездного характера.

До оформления документа целесообразно направить письменную претензию правонарушителю, на которую, согласно Закону о защите прав потребителей, он должен ответить в течение 10 дней с момента получения.

Образец жалобы в Роспотребнадзор по факту нарушения прав потребителя можно скачать тут.

Претензию нужно отправлять заказным письмом с уведомлением о вручении или вручать под расписку, с росписью на втором экземпляре документа.

Что это такое

Образец жалобы по защите прав потребителей в Роспотребнадзор представляет собой документ, в котором гражданин просит контрольно-надзорное ведомство принять меры, предусмотренные законом в отношении правонарушителя – продавца товара или исполнителя работы (услуги).

Унифицированного бланка жалобы не предусмотрено. Документ можно оформить в свободной форме, но с обязательным указанием существенных особенностей ситуаций и сведений о компании (ИП) правонарушителе.

Кто обращается

За защитой прав потребителя обращаются граждане, которые приобрели некачественные товары или услуги.

В их перечень входит:

Показатели Описание
Покупатели продуктов питания технически сложных товаров
Заказчики услуги строительных, ремонтных, страховых
Заказчики работы подрядной организации клиенты банков и других организацией

С жалобой может обратиться любой субъект, который приобретает товары или услуги у предпринимателя для личных целей. Жалобу вправе подать законный представитель потребителя.

Необязательно автором документа может быть гражданин, который непосредственно приобретал товары и услуги. Обратиться с жалобой вправе гражданин, которому впоследствии был передан товар или для которого выполнялась услуга.

Например, получатель подарка в виде смартфона или другого устройства вправе обратиться в Роспотребнадзор от своего имени. Отсутствие чека на покупку или приобретения услуги не считается препятствием для оформления жалобы.

Куда нужно будет идти

Жителям столицы следует обращаться в Территориальное управление федеральной службы по надзору в сфере защите прав потребителей и благополучия человека по конкретному административному округу города Москвы.

Оформлять жалобу в электронной форме (с авторизацией в ЕСИА – если заявлено требование о проведении внеплановой проверки или без такого требования) необходимо на сайте федерального ведомства. Одновременно действует региональное управление и ведомство на федеральном уровне.

Особенности составления

Жалоба должна быть оформлена по правилам ФЗ № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан». Она оформляется в письменной или электронной форме.

Если жалоба оформляется в электронном виде, то можно инициировать проведение Роспотребнадзором внеплановой проверки, но для этого потребуется провести идентификацию и аутентификацию пользователя. Для принятия других мер достаточно оформить жалобу без ЕСИА.

Если документ оформляется в письменном виде, то его можно подать лично обратившись в территориальное управление Роспотребнадзора по АО в Москве. Жалоба должна быть составлена с соблюдением принципов информативности и достоверности.

В ней нужно обозначить:

  • наименование органа или сведения о должностном лице;
  • адрес нахождения надзорного ведомства;
  • место регистрации или проживания заявителя;
  • контактные сведения – телефон, адрес электронной почты.

В жалобе нужно обозначить причину обращения, подробно изложить конфликтную ситуацию. Следует указать действия заявителя, которые он предпринял, чтобы уладить конфликт с продавцом самостоятельно (если претензия направлялась, то надо об этом указать). Документ должен быть датирован и подписан заявителем.

Условия и требования

Конкретных сроков обращения с жалобой не предусмотрено. Гражданин может подать документ, когда узнал о своих нарушенных правах. Действовать следует незамедлительно, после того как потребитель приобрел некачественные товары или услуги.

В жалобе должны содержаться подробные сведения о заявителе – его Ф.И.О., место жительства, адрес, на который следует отправить ответ по результатам рассмотрения документа. Анонимные сообщения не принимаются к рассмотрению, но могут быть направлены для изучения и принятия процессуального решения правоохранительным органом.

Обыденный язык жалобы (разговорно-бытовой) не служит основанием для отказа в принятии жалобы к рассмотрению, но целесообразно оформлять документ при помощи официально-делового письма. К жалобе следует приложить документы, на которых заявитель основывает свою просьбу.

Потребуются:

  1. Копия паспорта заявителя.
  2. Документы, подтверждающие покупку некачественного товара или услуги.
  3. Чеки и квитанции при их наличии.
  4. Результаты проверок, если они проводились заявителем самостоятельно, либо каким-либо образом осуществлялась законная самозащита прав гражданина.

Гражданин вправе попросить Роспотребнадзор совершить конкретные действия – привлечь продавца или организацию к ответственности, устроить внеплановую проверку, поспособствовать обмену, возврату или возвращению денег за некачественный товар.

Законом предусмотрен срок рассмотрения обращения с жалобой. Он составляет 30 дней с момента поступления документа. Его можно подать лично или заказным письмом с уведомлением о вручении.

Что в себе содержит

Жалоба содержит вводную, мотивировочную и просительную часть. Она содержит конкретную просьбу к надзорному ведомству или формулировку о необходимости принять меры относительно недобросовестного продавца или исполнителя услуги.

Какие потребуются документы

Досконального перечня документов, которые нужно предоставить вместе с жалобой, не предусмотрено. Потребуется представить документы, которые подтверждают личность заявителя, а также документация, подтверждающая законные требования гражданина, решившего защищать свои права.

Особенности подачи онлайн

На сайте Роспотребнадзора содержится форма заявления, которое может быть подана в онлайн-формате. Для подачи жалобы об инициировании проверки нужна авторизация в системе ЕСИА, на сайте государственных услуг.

По другим обращениям можно заполнить форму, представленную на сайте ведомства. В ней следует последовательно заполнить информацию о заявителе, месте его жительства, данные о продавце или исполнителе услуги.

Видео: обзор документа

Нюансы оформления

Закон не запрещает оформить жалобу по образцу жалобы по защите прав потребителей финансовых услуг, например, когда по ошибке банка со счета потребителя была списана крупная сумма и кредитная организация отказывается признавать свою вину.

Если жалоба оформлена в электронном виде, то документы можно предоставить в бумажном оформлении. По результатам рассмотрения заявления Роспотребнадзор может провести собственную проверку, привлечь организацию или ИП к административной ответственности.

Большинство проверок сводятся к рекомендациям потребителю обратиться за защитой своих прав в суд. За исковые заявления такой категории не понадобится оплачивать государственную пошлину.

Специалисты Роспотребнадзора могут провести собственную экспертизу, результаты которой эффективно использовать в суде в качестве доказательственной базы. На любое утверждение в заявлении следует приводить доказательства и ссылку на пункты нормативных актов.

Продажа товаров по завышенной цене не считается основанием для обращения в Роспотребнадзор, но также может стать основанием для судебного разбирательства.

Чем регулируется

Базовым нормативным актом, регулирующим деятельность Роспотребнадзора, считается Постановление Правительства № 322 от 30.06.2004 г. Административный регламент деятельности Роспотребнадзора утвержден Приказом ведомства № 764 от 16.07.2012 г.

Для граждан-потребителей основным законом, защищающим их права, будет Закон о защите прав потребителей № 2300-1 от 7.02.1992 г.

Обращаться за защитой своих прав с жалобой следует обязательно. Даже если решение будет принято не в пользу заверителя или не в полной мере удовлетворит заявленным требованиям, то ответ надзорного ведомства будет одним из письменных доказательств в суде.

В делах о защите прав потребителя целесообразно получить поддержку квалифицированного юриста.

realtyaudit.ru

образец как написать заявление, как обратиться

Нарушение санитарных норм в столовой или ресторане, несоответствующее качество купленного продукта, неуважительное поведение со стороны продавца в магазине – всё это является поводом для подачи жалобы в Роспотребнадзор за нарушение прав потребителя.

Ведь, пожалуй, каждый человек сталкивался с некачественным товаром или услугой.

 

Подача заявления

Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — звоните по телефонам:

8 (499) 703-15-47 — Москва8 (812) 309-50-34 — Санкт-Петербург

или если Вам так удобнее, воспользуйтесь формой онлайн-консультанта!

Все консультации у юристов бесплатны.

В качестве меры против недобросовестного предпринимателя можно подать жалобу на сайт доскажалоб.рф.

Если же ваша проблема действительно серьёзная, и исполнитель не идёт к вам навстречу, нужно писать заявление. Для самого заявление не требуется специального бланка, достаточно простого чистого лица формата А4.

Сама форма заявления такова:

  1. Справа вверху пишется наименование органа, в который подаётся жалоба.
  2. Ниже, по центру, с большой буквы пишется слово «Жалоба».
  3. Далее подробно описывается суть вашей проблемы. Составлять письмо нужно правильно, без лишних эмоций. В статье должны быть подробно описаны произошедшие с вами события, а также адрес и название управляющей компании, на которую вы жалуетесь. Вы должны чётко указать, чего вы хотите от Роспотребнадзора, то есть последовательно изложить свою просьбу.
  4. Подпись и дата.

Образец жалобы в Роспотребнадзор на продажу товара ненадлежащего качества Вы можете скачать здесь.

Важно знать: Вы имеете право подать заявку как на коммерческую компанию (аптека, ресторан), так и на государственную (недобросовестные услуги жкх, плохой ремонт в жилом доме, низкое качество питьевой воды).

Отправить жалобу можно и в том случае, если вас, к примеру, беспокоит шум на соседней стройке. Для этих целей лучше подключить соседей и подать коллективную жалобу, потому как она будет быстрее рассмотрена.

Пример текста жалобы:

«В салоне красоты «Модная чёлка» недобросовестно оказал услугу по стрижке волос. Парикмахер вёл себя вызывающе, размахивал острыми ножницами и отвлекался на посторонние разговоры. Кроме того, мне отрезали мочку на левом ухе и отказались вызвать скорую помощь, мотивируя данный факт тем, что «само заживёт». Позже было выяснено, что данный работник совмещает работу парикмахера с работой на автомойке, после которой на его руках остаются жирные пятна, передающиеся на волосы потребителя. Прошу проверить данный салон красоты на предмет соответствия оказания услуг стандартам качества. Данный салон красоты располагается на улице Васильков, дом 14 Ж. В случае отказа рассматривать моё заявление последует обращение в следующую инстанцию».

Иск в прокуратуру

Следующим шагом может быть жалоба в прокуратуру.

Это серьёзное дело, и бежать с иском жаловаться на незначительное происшествие – опрометчивое решение. Да и в любом случае вы зря потратите силы.

Для решения обыденных проблем в сфере услуг и продажи прокуратура перенаправляет подобные иски всё в тот же Роспотребнадзор.

И всё-таки, прежде чем писать заявление, попробуйте решить дело миром и разобраться во всём вместе с исполнителем – может быть, вы просто недопоняли друг друга и только зря потеряете время и потратите нервы. Кроме того, в интернете есть множество сервисов, на которых можно рассказать о недобросовестном предпринимателе и наказать его таким образом.

Смотрите видео, в котором подробно разъясняется, как подать жалобу в Роспотребнадзор:

sovetnik.guru