Роспотребнадзор спб жалоба в электронном виде. Жалоба в роспотребнадзор в электронном виде


Жалоба в Роспотребнадзор - порядок подачи через госуслуги

Когда стоит подавать жалобу в Роспотребнадзор

В Роспотребнадзор вы можете обратиться с жалобой в случаях несоблюдения индивидуальными предпринимателями и юридическими лицами санитарно-гигиенических норм (при строительстве, в пунктах общепита, при организации труда, в образовательных учреждениях и др.), нарушения Закона «О защите прав потребителей» (предоставление некачественных услуг, отказ в обмене или возврате товара, несоблюдение условий договора купли-продажи и др.).

Структуру Роспотребнадзора образуют центральный аппарат, управления по субъектам РФ и городам Москва и Санкт-Петербург, а также иные учреждения, в компетенцию которых не входит проведение проверок.

Роспотребнадзор уполномочен проводить плановые и внеплановые проверки деятельности организаций.

Как правило, до подачи жалобы в Роспотребнадзор необходимо направить претензию в адрес нарушителя и, в случае отказа в ответе, уже обращаться в контролирующий орган.В жалобе указываются сведения о заявителе и нарушителе, обстоятельства, послужившие основанием для обращения, и сведения о рассмотрении вашей претензии. При этом жалоба может быть подана лично, посредством почтовой связи либо в электронном виде.

Ответ на жалобу дается в течение 10 дней (при отсутствии необходимости проведения проверки).

Жалоба в Роспотребнадзор: порядок подачи в электронной форме

Для подачи жалобы, посредством электронной формы в Роспотребнадзор, проследуйте на главную страницу  сайта Роспотребнадзора по электронному адресу http://www.rospotrebnadzor.ru/.

На главной странице сайта нажмите на вкладку «для граждан» в правом верхнем углу. В появившемся списке нажмите на пункт «обращения граждан».

Вкладка обращение граждан для приема жалоб

Перед вами появится текст представляющий собой общие правила приема и рассмотрения обращений граждан, установленные действующим законодательством. Внимательно ознакомьтесь с представленными правилами и если их содержание вам понятно, то нажмите «продолжить».

Все жалобы, принимаемые в электронной форме органы Роспотребнадзора разделяют на два вида:

  • требующие проведение Роспотребнадзором внеплановой проверки;
  • не требующие проведение Роспотребнадзором внеплановой проверки.

При подаче обращения первого вида, потребуется наличие у вас учетной записи на портале Госуслуг («требуется авторизация в ЕСИА»). Во втором случае наличие учетной записи не требуется, ваше обращение будет принято без регистрации.

Выберите соответствующую категорию, к которой относится ваше обращение. (В соответствии с положениями пп. «в» п. 2 ч. 2 ст. 10 Закона N 294-ФЗ, поводом для внеплановой проверки может послужить жалоба гражданина, содержащая информацию о нарушении его потребительских прав).

Выберите вариант подачи обращения в форме электронного документа

Если ваша жалоба предполагает проведение внеплановой проверки, то нажмите на соответствующую карточку. Перед вам появится страница с общими правилами направления обращений граждан. В нижней части страницы нажмите на текст «авторизация с помощью учетной записи портала Госуслуги (ЕСИА)».

Перед вами откроется форма для авторизации в личном кабинете Госуслуг, где в соответствующие поля необходимо ввести номер телефона и пароль указанные вами при регистрации на данном сервисе, после чего нажать «войти». Перед вами откроется форма для авторизации в личном кабинете Госуслуг, где в соответствующие поля необходимо ввести номер телефона и пароль указанные вами при регистрации на данном сервисе, после чего нажать «войти»

Если вы все сделали верно, то после этого вы будете автоматически перенаправлены на страницу сайта Роспотребнадзора, где вам будет предложено заполнить соответствующую форму обращения. Обратите внимание на правильность и точность заполнения указанной формы, в противном случае ваше обращение может быть не принято.

Обращаем ваше внимание! Если объем текста обращения большой, либо вы бы хотели приобщить к обращению какой — либо документ, воспользуйтесь функцией ‘прикрепить документ’. С его помощью можно направить (путем простого прикрепления) уже ранее подготовленную вами жалобу, хранящуюся у вас в электронном виде, либо прикрепить к жалобе электронную форму любого документа.

gosuslugi-kabinet.ru

Роспотребнадзор спб жалоба в электронном виде

Сделайте копии нужных документов (чеков и прочего), которые подтверждают вашу информацию, и прикрепите к печатному письму. Если направляете обращение через электронную почту, приложите сканированные копии. Предлагаем ознакомиться с примером жалобы в Роспотребнадзор (скачать образец). В нем указаны основные нормы права, которые используются для вашей защиты в сфере потребительского рынка. Вам остается только заполнить предметную область – описать суть вашей жалобы, кратко и без эмоций изложить всю хронологию событий, которые вынудили вас требовать восстановления ваших прав. Нюансы жалоб на различные организации Конечно, жалоба на управляющую компанию в Роспотребнадзор будет отличаться от жалобы на соседей (например, здесь подробно о том, что делать, если затопили соседи). Давайте рассмотрим основные нюансы обращений на различные организации.

Как написать заявление с жалобой в роспотребнадзор?

Внимание

Чтобы написать жалобу через Интернет, зайдите на официальный сайт, найдите там раздел «Обращения граждан», выберите адресата из предложенного списка (им является территориальный орган или центральный аппарат организации), заполните форму обращения.

Сроки рассмотрения заявлений По всем формам подачи заявлений существуют единые сроки рассмотрения жалоб – 30 календарных дней.

В отдельных случаях они могут быть продлены, но не более чем на 30 суток, об этом организация обязана уведомить заявителя по почте или телефону.

Куда пожаловаться при бездействии Роспотребнадзора? У заявителя есть право обращаться в вышестоящие органы при бездействии Роспотребнадзора.

Важно Если после рассмотрения вашей жалобы никакие действия не были предприняты, обратитесь в один из контролирующих органов:
  • В Центральное управление Роспотребнадзора.
Его адрес: 127994, Москва, Вадковский переулок, д.

Как написать жалобу в роспотребнадзор через интернет

В любом случае, если будет какая-то ошибка с выбором места, жалоба будет передана в нужное отделение по внутренним каналам.Контактные данные местного отделения можно найти на официальном сайте ведомства. Выбираем из списка нужный регион. Справа есть адрес отделения.

Инфо

Если кликнуть на название региона, вы попадаете на сайт нужного территориального отделения.

Существует несколько способов отправить жалобу в орган по надзору за потребительским рынком.
  • Подать заявление можно очно, узнав приемные часы нужно вам отдела.
Информация есть как на сайте территориального органа Роспотребнадзора, так и на информационных стендах в отделении.
  • Заказное письмо тоже разрешено – отправляйте с уведомлением о вручении.
  • Самый простой способ направить жалобу – это написать обращение с помощью специальной формы на официальном сайте ведомства.
  • Как подать жалобу в роспотребнадзор?

    Содержание

    • 1 Функции Роспотребнадзора
    • 2 Основания для жалобы в Роспотребнадзор
    • 3 Как подать жалобу в Роспотребнадзор?
    • 4 Содержание жалобы
    • 5 Нюансы жалоб на различные организации
      • 5.1 Жалобы на некачественные товары
      • 5.2 Жалобы на некачественные услуги
      • 5.3 Жалобы на соседей
    • 6 Причины отказа Роспотребнадзором рассмотрения жалобы

    В сфере потребительского рынка постоянно возникают проблемы. Невежливый персонал, несовпадение цен на кассе и данных на ценниках, некачественные товары и услуги.

    Жалоба в Роспотребнадзор решит множество проблем, защитит ваши права и накажет нерадивых работников.

    О том, как правильно подать такую жалобу онлайн через интернет и привычными способами, подробно в нашем материале.

    Жалоба в роспотребнадзор

    • Делает проверки на предприятиях общественного питания
    • Осуществляет контроль над водными объектами и водоснабжением
    • Делает ревизии на строительных объектах, контролирует проектирование работ
    • Контролирует здоровье граждан, приезжающих на территорию РФ
    • Информирует население о профилактике здоровья, совершенствует меры предосторожности от различных заболеваний
    • Выявляет факты коррупции
    • Пресекает нарушение трудового законодательства
    • Регистрация, лицензирование некоторых видов деятельности
    • Выдача санитарно-эпидемиологических заключений
    • Регулирует деятельность индивидуальных предпринимателей и предприятий

    Самые частые обращения в уполномоченный орган поступают от граждан в связи с нарушениями правил торговли товаров или предоставления услуг.

    Как обратиться с жалобой в роспотребнадзор: пишем заявление

    Можно жаловаться на:

    • постоянное захламление квартиры вещами, которые ужасно пахнут;
    • использование квартиры в качестве парикмахерского салона, из-за которого дом провонял лаком для ногтей и прочими косметическими средствами;
    • лестничные пролеты закрыты или постоянно пачкаются;
    • после ремонта испорчен или запачкан подъезд.

    Все это может стать поводом и основанием для жалобы в Роспотребнадзор на соседей. Специалисты сделают замер вредных веществ в воздухе, и если ваша жалоба подтвердится, то нерадивых соседей оштрафуют и обяжут устранить факторы, которые нарушают права других жильцов.

    Причины отказа Роспотребнадзором рассмотрения жалобы Бывают случаи, когда Роспотребнадзор не станет рассматривать вашу жалобу.

    Компетенция других служб Бывают ситуации, когда не очень понятно, куда жаловаться.

    zakonbiz.ru

    Жалоба в роспотребнадзор электронном виде

    • Следует заполнить предлагаемую форму. Причём обязательными для заполнения являются все поля.
    • Если имеются какие-либо подтверждения вашей информации в электронном виде, то следует их прикрепить к жалобе.
    • Полностью заполненную жалобу отправить с помощью кнопки «Подать обращение».
    • Ничего сложного во всей процедуре нет, но существуют несколько важных моментов:
    • жалоба является официальным документом, поэтому в ней недопустимы нецензурные выражения или прямые оскорбления;
    • нельзя ссылаться на непроверенные данные и апеллировать недостоверными сведениями;
    • любые документальные подтверждения (сканы, фотографии, аудио или видеофайлы) только усиливают достоверность информации, содержащейся в жалобе.

    Если вы желаете получить официальный ответ надзорного органа также в электронном виде, то следует указать адрес электронной почты.

    Обращения граждан

    Важно

    Любой производитель, любая торгующая организация или компания, занимающаяся оказанием каких-либо услуг, прекрасно осведомлены о полномочиях Роспотребнадзора. Если ваши потребительские права были действительно нарушены, то, подавая жалобу, во-первых, вы восстановите справедливость, а, во-вторых, возможно предотвратите возникновение аналогичных ситуаций в будущем.

    Полномочия надзорного органа позволяют не только перенаправлять жалобы граждан в те организации, которые допустили нарушения законодательства, но и достаточно оперативно самому принимать решения.

    Как написать жалобу в роспотребнадзор через интернет

    Общественный контроль» запрашивает официальную позицию ведомства, чтобы представить ее на судебных заседаниях по защите прав потребителей. На 90% наших обращений не отвечают, — говорит Аншаков. По его словам, такой закрытости нет ни в Федеральной антимонопольной службе, ни в Россельхознадзоре, к помощи которых также приходится прибегать защитникам прав потребителей. — Новое требование к корректности изложения в электронном письме вообще носит оценочный и субъективный характер. Пользуясь им, чиновник сможет забраковать любую жалобу, — отмечает Аншаков.

    Инфо

    Председатель правления Международной конфедерации обществ потребителей Дмитрий Янин, напротив, уверяет, что ни одно обращение со стороны его организации не остается без ответа. Однако и он отмечает, что Роспотребнадзор стремится минимизировать работу с обращениями граждан и вводит новые поводы для формальных ответов.

    Как написать жалобу?

    Уважаемые пользователи! Просим Вас внимательно ознакомиться с Порядком приема и рассмотрения обращений в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (далее – Роспотребнадзор) в электронном виде. Официальный сайт Роспотребнадзора является дополнительным средством для обеспечения возможности направления гражданами обращений по вопросам, входящим в компетенцию Роспотребнадзора.

    Обращения граждан в форме электронных сообщений направляются в центральный аппарат Роспотребнадзора путем заполнения специальной формы на официальном сайте Роспотребнадзора и поступают для обработки в Отдел документационного обеспечения, обращений граждан и контроля за исполнением поручений Управления делами Роспотребнадзора.

    Подача жалобы в роспотребнадзор через интернет

    Определите, в какой ТО Роспотребнадзора обращаться Сведения о месте нахождения территориальных органов Роспотребнадзора, почтовых адресах для направления обращений, о руководителе, телефонных номерах и адресах электронной почты для направления обращений размещены, в частности, на информационных стендах в помещениях общественных приемных Роспотребнадзора и его ТО, а также на официальном сайте Роспотребнадзора (п. 3.2 Инструкции, утв. Приказом Роспотребнадзора от 20.01.2014 N 28). Шаг 3. Выберите способ обращения в Роспотребнадзор Обращение (жалобу) можно подать в ТО Роспотребнадзора следующими способами (п. 1 ст. 4, ч. 1 ст. 13 Закона N 59-ФЗ; п. п. 2.1, 5.2 Инструкции): 1) лично; 2) по почте; 3) в электронной форме через сайт Роспотребнадзора или по электронной почте ТО Роспотребнадзора вашего субъекта РФ; 4) по факсу.

    Роспотребнадзор мо

    Прием жалоб и заявлений На сайте Управлении Роспотребнадзора по Московской области есть форма для подачи жалобы (заявления) в электронной виде. Ознакомится с Порядком приема и рассмотрения обращений граждан в электронном виде Жалобу можно отправить почтовым отправлением по адресу: 141014, Московская область, г. Мытищи, ул. Семашко, дом 2 Общественная приемная Непосредственный прием граждан, юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, общественных организаций осуществляется членами Приемной в кабинете № 37 (2 этаж) по понедельникам и четвергам с 10-оо до 13-оо. Необходимо предварительно записаться по телефону: (495) 582-95-68.

    femida161.ru

    Жалобу в роспотребнадзор можно подать электронном виде

    Электронные торговые площадки любят затягивать сроки и пытаться не менять товар, пользуясь тем, что находятся далеко от потребителя.Жалобы на некачественные услуги

    • Жалобы в Роспотребнадзор на ЖКХ, утверждают в самом органе, стали чуть ли не самыми популярными в России. Нужно понимать, что предоставляемая согласно договору услуга должны быть выполнена полностью. Если вы платите за отопление – значит, оно должно подаваться весь сезон. Вода, газ, электричество, содержание жилья – все это можно решить с помощью заявления в рассматриваемый орган.
    • Мало кто знает, но жалоба в Роспотребнадзор на банк может помочь при навязывании страховки по кредиту. Например, вы берете ипотеку, и менеджер утверждает, что вы не можете ее получить, если не купите заодно страховку. Это противоречит третьей главе закона о защите прав потребителей.

    Как написать жалобу в роспотребнадзор через интернет

    Важно

    Телефон доверия К счастью, времена НКВД и подобных структур, которые реагировали даже на очень сомнительный сигнал о правонарушениях, и без суда и следствия самым жестоким образом наказывали людей, безосновательно инкриминируя им тяжкие преступления, прошли.

    Поэтому сегодня анонимная жалоба в Роспотребнадзор не подаётся.

    Однако способ заявить о нарушении своих прав анонимно существует.

    Внимание

    Для этого нужно позвонить по телефону доверия и изложить свои проблемы.

    Специалисты службы дадут обобщённую консультацию относительно нарушенных прав. То есть звонящий рассказывает свою проблему, а представитель Роспотребнадзора разъясняет ему его права, перечисляет возможности их восстановления, а также рассказывает, где можно взять образец жалобы в Роспотребнадзор. Получив такую телефонную консультацию, заявитель сможет оценить свои шансы и решить, стоит ли подавать официальную жалобу или нет.

    Как написать заявление с жалобой в роспотребнадзор?

    Получить сведения о том, было ли принято и зарегистрировано заявление, поступившее в Роспотребнадзор, можно на информационно-справочной линии, позвонив по телефону 8 (800) 100-00-04 (звонки осуществляются бесплатно для жителей всех регионов РФ).

    Аналогичные сведения можно получить по телефону для справок 8 (499) 973-26-90, который работает с понедельника по четверг с 10.00 до 17.00, в пятницу с 10.00 до 16.00 с обеденным перерывом с 12.00 до 12.45 (по московскому времени). Важно! С 18.07.2017г. Роспотребнадзор больше не использует электронный адрес [email protected] для приема претензий от граждан.

    Электронное обращение теперь можно оставить только на сайте Службы через специальную онлайн форму.

    Кроме документа, составленного в письменном виде, по почте можно отправить дополнительные материалы (фотографии, заключения экспертов, договора об оказании услуг и т.

    Как обратиться с жалобой в роспотребнадзор: пишем заявление

    При этом он вправе устно описать проблему или передать жалобу, составленную в письменном виде, которая должна быть рассмотрена в соответствии с требованиями закона (на таком документе ставится отметка «Общественная приемная Роспотребнадзора» и дата ее поступления).

    Должностное лицо, которое принимает жалобы от граждан, для получения необходимого объема информации вправе привлекать в качестве экспертов специалистов профильных структур других подразделений Службы.

    Инфо

    Ответ на жалобу с согласия заявителя будет дан в устной (информация, отражающая этот факт, будет записана в отдельном журнале) или в письменной форме.

    Внимание! Если выяснится, что решение вопросов находится вне компетенции Роспотребнадзора, то на приеме потребителю должны дать разъяснение, куда и как ему следует обратиться для защиты своих прав и интересов.

    Подача жалобы в роспотребнадзор через интернет

    Роспотребнадзор – это уполномоченный федеральный орган исполнительной власти, осуществляющий надзор в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Служба находится в тесном взаимодействии с другими организациями и федеральными органами (в том числе и субъектов Российской Федерации) и реализует свою деятельность через территориальные подразделения, которые работают во всех регионах страны. Роспотребнадзор уполномочен осуществлять эпидемиологический и санитарный контроль, а также надзор в сфере соблюдения прав и интересов потребителей. На что можно пожаловаться Реализуя свое законное право, каждый житель РФ может обратиться в Роспотребнадзор, если он столкнулся с нарушением:

    • действующего законодательства при обслуживании в коммерческом банке.

    Жалоба в роспотребнадзор

    Можно жаловаться на:

    • постоянное захламление квартиры вещами, которые ужасно пахнут;
    • использование квартиры в качестве парикмахерского салона, из-за которого дом провонял лаком для ногтей и прочими косметическими средствами;
    • лестничные пролеты закрыты или постоянно пачкаются;
    • после ремонта испорчен или запачкан подъезд.

    Все это может стать поводом и основанием для жалобы в Роспотребнадзор на соседей.

    Специалисты сделают замер вредных веществ в воздухе, и если ваша жалоба подтвердится, то нерадивых соседей оштрафуют и обяжут устранить факторы, которые нарушают права других жильцов.

    Причины отказа Роспотребнадзором рассмотрения жалобы Бывают случаи, когда Роспотребнадзор не станет рассматривать вашу жалобу.

    Компетенция других служб Бывают ситуации, когда не очень понятно, куда жаловаться.

    Как подать жалобу в роспотребнадзор?

    Внимание! Материалы, которые потребитель не смог прикрепить к онлайн форме из-за превышения разрешенного размера файла, можно отправить по почте, указав, что это дополнительные сведения, необходимые для рассмотрения жалобы по существу.

    О том, что обращение принято и направлено в выбранное подразделение, пользователь узнает из соответствующего информационного сообщения.

    Если поступившее электронное обращение было подано без указания фамилии, имени, почтового и электронного адреса отправителя, Ведомство не сможет предоставить отправителю ответ по существу поставленных им вопросов.

    Как написать Чтобы отправить жалобу по почте или передать на личном приеме уполномоченному должностному лицу Роспотребнадзора, ее следует составить в письменном виде, придерживаясь требований закона, регулирующего порядок предоставления обращений граждан.

    aval48.ru