Жалоба на коллекторов в прокуратуру: как правильно составить. Жалобы на коллекторов


защита от сотрудников банка, помощь и защита должников от коллекторских агенств, как спастись

Сталкиваясь с чрезмерным напором взыскателей, неплательщики ищут пути ослабления такого давления. Ведь подобные действия нарушают гражданские права заемщика, а иногда становятся поводом для возбуждения уголовных дел.

Сегодня обсудим вопрос, куда и как пожаловаться на коллекторское агентство, если должник заметил явное нарушение действующего законодательства.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.  Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта слева или звоните по телефону +7 (499) 500-96-41. Это быстро и бесплатно!

Порядок подачи жалобы

Начнем с описания непосредственного процесса написания заявления на неправомерные действия организации по взысканию. Здесь пострадавшей стороне придется составить бумагу о факте нарушения в нескольких экземплярах и подать это письмо в нужное ведомство. Причем необоснованные обвинения в такой ситуации не помогут – жалобу понадобится подтвердить доказательствами происходящего.

Куда и как пожаловаться на коллекторское агентство

Жалоба на неправомерные действия коллекторов — единственный вариант избавления от назойливого общения

Среди вероятных «улик», говорящих о нарушении, заемщики прилагают такие обоснования собственных слов:

  • записи телефонных переговоров;
  • видеофиксацию визитов взыскателей;
  • смс-переписки;
  • медицинские освидетельствования.

Обратиться с жалобой на коллекторов удастся, и когда собеседник нарушает положения ФЗ №230, не соблюдая режима звонков или посещений.

Обратиться с жалобой на коллекторов: нюансы

Чтобы обратиться с жалобой на коллекторов, уместно сначала собрать доказательства, чтобы заявление не оказалось голословным

Отметим, что составляя бумагу для контролирующей организации, заявителю придется направить копию письма и нарушителю. Это правило – обязательный шаг на пути восстановления справедливости.

Вопросы, куда пожаловаться на действия коллекторов, рассмотрим ниже, а пока определимся с причинами, когда заемщик вправе сообщить надзирающим органам о недопустимости действий конкретной компании. Учитывайте, что безосновательная претензия способна сыграть против заявителя – ведь взыскатели не упустят возможности привлечь заемщика к ответственности за клевету.

Причины для составления претензии

Почему пишут жалобу на коллекторское агентство

Основанием для претензий к коллекторам становится незаконное распространение конфиденциальных сведений о должнике

Оснований, из-за которых у заемщика появляется право жаловаться, немало. Рассмотрим лишь наиболее популярные причины подачи претензий. Этот список выглядит следующим образом:

  1. Звонки и визиты за чужой кредит. Неоднократное беспокойство человека, который не оформлял ссуду, не поручался за неплательщика и не считается супругом или наследником должника – нарушение гражданских прав.
  2. Общение с коллегами неплательщика. Звонки сотрудникам и руководству заемщика с целью распространения информации о просрочках выплат – нарушение Закона «О персональных данных». Пожаловаться на коллекторов, если звонят на работу – разумный шаг для заемщика.
  3. Давление на друзей и родственников. Попытки взыскателей повлиять на близкое окружение клиента – незаконный прием, о котором уместно сообщить органам контроля. Правда, общение с поручителем или супругом неплательщика считается законным методом работы агентств по взысканию.
  4. Нарушение режима переговоров с клиентом. Звонки и посещения с 22 до 8 часов в будни либо с 20 до 9 утра в выходные запрещены на законодательном уровне. Кроме того, коллекторы вправе за неделю послать заемщику 4 сообщения, дважды позвонить и один раз встретиться. Общение сверх этой меры – повод сообщить о давлении и нарушении ФЗ №230.
  5. Оскорбления и запугивание. Угрозы лишением родительских прав, судом за мошеннические действия, предупреждения о физической расправе – нарушение статей УК РФ и КоАП. Кроме того, прокуратура реагирует и на прямые оскорбления неплательщика.
  6. Неправомерные действия. Конфискация имущества граждан, побои, похищение – криминальные правонарушения. Заявителю уместно зафиксировать происходящее на видео, привлечь свидетелей и вызвать наряд полиции, чтобы впоследствии написать жалобу на коллекторское агентство и подкрепить заявление вескими фактами.
Куда пожаловаться на действия коллекторов

Грубое нарушение УК РФ — повод обратиться в полицию

Как видите, основанием для претензии к агентству по сбору задолженности становятся даже «привычные» для должников ночные звонки. Поэтому изучайте изменения в законодательстве, чтобы вовремя реагировать на неправомерные действия и грамотно сообщить о нарушении.

Письмо по адресу

Теперь определимся, что предпринять и куда написать заявление на коллекторов. Если «общение» с компанией по взысканию находится в начальной стадии, заемщику уместно определить правовые основания для дальнейшего продолжения диалога.

В таких ситуациях целесообразно написать письмо коллекторам, образец которого читатели найдут по этой ссылке.

Как написать письмо коллекторам

Чтобы обзавестись доказательствами правомерности действий взыскателя, уместно подать запрос в коллекторское агентство

Помните, это заявление юристы рекомендуют отправлять исключительно заказным письмом с уведомлением и описью вложения. Такие действия помогут позже доказать фактическую дату запроса. А опись потребуется, чтобы коллекторы позднее не обвинили заемщика в пересылке посторонних бумаг, не имеющих отношения к делу.

Когда диалог с представителями кредитора переходит рамки дозволенного законом, должнику уместно предпринять активные действия и составить на взыскателей жалобу. В этом случае претензию придется подкрепить доказательствами и предыдущей перепиской.

Разберемся, куда подать жалобу на угрозы коллекторов и другие нарушения закона взыскателями подробнее. Среди организаций, которые реагируют на письма неплательщиков, перечислим такой перечень структур:

  • полиция;
  • НАПКА;
  • Центробанк;
  • Роскомнадзор;
  • Роспотребнадзор;
  • прокуратура;
  • суд.
Куда подать жалобу на угрозы коллекторов

Жалобу на угрозы и оскорбления, а также претензии о бездействии других контролирующих структур уместно подать в прокуратуру

Учитывайте, что заявителю важно помнить о соответствии претензии компетенции выбранного ведомства. Так, на криминальные нарушения целесообразно писать полиции, а о несоответствиях в документах взыскателя удастся пожаловаться Центробанку, НАПКА, Роскомнадзору и Роспотребнадзору. Причем последняя структура оперативно реагирует на подобные заявления.

Если просьба должника не рассмотрена либо отклонена, целесообразно подать бумагу о бездействии конкретной структуры в прокуратуру. Кроме того, за неплательщиком остается право решения вопросов о защите собственного достоинства в суде. Здесь подают иск о взыскании материальной компенсации за нанесенный ущерб.

Оповещаем Роспотребнадзор

Подробнее остановимся на претензии к действиям коллекторских агентств в Роспотребнадзор. Эта организация контролирует законность деятельности контор по взысканию. Поэтому факты, подтверждающие нарушение банковской тайны, несвоевременное оповещение заемщика о передаче долга или игнорирование обязанности уведомить должника о происходящем, разглашение персональных данных становится поводом писать в это ведомство.

Жалоба в Роспотребнадзор на звонки от коллекторов

Как утверждают заемщики, жалобы на коллекторов в Роспотребнадзор оказываются наиболее эффективным инструментом воздействия

Жалоба в Роспотребнадзор на звонки от коллекторов способна охладить пыл взыскателей, поскольку контролирующая структура инициирует проверки законных оснований для деятельности конкретного агентства. Следствием таких действий становится лишение лицензии компании и огромные штрафы.

Это ведомство рассматривает заявления и об односторонних нарушениях со стороны кредитора. Сюда удастся написать о взимании дополнительных средств банком или предоставлении заведомо неправдивой информации о займе.

Учитывайте, что служащие Роспотребнадзора скептически оценивают деятельность взыскательных агентств, поэтому вероятность рассмотрения подобных жалоб высока. Кроме того, в отдельных случаях эта организация самостоятельно инициирует судебные процессы, защищая интересы заемщиков. Рассмотрим некоторые нюансы написания и подачи заявлений в эту инстанцию.

О чем важно знать

Жалуясь на действия коллекторов в Роспотребнадзор, уместно соблюдать определенные правила деловой переписки. Структура принимает претензии, поступающие по почте или онлайн-заявления.

Составляя письмо, важно указать полную информацию о заявителе: фамилию и инициалы, место проживания, контактный номер. Игнорирование этого правила чревато законным отказом в рассмотрении жалобы, который регламентирует ФЗ №59.

Как написать заявление на коллекторов в Роспотребнадзор

Подать претензию в Роспотребнадзор удастся почтой или онлайн

Кроме того, должнику придется указать и полные сведения о взыскателе, включая точное название компании и юридический адрес фирмы. Само собой, в претензии освещают суть вопроса, не забывая приводить номера и даты конкретных документов. Причем прикрепление переписки с взыскателями и дополнение жалобы копиями других бумаг способствует успешному решению проблемы в пользу заемщика.

Уточнить детали написания и посмотреть образец такой претензии читателям удастся здесь.

Как написать жалобу на коллекторское агентство: нюансы

Подкрепите собственные слова доказательствам нарушения и приложите к письму копии договоров

Не забудьте прикрепить к бумаге оригинал соглашения о взятии займа и документацию, которую получили от коллекторов. Если агентство не прислало должнику копий документов, приложите доказательства сделанного запроса. А когда речь идет о разглашении конфиденциальных сведений к заявлению прикрепляют записи переговоров.

Восстанавливаем справедливость в суде

Систематическое давление и угрозы взыскателей истощают моральное состояние заемщика. В некоторых случаях такая ситуация отражается на ухудшении самочувствия. Здесь уместно требовать компенсации в зале суда.

Заявителю достаточно составить и подать исковое заявление в суд на коллекторов, образец написания которого найдется по этой ссылке.

Исковое заявление в суд на коллекторов

Должник, который считает, что взыскатели пошатнули его здоровье, вправе подать иск в суд о компенсации морального ущерба

Отметим, что решение вопросов подобным образом требует минимальной юридической подготовки и умения грамотно формулировать требования, руководствуясь положениями законов. По этим причинам здесь неплательщикам уместно попросить о помощи людей, которые специализируются на таких вопросах – адвоката или кредитного юриста.

Как видите, грамотное апеллирование к ведомствам, которые надзирают за соблюдением законности работы контор по сбору долгов, способно изменить методы воздействия на должника в лучшую сторону.

Отметим, что обычно такие службы оперативно реагируют на поданные претензии и принимают справедливые решения. Главное, подкрепить жалобу доказательствами и конкретными фактами.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас: +7 (499) 500-96-41Это быстро и бесплатно!

lichnyjcredit.ru

Как написать жалобу на коллекторов в прокуратуру

Написать жалобу на коллектора в прокуратуру​Написать жалобу на коллектора в прокуратуру – один из самых действенных методов борьбы с их противоправной деятельностью. При правильно составленном и поданном заявлении будут рассмотрены не только действия относительно заявителя, но и законность деятельности организации в целом.

Основания для обращения в прокуратуру

Для того чтобы жалоба в прокуратуре была рассмотрена, необходимы веские основания. Ими могут стать незаконные действия сотрудников коллекторской организации, а именно:

  • угрозы причинить вред здоровью должнику или его родственникам;
  • изъятие без разрешения собственника имущество;
  • разглашение информации о кредите, а также о персональных данных должника третьим лицам;
  • начисленние штрафов и пени, которые не были предусмотрены  кредитным договором.

Также целесообразно обратится в прокуратуру, когда есть основания подозревать, что деятельность коллекторской компании незаконна. В частности, если должнику не  были предъявлены документы, на основании которых коллекторская организация с ним работает, с большой вероятности их действия за рамками действующего законодательства.

Подготовительный этап

Прежде всего, целесообразно обратиться к первичному кредитору и написать заявление о запрете использования и разглашения персональных данных. Его необходимо подать как непосредственно в отдел, где кредит был оформлен, так и в центральный офис банка. Также нужно получить на руки копии заявления с отметкой о принятии.

Если отзыв персональных данных не повлиял на действия коллекторов и они продолжают «терроризировать» должника, необходимо собрать доказательства их противозаконных действий. Ими могут быть:

  1. Письма с угрозами в адрес должника. Их необходимо обязательно хранить, в том числе и сами конверты.
  2. Распечатка телефонных звонков, которую можно получить у оператора связи.
  3. Запись телефонных разговоров (о намерении вести запись сотрудника коллекторской организации целесообразно предупреждать, что ее можно было использовать в суде).
  4. Письменные свидетельские показания о незаконных действиях коллектора.

Например, если сотрудники коллекторской организации приходят к должнику домой, угрожают и пытаются вынести имущество, то необходимо:

  • вызвать полицию и потребовать составление протокола;
  • попросить соседей прийти в квартиру и в последующем дать свидетельские показания.

Иногда, увидя серьезность намерений должника обратиться в суд или прокуратуру, коллекторы могут смягчить свои действия и в дальнейшем  работать с должником исключительно в рамках действующего законодательства.

Наши юристы знают ответ на ваш вопрос

Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему, то спросите об этом нашего дежурного юриста онлайн. Это быстро, удобно и бесплатно!

или по телефону:

  • Бесплатная консультация юриста по телефонуМосква и область: +7-499-938-54-25
  • Бесплатная консультация юриста по телефонуСанкт-Петербург и область: +7-812-467-37-54
  • Бесплатная консультация юриста по телефонуФедеральный: +7-800-350-84-02

Подготовка заявления

Прежде чем обращаться в прокуратуру, целесообразно проконсультироваться с юристом, который занимается подобными делами. Он поможет составить правильное заявление с четким обоснованием своих претензий и ссылками на нарушение нормы закона.

В документе должна быть следующая информация:

  • Наименование прокуратуры, ее местонахождение.
  • Сведения о заявителе (ФИО, паспортные данные, адрес регистрации).
  • В повествовательной части необходимо подробно описать все обстоятельства, соблюдая хронологию и избегая эмоциональной окраски. Также указываются статьи законов, которые, по мнению заявителя, нарушил коллектор.
  • Далее пишется требование проверить законность деятельности коллекторской организации и просьба уведомить о результатах проверки заявителя.
  • В конце приводится перечень всех дополнительных документов, которые подаются в прокуратуру.

По результату проверки прокуратура может самостоятельно инициировать иск в суд. Если же ее решение не удовлетворяет, то нужно самостоятельно готовить иск в суд.

law03.ru

Жалоба в ФССП на коллекторов. Как направить? |

В соответствии с законом «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности», который вступил в силу с 1 января 2017 года, осуществление надзора за деятельностью коллекторов было возложено на Федеральную службу судебных приставов (ФССП). Теперь жалоба в ФССП на коллекторов является наиболее простым и эффективным способом урезонить взыскателей, нарушающих требования закона.

Государственный реестр коллекторов сегодня ведет ФССП. Лишь участники этого реестра могут заниматься деятельностью по взысканию просроченной задолженности. По состоянию на 15 марта 2017 года в реестре содержалась информация о 87 компаниях.

Также ФССП осуществляет функции по контролю за коллекторами. Следить придется за многими вещами. Например, по закону коллекторы могут звонить должнику не чаще 1 раза в день, 2 раз в неделю, 8 раз в месяц. Отправлять SMS можно не более 2 шт. в сутки, 4 шт. в неделю, 16 шт в месяц. Встречаться лично с должником коллекторы могут лишь 1 раз в неделю. Читайте здесь, что будет с должниками в 2017 году?

После 4 месяцев с момента возникновения просрочки у граждан есть возможность и вовсе отказаться от взаимодействия с коллекторами. В материале «Отказ от коллекторов. Форма заявления» можно найти образец документа, который нужно составить.

К сожалению, как показывают жалобы в ФССП на коллекторов, далеко не всегда коллекторы соблюдают требования закона. В конце января 2017 года два коллекторских агентства были привлечены к административной ответственности в Санкт-Петербурге. Они превышали лимит на количество допустимых звонков должникам.

Впрочем, жалоба в ФССП на коллекторов от одного из должников помогла устранить нарушения. Гражданин к своему обращению приложил выписку и детализацию звонков от мобильного оператора. После проверки данной информации были составлены административные протоколы и отправлены для рассмотрения в суд.

Как написать жалобу в ФССП на коллекторов?Как написать жалобу в ФССП на коллекторовТаким образом, если у граждан возникают претензии к работе коллекторских агентств, они всегда могут обратиться в Федеральную службе судебных приставов. Сделать это можно несколькими способами. Проще всего по телефону доверия. На сайте ФССП есть номер телефона доверия центральной службы — (495) 620-65-97, однако лучше обратиться в территориальный орган ФССП России по месту регистрации коллектора.

Для этого на сайте ФССП выбираем раздел «Территориальные органы», находим нужный регион, переходим на страницу регионального управления ведомства. Осталось в разделе «Все телефоны» отыскать номер телефона доверия, позвонить и сообщить о проблеме.

Также жалоба в ФССП на коллекторов может быть отправлена с помощью электронной формы обращения. Найти эту форму и заполнить ее можно на сайте ФССП в разделе «Обращения».

В форме необходимо заполнить ФИО заявителя, адрес регистрации, выбрать вид обращения «жалоба», указать структурное подразделение, которое будет заниматься рассмотрением обращения. Если не выполнить последний пункт, то рассмотрение обращения может затянуться из-за его пересылки в нужное территориальное управление.

Далее необходимо описать суть проблемы, претензии и при наличии прикрепить документы, которые подтверждают правоту заявителя.

В течение 3 дней с момента поступления в ФССП электронные обращения проходят регистрацию. Со дня регистрации они рассматриваются ФССП в течение 30 дней. В некоторых случаях срок рассмотрения может быть продлен.

Loading ... Loading ...

Поделись материалом с друзьями

Читайте также:

www.kubdeneg.ru

Как написать жалобу на коллекторов в разные инстанции

Москва

Московская область

Санкт-Петербург

Ленинградская область

Алтайский край

Амурская область

Архангельская область

Астраханская область

Белгородская область

Брянская область

Владимирская область

Волгоградская область

Вологодская область

Воронежская область

Еврейская автономная область

Забайкальский край

Ивановская область

Иркутская область

Калининградская область

Калужская область

Камчатский край

Кемеровская область

Кировская область

Костромская область

Краснодарский край

Красноярский край

Курганская область

Курская область

Липецкая область

Магаданская область

Мурманская область

Ненецкий автономный округ

Нижегородская область

Новгородская область

Новосибирская область

Омская область

Оренбургская область

Орловская область

Пензенская область

Пермский край

Приморский край

Псковская область

Республика Адыгея

Республика Алтай

Республика Башкортостан

Республика Бурятия

Республика Дагестан

Республика Ингушетия

Республика Кабардино-Балкария

Республика Калмыкия

Республика Карачаево-Черкессия

Республика Карелия

Республика Коми

Республика Марий Эл

Республика Мордовия

Республика Саха (Якутия)

Республика Северная Осетия (Алания)

Республика Татарстан

Республика Тыва (Тува)

Республика Удмуртия

Республика Хакасия

Республика Чечня

Республика Чувашия

Ростовская область

Рязанская область

Самарская область

Саратовская область

Сахалинская область

Свердловская область

Смоленская область

Ставропольский край

Тамбовская область

Тверская область

Томская область

Тульская область

Тюменская область

Ульяновская область

Хабаровский край

Ханты-Мансийский автономный округ

Челябинская область

Чукотский автономный округ

Ямало-Ненецкий автономный округ

Ярославская область

subsidii.net

Куда жаловаться на коллекторов - жалоба в пять инстанций

Написание жалобы на коллекторов сегодня является довольно частой практикой среди населения. Все потому, что сотрудники организаций, которые занимаются возвращением долгов с неплательщиков, порой переходят рамки дозволенности, тем самым причиняя сильный дискомфорт людям. Пытаясь добиться своего, коллекторы звонят должникам по ночам, тревожат их на работе, а также всячески угрожают расправой за неподчинение требованиям. Из-за таких ситуаций законодательство Российской Федерации было вынуждено внести серьезные коррективы в сферу данной деятельности. В них обозначены действия, которые коллекторы имеют право совершать по отношению к должникам. Если же они превышают свои полномочия, то люди, ставшие их жертвами, могут подать жалобу в любую из государственных служб, которые должны пресекать такие нарушения.

В каких случаях необходимо жаловаться на коллекторов

Чтобы пожаловаться на незаконные действия коллекторов, у человека должны быть правдивые доказательства совершения ими незаконных действий.

Подобные жалобы обязательно подлежат рассмотрению государственными органами, если в них идет речь о таких ситуациях:
  • Оскорбление должника. Оно подразумевает под собой правонарушение административного характера.
  • Необоснованное увеличение задолженности. Как правило, коллекторы обосновывают это включением «счетчика» за просроченные долги. Такое правонарушение имеет вид вымогательства.
  • Применение физической силы против заемщика. Такие действия рассматриваются статьями 111 и 112 УК РФ. Чтобы подтвердить факт избиения, заявителю придется предоставить справку от медицинского эксперта.
  • Использование психологического запугивания как должника, так и его близких.
  • Умышленное повреждение имущества заемщика. Такие действия рассматриваются, как разбой или кража. Все зависит от ситуации.
  • Похищение человека с целью его запугивания или шантажа.

Жалоба на коллекторов обязательно должна содержать информацию о виде правонарушения, которое было ими совершено.

Кому следует жаловаться на действия коллекторов

Не каждый заемщик, оказавшийся в такой неприятной ситуации, знает, куда жаловаться на действия коллекторов. У него есть несколько вариантов подачи заявлений в разные государственные органы, которые могут помочь решить проблему приемлемым путем. В качестве адресата претензионного письма следует выбирать следующие инстанции:

  • Центральный Банк России;
  • Роспотребнадзор;
  • Роскомнадзор;
  • Прокуратура;
  • Полиция.

Заемщик, которого тревожат коллекторские службы, может выбрать одну организацию или подать прошение о рассмотрении дела сразу в несколько инстанций. Все зависит от степени тяжести совершенного правонарушения и причиненного ущерба. Содействие в таком положении могут оказывать профессиональные коллекторские компании. Они обязаны следить за качеством выполнения работы коллекторами и соблюдением ими этики при общении с клиентами.

Особенности подачи жалобы в Центральный Банк

Центральный Банк принимает жалобы, которые касаются действий кредитного учреждения. Данная организация не имеет права без согласования с клиентом передавать информацию о нем третьим лицам, в том числе коллекторским службам. Если это все-таки произошло, то заемщику следует обратиться в Центральный Банк с просьбой о скрытии некоторых персональных данных. Тогда коллекторам будет доступна возможность общаться с должником исключительно через почту. После этого никакие звонки с их стороны совершаться не должны.

Жалоба в Центральный Банк должна содержать требования заявителя и информацию о банке, в котором он брал кредит. На официальном сайте инстанции (http://www.cbr.ru) есть образец, помогающий правильно составить претензию.

Составление жалобы в Роспотребнадзор

Заемщикам, которым докучают коллекторы, стоит рассмотреть вариант подачи жалобы в Роспотребнадзор. Эта инстанция занимается защитой прав потребителей. Поэтому она обязана вмешаться, если кредитор по той или иной причине передал конфиденциальную информацию о своем клиенте посторонним лицам, в данном случае коллекторской фирме.

Роспотребнадзор рассматривает обращения, в которых говорится о:

  • смене кредитора на коллеторскую организацию без ведома заемщика;
  • совершении ошибок во время передачи прав требований;
  • разглашении банком личных данных клиента.

Если Роспотребнадзор посчитает нужным, он может начать судебное разбирательство с целью отстаивания интересов обратившегося за помощью заемщика.

Жалуемся в инстанцию через официальный сайт (http://www.rospotrebnadzor.ru/). На нем представлен специальный бланк, который необходимо заполнить заемщику. Также он может обратиться в ближайший офис Роспотребнадзора и там составить жалобное письмо. К нему желательно приложить ряд документов:

  • копия паспорта заявителя;
  • договор о получении кредита;
  • обращение к кредитору и ответ на него;
  • записи телефонных разговоров коллекторов с кредитором.

Чтобы претензия была принята, ее обязательно следует подписать. А также не стоит забывать указывать фактический адрес проживания и другие контактные данные, чтобы служба могла в любой момент связаться с заявителем.

Заявление в прокуратуру на коллекторов - образец

Особенности написания жалобы в Роскомнадзор

Не менее эффективной в решении проблемы может быть жалоба в Роскомнадзор. Инстанция занимается расследованием дел, которые имеют отношение к нарушению закона «О персональных данных». Проще всего отправить жалобу в Роскомнадзор по электронной почте ([email protected]).

Претензии от заемщиков принимаются на официальном сайте инстанции в онлайн-режиме (rkn.gov.ru). Для отправки жалобы необходимо заполнить такую информацию в специальной форме на главной странице:

  • полное имя заявителя и его электронный адрес;
  • тема обращения;
  • регион проживания заявителя;
  • описание сути проблемы.

Перед отправкой в специальное поле необходимо закачать электронную версию документов, которые могут помочь в расследовании дела. После требуется ввести одноразовый код и нажать на кнопку «Отправить».

В дальнейшем заявитель будет получать на электронную почту информацию о продвижении дела.

Обращение с жалобой в прокуратуру

В особо сложных случаях следует сразу обращаться с жалобой в прокуратуру на коллекторов. Этот способ считается наиболее эффективным в подобных ситуациях. Только так заемщик сможет быстро избавиться от преследования сотрудников коллекторских служб.

Прокуратура проведет проверку организации, сотрудником которой является коллектор, причиняющий неудобства заявителю. Данный орган обязан выяснить законность использованных для получения задолженности с заемщика методов, а также право фирмы заниматься такой деятельностью.

Заемщику, который желает избавиться от коллекторов с помощью прокуратуры, необходимо написать жалобу. В ней следует обозначить следующие пункты:

  • паспортные данные заявителя и его контактный номер телефона;
  • описание сложившейся ситуации в подробностях;
  • указание просьбы к сотрудникам правоохранительных органов проверить законность действий коллекторов.

К письму обязательно прилагаются документы, которые помогут прокурору убедиться в правдивости фактов, касательно совершения правонарушения работниками коллекторской службы. В качестве таких бумаг можно использовать различные протоколы, распечатки звонков с указанием времени и даты, договора с кредитором.

Чтобы повысить свои шансы на успех, заявителю следует заручиться поддержкой юриста, который специализируется на кредитных делах. Он подскажет, как лучше поступить в той или иной ситуации, чтобы избавиться от проблемы.

Жалоба на действия коллекторов в полицию

Если коллекторы начинают угрожать заемщику в письмах, по телефону или при встрече, то у него есть основания обратиться за помощью в полицию. Умалчивать о таких правонарушениях ни в коем случае не стоит.

Необходимо в срочном порядке вызывать участкового, если сотрудник коллекторской службы без разрешения проник в дом должника. По приезде полицейский обязан принять у пострадавшего жалобное обращение и завести на его основе уголовное дело. Следует подробно описать сложившуюся ситуацию работнику полиции. А также нужно представить имеющиеся доказательства вины коллекторов: письменные угрозы, фото или видеозаписи.

Если должник, у которого пока нет возможности расплатиться с кредитом, никому не сообщит об инциденте с коллекторской службой, то ее сотрудники будут постоянно тревожить его покой. Поэтому при первом подозрении на совершение правонарушения заемщик должен обратиться в соответствующие органы для поиска возможности быстрого выхода из конфликтной ситуации.

Жалоба на коллекторов. Советы юриста

pravograjdan.ru

Куда жаловаться на коллекторов? - MIRZOEVGROUP

Общение со специалистами по взысканию долгов редко бывает приятным для заемщиков. Если они переходят все границы, приходится искать, кому пожаловаться на коллекторов. И здесь важно помнить ‒ даже если должника преследует полукриминальная коллекторская структура, следует действовать строго в рамках закона. Любая попытка его обойти может создать дополнительные проблемы.

Вопрос законности действий коллекторов

Первое, что следует сделать при вмешательстве коллекторских структур в ситуацию с задолженностью, ‒ разобраться с правовыми основами их деятельности. Это требуется для уяснения, как написать заявление на коллекторов в прокуратуру, полицию, судебный орган, Роспотребнадзор, Роскомнадзор или другую инстанцию. Все решает конкретная, возникшая со взыскателями долгов, проблема.

Согласно действующему законодательству Российской Федерации, в правовом поле находятся следующие действия коллекторов:

‒ направление должнику писем и требований возврата долга с указанием обязательных сведений о своих правах на взыскание (по цессии или сотрудничеству с банком), расшифровке задолженности на момент написания письма («тело» кредита, проценты, пеня и т. д.), сроках выплаты кредита и принимаемых мерах в случае невыплаты;

‒ звонки, но только лично неплательщику и по предоставленному им добровольно номеру;

‒ встречи, беседы на договорных условиях. Коллектор не имеет права вторгаться в личное или рабочее пространство должника без согласования своего прихода с ним.

Если специалисты по взысканию долгов позволяют себе что-либо, выходящее за рамки перечисленных действий, впору выяснять, куда обратиться с жалобой на коллекторов.

Куда жаловаться на коллекторов

Если задолженность перед банком продана коллекторам

Если стало известно, что банк продал долг коллекторскому агентству, стоит уточнить, вправе ли он был это делать. Перед тем, как подать в суд на коллекторское агентство (а признать сделку недействительной может только он), важно определить все возможные нарушения законодательства со стороны кредитора.

В законе прописан ряд случав, при которых это невозможно, ‒ например, при документированном запрете на цессию. Но даже если такого запрета нет, цессия (передача кредиторских прав) может быть оспорена в судебном порядке согласно ст. 388 ГК РФ.

Обратите внимание: любая возможность передачи банком прав на взыскание долга должна быть прописана в договоре на предоставление ссуды. При выяснении того, куда написать жалобу на коллекторов, внимательно пересмотрите текст договора с банковским учреждением. Если такой пункт отсутствует, можно рискнуть подать встречный иск на оспаривание цессии в суд.

Жалоба на коллекторов в прокуратуру

Чем обращение в прокуратуру при навязчивости коллекторского агентства отличается от жалобы в полицию или судебный орган? Оно может осуществляться и при сомнении в том, что действия взыскателей противоправны.

В суд можно обратиться при конкретном нарушении законных интересов и прав, в полицию ‒ при совершенном против вас преступном действии. В обязанности прокуратуры входит контроль за законностью действий частных лиц и организаций. Поэтому ответ на вопрос, куда жаловаться на действия коллекторов при сомнительных, но не очевидно противоправных, действий, один. Именно в прокуратуру.

На что обратить внимание при подаче такого заявления? Максимально четко определите действия или фактические обстоятельства, при которых коллекторы нарушали гражданские права заемщика. Фактические доказательства подаются в приложениях к заявлению.

Позаботьтесь о примерном законодательном обосновании своих претензий. Лучше привлечь к этому грамотного юриста. Он же посоветует, куда жаловаться на коллекторское агентство в конкретном случае. Если жалоба пишется в прокуратуру, то должна содержать просьбу провести прокурорскую проверку с уведомлением о ее результатах.

Также в прокуратуру следует обратиться при отказе органов полиции провести проверку или возбудить уголовное дело по факту угроз и прочих противозаконных действий коллекторов. Желательно приложить к заявлению копию письменного отказа, если она имеется.

Можно ли подать в суд на коллекторов

Обращение в полицию

Взыскатели ссуды пытаются угрожать должнику и его близким, занимаются вымогательством или даже хулиганством (к примеру, порчей частной собственности). Куда обратиться с жалобой на коллекторов в таком случае? В полицию. Какой бы ни была сумма задолженности, нарушать законные права людей не может никто. Через полицию можно призвать коллекторов не только к уголовной, но и к административной ответственности.

Чем больше конкретных сведений будет указано в заявлении, тем больше вероятность положительного исхода дела. Если есть возможность узнать подробную информацию о частном лице-коллекторе или организации, обязательно предоставьте ее. Необходимо также упомянуть об условности квалификации действий коллекторов, чтобы не дать им дополнительный шанс оспорить заявление. Но не следует пользоваться теми юридическими определениями, которые заявитель плохо понимает. В случае неосведомленности не помешает помощь специалиста перед написанием заявления в полицию.

Подача искового заявления на коллекторов в суд

Многих пострадавших должников интересует, можно ли подать в суд на коллекторов за звонки, испорченную деловую репутацию и нанесшие моральный ущерб действия. Можно, и ответчиком в таком процессе может выступать как физическое лицо-коллектор, так и юридическое ‒ агентство по взысканию долгов.

Опытные адвокаты советуют начать подготовку к судебному делу с юридической экспертизы кредитного договора. Следующие шаги ‒ формирование требований, составление искового заявления и подготовка приложений (доказательной базы). Например, как подать в суд на коллекторов за звонки, какие доказательства для этого требуются? Не помешает история входящих звонков, которая явно отразит противозаконные ночные беспокойства. Если во время телефонного разговора коллектор позволял себе угрозы, нужна запись. Обязательно сохраняйте всю интернет- и смс-переписку с коллекторами.

Судебное разбирательство, в котором должник выступает истцом, часто идет ему на пользу. Порой вследствие этого пересматривается сумма долга, уменьшается процентная ставка, предоставляется отсрочка или даже разрывается кредитный договор. Судебной практике также известны случаи закрытия коллекторских агентств вследствие процессов о возврате ими долгов.

Кому пожаловаться на коллекторов

Мы ответим на все Ваши вопросы и обязательно поможем! Позвоните нам прямо сейчас по телефону «Горячей линии» (812) 425 31 40 и получите юридическую консультацию!

Другие инстанции для направления жалоб на коллекторов

Прокуратура, суд, полиция ‒ далеко не все возможные инстанции, куда пожаловаться на коллекторов в некоторых случаях можно и нужно. Например, консультацию о мерах защиты счетов от коллекторских происков возможно получить у финансового омбудсмена.

Роспотребнадзор поможет, если:

  • нарушалась гарантия банковской тайны при цессии;
  • коллекторское агентство заявило о себе как о новом кредиторе и пытается менять заверенные подписью клиента условия выплаты долга;
  • цессия происходила без ведома заемщика;
  • присутствовала нелегальная передача персональных данных.

Куда жаловаться на коллекторов за звонки, кроме судебных органов? В Роскомнадзор. Вследствие звонка коллектора на работу, соседям или родственникам возникли проблемы? Это явное нарушение Федерального закона от 27 июля 2006 года № 152 «О персональных данных». Если пострадавший заемщик обратится в Роскомнадзор, коллекторской организации грозит, как минимум, крупный штраф.

Как ни странно, бороться с недобросовестными и нарушающими закон коллекторами иногда помогают… сами коллекторы. Речь идет о НАПКА ‒ Национальной Ассоциации Профессиональных Коллекторских Агентств. Если сложности возникли с одним из членов этой Ассоциации, вопрос, кому жаловаться на коллекторов, практически решен. Серьезные специалисты по взысканию долгов заботятся о репутации и не позволят отдельным лицам и организациям себя компрометировать.

Как не пострадать за чужие долги

Иногда клиенты спрашивают у юридических консультантов: «Куда жаловаться на коллекторов, если долг не мой?». Такие казусы возникают, чаще всего, в двух случаях: при поручительстве или сборе персональной информации о должнике.

Если человек подписал договор о поручительстве, обращение к нему специалистов по взысканию долгов в рамках закона является допустимым. Коллектор позволяет себе преследование, явные или скрытые угрозы, клевету, оскорбления? Это необходимо пресекать как можно быстрее с помощью перечисленных выше инстанций. Ответ на вопрос: «Куда пожаловаться на коллекторов, если долг не мой?» аналогичен случаю личной задолженности.

Коллекторы не вправе требовать от поручителя оказать влияние на должника или его родных. Помните, что полномочия обязать к чему-либо заемщика или поручителя имеет только суд. И тем более никто не вправе беспокоить гражданина только из-за факта родства с неплательщиком, если этот человек никак не причастен к займу юридически.

Связанные со взысканием долгов ситуации бывают действительно опасны. И оптимальный выход в таком случае ‒ заручиться профессиональной юридической поддержкой. Так можно быстрее узнать, куда жаловаться на коллекторов, и не тратить силы и время попусту.

 

Поделиться с друзьями:

mirzoev.pro

Куда и как жаловаться на коллекторов за звонки

koll-0С 1 января 2017 года в силу вступает Федеральный закон № 231-ФЗ от 3.07.2016 г., вносящий поправки в Федеральный закон «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности». Этот нормативный акт определяет правовые основы деятельности коллекторских организаций, направленной на возврат просроченной кредитной задолженности и устанавливает санкции за нарушение указанных норм.

В настоящее время коллекторы ограничены в своей деятельности лишь временными рамками, в которых они могут совершать звонки – должника нельзя беспокоить в период с 22:00 до 8:00 в рабочие дни и с 20:00 до 9:00 в выходные дни. Однако и эти требования недобросовестными взыскателями долгов не всегда соблюдаются – как правило, настойчивые представители коллекторских агентств донимают должников и днем, и ночью.

Что делать в такой ситуации, и можно ли привлечь коллекторов к ответственности за совершение звонков в неположенное время?

Как избавиться от звонков коллекторов?

В том случае, если вы действительно взяли кредит и не погасили его, самым простым способом избавления от звонков коллекторов станет скорейшая оплата долга. При оформлении займа стоит помнить, что деньги, выдаваемые банком, обязательно придется вернуть, причем с процентами. Именно поэтому, подписывая кредитное соглашение, стоит взвесить все «за» и «против», оценить свою платежеспособность и сопоставить размер получаемого дохода с размером ежемесячных взносов, указанных в разработанном графике платежей.

Если денег на оплату кредита нет, можно обратиться в суд или дождаться того момента, когда это сделают сами коллекторы. Как правило, по итогам судебного рассмотрения дел о невыплаченных кредитах, с должника снимается бремя оплаты большей части штрафов, процентов и неустоек, а сама сумма долга реструктуризируется с целью уменьшения суммы обязательного ежемесячного платежа.

Еще один вариант – терпеливо ждать, пока истечет срок исковой давности: в данном случае он равен трем годам с момента совершения последнего платежа по кредиту. Как правило, по его истечению коллекторы звонить перестают.

В том случае, если коллекторы нарушают действующее законодательство, осуществляя звонки в ночное время или угрожая жизни и здоровью должника или его семьи, стоит обратиться с заявлением в правоохранительные органы. Вероятность того, что коллекторы прекратят свою бурную деятельность, в этом случае все-таки существует.

Итак, написать жалобу на звонки коллекторов можно в любой из следующих надзорных органов:

Полиция

Несмотря на то, что задолженность по кредиту у заемщика действительно существует, ни одна организация не имеет права на угрозы и оскорбления в адрес гражданина. В том случае, если звонки коллекторов нарушают закон, стоит написать заявление в полицию с подробным описанием сложившейся ситуации.

Прокуратура

Этот надзорный орган может производить проверки по любым нарушениям законности и правопорядка. Прежде чем написать заявление в прокуратуру, стоит подготовить пакет доказательств, подтверждающих факт совершенных коллекторами нарушений действующего законодательства. Так, можно взять у оператора мобильной связи распечатку звонков, из которой следует, что коллекторы звонили в ночное время.

Можно записать угрозы звонивших лиц на диктофон и приложить запись к заявлению. Текст заявления, подаваемого в прокуратуру, должен содержать требование о проверке законности действий коллекторов и просьбу разобраться в возникшей ситуации.

kollektory-zvonyat

Роспотребнадзор

Передача персональных данных заемщика от кредитной организации коллекторам является прямым нарушением прав потребителя банковской услуги. Обратившись в Роспотребнадзор с указанием в заявлении именно этого основания для проведения проверки, можно надеяться на помощь контролирующего органа в решении возникшей проблемы.

НАПКА

НАПКА – национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств. В настоящее время в ее состав входит 35 коллекторских компаний, ведущих свою деятельность на территории России. Целью создания ассоциации является формирование в стране цивилизованного коллекторского рынка, члены которого ведут свою деятельность, строго соблюдая установленные законом нормы и правила, и с уважением относятся к должникам.

napka

В том случае, если недобросовестные коллекторы являются представителями фирмы-участника НАПКА, стоит подать жалобу на их действия напрямую в ассоциацию. Это можно сделать на официальном сайте организации, перейдя по ссылке http://www.napca.ru/napravit-zhalobu/.

Даже если задолженность по кредиту действительно существует, коллекторы не имеют права оказывать давление на должника, звоня ему по ночам и угрожая физической расправой. В том случае, если коллекторы нарушают законодательство, их действия можно обжаловать, обратившись в правоохранительные органы (суд, прокуратуру или полицию), в Роспотребнадзор или в национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:Москва +7 (499) 938 47 06, Санкт-Петербург +7 (812) 467 38 23, РФ +7 (800) 350 23 69 доб 153

Консультация бесплатна!

www.law-education.ru