Куда можно жаловаться на водителя маршрутки? Жалобы на общественный транспорт


технология жалоб на все случаи жизни

Как пассажир заставил автобус ходить по расписанию

Машина у Константина есть. Но с введением в Москве оплаты парковки, ежедневно ездить на автомобиле в офис стало накладно. Пересел на общественный транспорт. И тут выяснилось, что автобус до метро ходит как придется - график движения, указанный на остановке, не соблюдается.

Другой бы просто матерился, но Константин человек хладнокровный и упертый:

- Засекаю время прибытия на остановке. Сажусь. До метро мне трястись двадцать минут - делать все равно нечего. Достаю айфон и сразу пишу электронную жалобу - благо сейчас все можно написать прямо в формах на сайтах организаций.

Для начала настучал в Мосгортранс.

- Самое важное - сразу понять, чего ты хочешь добиться. Просто рассказать чиновникам, что все плохо, - бессмысленно, - объясняет он.

Из Мосгортранса пришла стандартная отписка: дескать, ничего подобного, товарищ, наш транспорт ездит как положено. Потом позвонила сотрудница компании с вопросом: а чего, собственно, пассажир добивается?

- Я ответил: хочу, чтобы автобусы ходили регулярно. А пока мне холодно и скучно на остановке, и я буду продолжать строчить жалобы, - вспоминает Константин.

Это он и делал, терпеливо получая ответы-отписки.

На двадцатом письме стало ясно, что процесс буксует. Тогда пассажир направил обращения в мэрию и администрацию президента.

- В этих письмах я опять рассказал о проблеме. Сделал акцент на том, что это мои повторные обращения (такая настойчивость срабатывает). В конце еще раз написал: хочу, чтобы на моем маршруте интервал движения транспорта не превышал 15 минут, предложил добавить автобусов.

Ответ пришел через месяц. И уже от администрации президента. Там к вопросу подошли обстоятельно. Из высшей инстанции сделали запрос в Мосгортранс и в ответе уже ссылались на переписку Константина с этим ведомством. К тому времени поднаторевший в транспортных вопросах гражданин привел новые аргументы своей правоты и требований.

Вся переписка длилась месяца четыре. А потом эти капли так выточили камень, что автобусы стали ходить по графику. Да не просто, а с отклонением до 30 секунд! Это Константин каждый день замерял по наручному хронометру.

- Сейчас, через четыре года, правда, опять стали задерживаться, но все равно не так, как раньше. Станет хуже - опять начну всем писать, - рассказывает наш герой. И дополняет со знанием дела: - Городские власти не исполнители, а надзиратели. Поэтому они должны быть благодарны тем, кто пишет им жалобы. Для них эти люди - добровольные дружинники и помощники.

Константин уверен, что если б все, как он, не закрывали глаза на проблемы, жить было бы проще. Вот вы недовольны окружающим бардаком. А когда сами последний раз информировали о нем исполнителей, их начальство? Если никто не пожалуется, то проблемы, получается, и не существует.

Так победим!

Жаловаться нужно в госорганы. Они имеют возможность наказать ваших обидчиков и не допустить повторения неприятных историй. По Закону «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» заявления рассматривают в течение 30 дней со дня их регистрации.

Чтобы подать жалобу, даже на почту ходить не надо. Все делается по интернету. Главное, понять куда жаловаться. Ресурсов много.

Жители столицы могут пожаловаться на сайте мэра Москвы. Здесь жалуются на дороги, пешеходные переходы, поликлиники, магазины, транспорт, стройплощадки, парки. Только по дворовым территориям написали больше 1,5 млн. обращений. Темы разной важности. От отсутствия медкарты в кабинете врача на начало приема до незаконного строительства.

Ответы от чиновников приходят за 8 рабочих дней.

Рис.: Катерина МАРТИНОВИЧ

Рис.: Катерина МАРТИНОВИЧ

Можно пойти выше и доложить самому президенту. Конечно, читает не сам Путин, а его помощники. Но если жалоба по существу и тем более их пришло несколько по одному и тому же вопросу (имеет смысл писать не коллективную жалобу, а именно каждому персональную), то волшебный пендель вашим обидчикам обеспечен.

- В основном жалуются на произвол местных властей, на формальное отношение чиновников, то есть на отписки по своим обращениям. Много вопросов касается социального обеспечения, защиты жилищных прав. Часто пишут заемщики, которые не могут больше платить по ипотеке и имеют проблемы с банком. На третьем месте - вопросы, касающиеся трудовых и наследственных прав, - рассказывает член Ассоциации юристов России Владислав Калинин (юристы ассоциации принимают граждан в администрации президента).

На финансовые компании (банки, страховщиков, микрофинансовые организации) можно жаловаться в Центральный банк. Он контролирует работу на финрынках.

Электронная форма есть на сайте.

НА УШКО ПРОКУРОРУ

Сдать начальника, как стеклотару

Один из главных жалобополучателей в нашей стране - Роспотребнадзор. Он прямо создан для этого. Наябедничать здесь можно, как и везде, по интернету или записаться на личный прием. Как вариант - проконсультироваться по телефону «горячей линии» 8 (800) 100-29-26.

Роспотребнадзор рассматривает жилищные, наследственные споры, нарушения трудового права, обман магазинов, наезды коллекторов, споры со страховыми компаниями и банками.

В прошлом году сюда пожаловалось около 323 тыс. человек. Больше всего было недовольных оказанием услуг розничной торговли и ЖКХ.

- Если в заявлении человек просит провести проверку организации, то обязательно должен быть соблюден претензионный порядок обращения к ней (см. «Это пригодится!»). Только в случае неудовлетворения данной претензии или оставления ее без рассмотрения может быть проведена проверка, - уточнили в пресс-службе Роспотребнадзора.

Не выплатили зарплату или незаконно уволили? Добро пожаловаться в трудовую инспекцию. Только за прошлую неделю в Москве сюда подали заявления больше 700 обманутых сотрудников. Работодателя, который платит серую зарплату, можно сдать, как стеклотару, непосредственно в налоговую, написав обращение в своем личном кабинете или отнести письмо лично. На действия (или бездействия) чиновников жалуются в прокуратуру.

Возможностей расквитаться для обиженных - миллион. Но будьте внимательны !

- Если человек предоставил заведомо ложные сведения, на основании которых требует возбудить уголовное дело, то он сам попадает под статью Уголовного кодекса. Она предусматривает до 2 лет лишения свободы. Поэтому лучше в жалобах использовать более мягкие формулировки - например, «прошу провести проверку по такому-то факту». Здесь истец ничем не рискует, - предостерегает адвокат Андрей Безрядов.

www.kp.ru

Куда подавать жалобу на общественный транспорт

Кроме того, на каждой остановке должно находиться расписание всех проходящих маршрутов.

  • Перевозчики обязаны придерживаться графика на маршруте городского транспорта.
  • Транспортная компания обязана сообщать пассажирам актуальную информацию в случае изменения маршрута или его закрытия.
  • Перед выездом на маршрут водитель должен проверить на санитарное и техническое состояние транспорт, сам водитель ни в коем случае не может находиться в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, у него должно быть нормальное самочувствие, позволяющее управлять транспортным средством без опасности создания аварийных ситуаций.
  • Максимально обезопасить пассажиров во время перевозки.
  • За нарушения правил и законов перевозчик несет полную ответственность.

Гуп «мосгортранс»

Те, у кого нет личного автомобиля, большое количество времени проводят в автобусах, маршрутках, троллейбусах и трамваях. Каждый может столкнуться с непрофессиональной работой водителя и с грубостью кондуктора.

Инфо

Что же делать в таких ситуациях пассажирам? Как написать жалобу на автобус? Возможно ли это сделать? Куда писать жалобу на автобусы? Это вопросы, которые задают большинство граждан, пользующихся городским транспортом. Каждый должен ознакомиться с информацией, как и куда следует обращаться в таких случаях.

Кроме того, каждый должен знать правила и обязанности пассажира, водителя и кондуктора городского транспорта. Правила пользования наземным городским транспортом Общие правила использования городского транспорта были разработаны согласно закону Гражданского кодекса России. Закон «О защите прав потребителя» был издан 7 февраля 1992 г.

Куда пожаловаться на работу общественного транспорта в москве?

Внимание

Каждая жалоба на водителя автобуса проверяется и обрабатывается. Если информация будет достоверна, то водителю за нарушение выставят штраф или уволят по законодательству.

Письменное извещение Министерства транспорта Московской области Куда написать жалобу на автобус или водителя данного автобуса, если случился неприятный инцидент? Пострадавший должен написать электронное письмо на адрес главного транспортного ведомства области. В письме в свободной форме должен быть описан конфликт, инцидент, случившийся на маршруте. Кроме того, в письме необходимо указать номерные знаки транспорта и номер маршрута. Для рассмотрения жалобы необходимо написать Ф. И. О. обращающегося. Адрес, по которому проживает заявитель, и контактный телефон не нужно указывать, так как ответ придет на электронную почту.

Куда и как жаловаться на водителей общественного транспорта?

Описывайте ситуацию до мелочей, укажите номер транспортного средства и время, когда случился инцидент. Напишите и обратитесь лично к перевозчику, его можно узнать на вышеупомянутом сайте викироутс. На сайте Мосгортранс есть форма обратной связи, по которой можно оставить отзыв или обращение — ссылкаПредлагается указать полную информацию о себе (ф.и.о), почтовый адрес с указанием индекса, телефон, и собственно, адрес электронной почты. Обращение нужно будет подтвердить, когда на почту придет ответ.Это нужно будет сделать в течение 72 часов. В противном случае обращение в службу Могортранс считается недействительным. Ответ на обращение, отправленное по форме обратной связи, придет на электронную почту.Телефон, по которому можно отслеживать статус своего обращения 8 (495) 953 5174.В обращении (отзыве, жалобе) важно оставить как можно больше данных, чтобы на него ответили.

Куда в столице жаловаться на работу общественного транспорта

Кроме того, в указанную инстанцию можно подать письменную жалобу. Составив документ, его необходимо отправить почтовым отправлением с возможностью уведомления. В жалобе важно прописать следующую информацию: реквизиты водителя и его транспорта, реквизиты заявителя, описание причины подачи жалобы, требования, удобный способ связи и срок, в течение которого вы бы хотели получить ответ на свою жалобу. По Закону, срок рассмотрения жалобы на водителей общественных транспортов составляет до 30 суток.

  • В Департамент транспорта и связи;

Пожаловаться в эту инстанцию можно одним из следующих способов: послав жалобу на номер электронной почты, указанный на официальном сайте Департамента; отправить жалобу почтовым отправлением с возможностью уведомления; позвонить в Департамент лично и изложив жалобу таким образом.

Как написать жалобу на водителя автобуса в москве?

Важно

Кроме того, жалоба, которая будет признана безосновательной, может обернуться подачей встречного иска, но уже со стороны водителя общественного транспорта. Чтобы избежать этого, подавая жалобу следует несколько раз убедиться, что она действительно имеет веские основания.

Так, для подачи жалобы на водителей общественного транспорта Москвы необходимо иметь одну из следующих причин:
  • Автобус ездит не по положенному графику, из-за чего пассажирам приходится долго стоять на остановках общественного транспорта в ожидании долгожданного автобуса или маршрутки;
  • Непозволительное отношение к пассажирам со стороны водителя;

Водитель разговаривает с пассажирами на повышенных тонах, грубит, хамит, отказывается совершать остановку по просьбе, кидает сдачу и т.д.

Жалоба на общественный транспорт

Если все способы и обращения исчерпаны, а проблема не решена, можно обратиться в Администрацию Президента — www.moscow-faq.ru/all_question/other/2012/June/44232/178936 Регулировка светофоров в Москве — http://www.moscow-faq.ru/all_q… Куда жаловаться на плохое качество дорог и улиц — http://www.moscow-faq.ru/all_q… Куда пожаловаться на работу маршрутного такси в Москве — http://www.moscow-faq.ru/all_q… Куда пожаловаться на неправильно припаркованные грузовики — http://www.moscow-faq.ru/all_q… Куда пожаловаться на припаркованные на газонах автомобили — www.moscow-faq.ru/all_question/experience/2014/October/64634/178439 На каком расстоянии дорожная камера может зафиксировать нарушение или превышение — www.moscow-faq.ru/all_question/experience/poved/2013/May/54412/152518 Где расположены киоски «Мосгорсправка» — http://www.moscow-faq.ru/all_q…

Куда жаловаться на работу общественного транспорта в подмосковье

Как заверяют в службе транспорта столицы, по всем обращениям проводят служебное расследование, а указанные в обращении маршруты берет под особый контроль специальный отдел «Мосгортранса».Помимо этого, по информации городского Департамента транспорта и связи, есть телефон автоматической круглосуточной справочной Мосгортранса 8 (495) 953-00-61 (автоответчик).Чтобы правильно оставить обращение, нужно продиктовать номер маршрута, парковый номер машины (если речь о троллейбусе и трамвае, то номер состоит из 4 цифр, для автобусов — из 5). Если не удалось разглядеть номер снаружи транспорта, он написан и внутри, на кабине водителя, на стороне, которая обращена в пассажирский салон. Помимо этого, нужно будет назвать остановку (ее название) и направление. И все свои данные, потому что анонимные обращения не рассматриваются.

Как оформить жалобу в мосгортранс

Официальные перевозчики используют расширенное ОСАГО и страхуют пассажиров во время движения, а потому в случае травмы, полученной в результате аварии во время проезда в маршрутке, вы имеете право требовать страховых выплат. 4 Если же вы столкнулись с хамским отношением водителя, постарайтесь найти возможность собрать доказательства. Как правило, достаточно убедительными аргументами для транспортной компании и непосредственного начальства водителя является диктофонная или видеозапись происшествия с вашего мобильного телефона. Возьмите номера телефонов у других пассажиров, которые были свидетелями конфликта, заручитесь их согласием подтвердить ваши слова. Идеальным вариантом будет составление коллективной жалобы. 5 Запишите номер и марку транспортного средства и всю официальную информацию, размещенную в салоне (см. шаг 2).

Жалоба на автобус: как написать и куда подавать?

Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта». 23 октября 1993 года Совет Министров Правительства принял закон «О правилах дорожного движения». Вышеперечисленные законы контролируют порядок правильного пользования наземным городским транспортом.

Кроме того, они необходимы для автоматизации систем контроля тарифов и оплаты за проезд. Эти правила должны быть в свободном доступе в каждом салоне транспортного средства.

Какие правила должен соблюдать перевозчик Во время перевозки пассажиров каждый водитель должен знать и пользоваться общепринятыми правилами. Перевозчики обязаны:

  1. Перевозить людей всех категорий, в том числе инвалидов в пункт назначения по определенному маршруту.
  2. На остановках должны быть таблицы с их названиями.

Во время составления письма или разговора по телефону пострадавший должен контролировать свои эмоции, не использовать ненормативную лексику и высказывания. Чтобы получить справедливый исход, пассажир должен выполнить следующие действия:

  • узнать фамилию водителя;
  • записать номерные знаки;
  • взять контактные данные свидетелей;
  • выбрать инстанцию для подачи претензии и обратиться в письменном или в устном виде.

Надо понимать, что анонимные претензии не будут приниматься во внимание.

В письме необходимо спросить о сроке решения вопроса и об уведомлении о принятом решении. Только добросовестные пассажиры с помощью активных действий могут проконтролировать добросовестное и профессиональное выполнение работ сотрудников городского транспорта.

Куда подавать жалобу на общественный транспорт

Как написано на сайте Мосгортранс «ГУП «Мосгортранс» оставляет за собой право не рассматривать обращения, поступающие с неполной или неточной информацией об отправителе.»Есть и телефон Горячей Линии, по которому почти невозможно дозвониться. Она принимает звонки с с 08:00 до 20:00 — 8 (495) 950 4204Есть телефон канцелярии, по которому перенаправляют сразу же на Горячую Линию или на форму обратной связи. Канцелярия работает с 08:00 до 17:00 — 8 (495) 951 6653Также всю эту информацию можно отправить и письмом по адресу в ГУП Мосгортранс: 115035, Москва, Раушская наб., д. 22/21, стр. 1, ГУП «Мосгортранс».

yurburo61.ru

Пример жалобы на работу транспорта

Как составить текст на работу транспорта не по расписаниюКак и куда обращаться, чтобы направить жалобу есть информация в предыдущей статье. Это фактически продолжение темы и просто приведен образец такого письма. В примере на данной странице рассмотрено обращение в отношении интервала движения транспорта (когда не соблюдается график движения). Ваше обращение может касаться абсолютно любых интересующих вас вопросов.

В жалобе на работу транспорта приведены факты, минимум «водички» и эмоций, представлены некие предложения по решению интересующей проблемы. Одним словом, представлен возможный текст письма при обращении от себя лично.

Администрация г.Волгограда Департамент транспорта пр. Врунгеля, д.7 г.Волгоград, 400300 от Краснощековой Элеоноры Викторовны, проживающей по адресу г.Волгоград, ул.Маркуса, д.55, кв.128 тел. +7(937)800-20-20

Жалобана работу маршрутного такси № 49

Я регулярно пользуюсь общественным транспортом (маршрутное такси № 49), чтобы добраться от дома (микрорайон Максимка, остановка «Тополя») до работы (центр – остановка «Ул. Лавочкина»). В последнее время работа данного вида транспорта вызывает много нареканий (требуется затратить неоправданно много времени и волевых сил).

Поскольку я не имею автомобиля в личном распоряжении, из общественного транспорта мне остается только маршрутное такси № 49. А вот интервал движения транспорта по маршруту не поддается никакому здравому смыслу. Каждый день добираясь на работу и обратно (с понедельника по пятницу утром с 08-00 до 09-00 и вечером с 18-00 до 19-00), могу сообщить, что типичный интервал движения – это 30-40 минут.

В час-пик интервал движения 30 минут – это нормально? «Пробки» не могут служить оправданием. За время ожидания на остановке могу точно сказать, что мимо следует не менее 5-10 автобусов каждого маршрута (любого другого кроме № 49).

В салоне почти всегда страшная давка. Очень часто даже не все желающие могут осуществить посадку в указанное маршрутное такси. И это-то после такого длительного ожидания! Если же удается попасть внутрь, то ни о каком-либо комфорте во время движения речи не идет. Давка, духота, ругань. И так каждый день без какой-либо надежды решить проблему силами перевозчика.

На все звонки в диспетчерскую перевозчика один ответ: нет водителей, поэтому не можем обеспечить движение по графику. Разве администрацией при выборе перевозчика не учитывалась возможность обеспечить движение по установленному графику (через 10-15 минут)? Таким образом, перевозчика заботит только возможность получения большей прибыли с каждого автобуса. Владельца совершенно не волнует, сколько людей осталось на остановке и не смогли воспользоваться транспортом, какие условия в салоне маршрутного такси во время движения.

Вместе с тем, за последний год в микрорайоне Максимка появилось десять 17- , 23-этажных новых домов. В школе, куда ходит мой сын, дополнительно появилось несколько классов. В поликлинике также выделили наши дома в отдельный участок, взяв на работу еще одного врача. Только почему-то на 49-й маршрут не только не добавили дополнительных автобусов, но еще и удлинили этот маршрут.

В итоге теперь через Максимку транзитом следуют жители соседнего микрорайона. Зачем же опять продлили маршрут? Ведь из Максимки уже уходил транспорт практически переполненным!

Возникает еще вопрос: почему альтернативе коммерческого 49-го маршрута нет для жителей Максимки? Собственно, почему никаких муниципальных маршрутов не существует? Не пора ли, наконец, позаботиться о людях (60-70 тыс. человек проживает в нашем микрорайоне).

Если вы не в состоянии контролировать количество частных автобусов на маршруте, то почему бы не создать новый муниципальный маршрут. Нет денег – это не оправдание. Нам же надо сейчас добираться до места работы, учебы и т.д. Если из-за финансовой стороны вопроса нет возможности создать новый маршрут, то можно «перестроить» уже существующий. Например, муниципальный автобус № 110 можно перенаправить через Максимку, так как по данному маршруту есть достаточно иных дублирующих его.

К вам обратились с конкретной жалобой на работу общественного транспорта. Я ожидаю, что вы дадите мне конкретный ответ и сообщите о конкретных ваших действиях по разрешению сложившейся ситуации, а не формальную «отписку».

Краснощекова06.06.2017

Возможно вам покажется интересным посмотреть правила оформления реквизитов делового письма. Ну, это больше касается оформления деловой переписки организаций.

Евгения Полоса

Спасибо Вам за добавление этой статьи в:

Еще интересное по теме:

delo-ved.ru

Жалоба на автобус, пожаловаться на водителя, кондуктора, автобуса в Нижнем Новгороде

  • Главная
  • О проекте
  • Новости
    • Политика
    • Экономика
    • Общество
      • Сфера потребления
    • Спорт
      • Футбол
      • Хоккей
      • Баскетбол
      • Волейбол
      • Хоккей с мячом
    • Культура
      • Шоу-бизнес
    • Наука и образование
    • Происшествия
      • ДТП
      • Криминал
      • ЧП
    • Фоторепортажи
    • Люди
    • Аналитика
    • Субъективно
    • Пропал человек
  • Афиша
    • Кино
    • Концерты
    • Спорт
    • Выставки
    • Театр
    • Клубная жизнь
    • Арт
    • Развлечения
    • Лекции и мастер-классы
    • Кафе и Антикафе
    • Выездные мероприятия
    • Фестивали
    • Встречи
  • Жалобы
    • Город
      • Незаконные торговые объекты
      • Незаконные рекламные конструкции
      • Незаконное строительство
      • Незаконные свалки
      • Отсутствие тротуаров
      • Уборка снега и сосульки
      • Гололед
      • Неисправные мосты
      • Проституция
      • Бездомные животные
      • Другое
    • Гос. власть
      • Некачесвенное предоставление государственных и муниципальных услуг
      • Отказ государственных органов в приеме
      • Жалоба на должностное лицо
      • Некорректные сведения на ресурсах гос.органов
    • Дворы
      • Строительный шум
      • Неубранная территория
      • Некачественное содержание детских и спортивных площадок
      • Несвоевременное восстановление благоустройства территории
      • Наличие ям и выбоин
      • Брошенный автомобиль
      • Нарушение правил освещения
      • Проезд через двор
      • Шумные компании
      • Незаконные гаражи и торговые объекты
      • Зеленые насаждения
      • Подтопление дворовой территории
      • Другое
    • Дома
      • Некачественные услуги ЖКХ
      • Игнорирование обращений жителей
      • Плохой капитальный ремонт
      • Отсутствие капитального ремонта
      • Проблемы с лифтом
      • Течь крыши
      • Неисправный мусоропровод
      • Плохое состояние подъезда
      • Отсутствие воды
      • Отсутствие отопления
      • Плохое освещение
      • Повреждения лестницы
      • Разбитые окна
      • Плохие фасады
      • Другое
        • Проблемы с собственностью в подъезде
        • Бомжи/Мигранты в подъезде
        • Ошибки в квитанциях
        • Сломанные почтовые ящики
        • Грызуны в подъезде
        • Надписи/Объявления/Рисунки на стенах
        • Шумные соседи
        • Другое
    • Пожаловаться на дороги
      • Ямы и выбоины
      • Неправильная парковка
      • Неисправность светофоров и освещения
      • Некорректная разметка и отсутствие пешеходных переходов
      • Отсутствие дорог
      • Отсутствие пешеходных переходов
      • Снег/грязь/наледь/вода на дорогах
      • Некачественный дорожный ремонт
      • Открытые люки
      • Другое
    • Экология
      • Неубранная территория парков
      • Нарушение правил охраны окружающей среды
      • Неисправность освещения зеленых зон
      • Незаконная вырубка
      • Другое
    • Безопасность населения
      • Написать жалобу на полицию и ГИБДД
        • Отказ в возбуждении уголовного дела
        • Отказ принимать заявления
        • Неприезд сотрудников полиции
        • Превышение полномочий
        • Нарушение сроков рассмотрения заявления
        • Вымогательство взятки
        • Другое
      • Пожарная служба
        • Неприезд сотрудников пожарной службы
        • Другое
      • Аварийная служба
        • Неприезд сотрудников аварийной службы
        • Другое
      • Написать жалобу на Скорую помощь
        • Неприезд бригады скорой помощи

opennov.ru

Куда пожаловаться на водителя маршрутки в 2018 году?

Куда можно жаловаться на водителя маршрутки?

С хамством и непрофессиональным поведением водителей маршруток пассажиры сталкиваются постоянно. Но многие не знают, куда пожаловаться на водителя маршрутки или думают, что это бесполезно.

На самом деле, многих водителей, на которых поступили жалобы, уже уволили, поэтому не стоит молча терпеть неправомерное поведение и сообщить о неадекватности водителя.

Довольно часто пассажирам приходится дышать табачным дымом в салонах маршрутки, подвергать свою жизнь опасности, когда водители разговаривают отвлекаются на телефонные разговоры во время движения или не контролируют скорость, соревнуясь друг с другом.

Иногда маршрутчики высаживают пассажиров не на остановке или произвольно меняют маршрут, чтобы сократить дорогу или обогнать подобные маршрутки. Водители обосновывают подобные действия тем, что они вынуждены на это идти, чтобы заработать больше денег.

Поскольку замечания пассажиров малоэффективны, важно понимать, куда подать жалобу на маршрутчиков и защитить свои права.

Основания и причины жалоб

Жалоба на водителя маршрутки может быть принята и обработана руководством или контролирующими органами только тогда, когда она будет обоснована.

Основаниями и причинами для подачи претензии может быть следующее:

    Основания и причины жалоб
  1. Водитель изменил маршрут и не доставил пассажира туда, куда обязан.
  2. В салоне включена музыка на полную громкость, и на просьбу устранить это водитель не реагирует.
  3. Водитель курит во время движения транспорта, что неприятно пассажирам.
  4. В салоне очень холодно и не включен подогрев в морозную погоду.
  5. Маршрутчик разговаривает по телефону, не пользуясь специальными устройствами, которые позволяют держать руль обеими руками.
  6. Маршрутчик едет на высокой скорости и резко тормозит на поворотах.
  7. Водитель ведет себя очень грубо, оскорбляет пассажиров.

Довольно часто, когда инвалид предъявляет документы, человек за рулем маршрутки начинает скандалить и требует оплатить проезд по полной стоимости. Такое поведение недопустимо.

Кроме того, если транспортное средство сломалось или произошло ДТП, водитель обязан позаботиться о безопасности тех, кого перевозит.

Основные советы и инструкции

Каждый гражданин вправе пожаловаться на водителя маршрутки или автобуса, если последний не придерживается графика, постоянно опаздывает или долго стоит на месте.

Пассажиры имеют несколько способов, чтобы подать жалобу на работу общественного транспорта:

    Основные советы и инструкции
  1. Обязанности водителей маршруток прописаны в документе — «Правила пользования наземным транспортом». В соответствии с этим документом, водитель обязывается после получения денег от пассажира за проезд, выдать ему билет. Проделывать все манипуляции с расчетами он должен исключительно на остановках, а не во время движения транспорта.
  2. В маршрутном такси должно быть такое количество пассажиров, как и количество сидячих мест в салонах авто. Пассажиры не должны стоять в маршрутках. Маршрутчик обязан соблюдать правила дорожного движения, иметь права категории Д и лицензию на перевозку пассажиров.
  3. Если вышеперечисленные правила перевозки водитель нарушит, то пассажир имеет право обратиться с жалобой, прежде всего, в компанию перевозчика. В случае, когда компания перевозчика не идет навстречу пассажирам и не решает возникшую проблему, следует обращаться в вышестоящие инстанции, а именно в Департамент транспорта города.
  4. Конфликтные ситуации на дороге, связанные с общественным транспортом могут разрешить сотрудники ГИБДД, полиции. Управление Роспотребнадзора города рассматривает случаи, которые связаны с нарушением прав потребителей, в том числе и теми, которые воспользовались услугами маршрутного такси. В мереи города есть отдел, который занимается вопросами общественного транспорта. В этот отдел можно падать жалобу в письменном виде. В течение 10 дней ее обязаны рассмотреть.
  5. В жалобе следует указать собственные координаты, парковый номер маршрутки, номер маршрута, дату, когда возникла ситуация, требующая разрешения, место и время происшествия. В обязательном порядке нужно записать номера телефонов и имена свидетелей, которые были очевидцами ситуации, созданной водителем такси. Возможно придется обратиться к ним за дополнительной подписью для жалобы или при потребности попросить о присутствии в суде.

Городской транспорт в 2018 году разделяют на два вида:

  • муниципальный — автобусы, троллейбусы, трамваи;
  • частный — маршрутные такси.

В первом случае, при возникновении конфликтной ситуации, пассажиры вправе подать жалобу в различные транспортные департаменты. Во втором случае не все граждане понимают, в какую организацию обратиться.

Поэтому пассажиры должны знать свои права и кому жаловаться:

    Основные советы и инструкции
  1. Пассажиры вправе пожаловаться на водителя маршрутного такси, если водитель нарушает ПДД. А также, если имеет место хамское поведение маршрутчика, когда он не смог самостоятельно урегулировать конфликтную ситуацию между пассажирами, и один или несколько из них пострадали при других обстоятельствах.
  2. В салоне каждого маршрутного такси должна размещаться информация о его владельце. В обязательном порядке в ней указывается перевозчик, номер лицензии, адреса регистрационных и контактных телефонов. В роли перевозчика может выступать не только организация, но и частное лицо — индивидуальный предприниматель. Если такая информация отсутствует, значит это нелегальное маршрутное такси. Если пассажиры попадут в ДТП на такой маршрутке, вряд ли они смогут получить компенсацию за причиненный им ущерб.
  3. Официальные перевозчики используют расширенное ОСАГО и страхуют пассажиров во время движения, поэтому в случае травмы, полученной в аварии при поездке а маршрутном такси, пассажиры имеют право требовать страховых выплат.
  4. Если человек сталкивается с хамским поведением маршрутчика, в первую очередь следует собрать максимальное количество доказательств случившегося. Довольно эффективно работает видеозапись или диктофонная запись. Это можно предъявить транспортной компании и непосредственному начальству водителя. Кроме того, необходимо взять номера других пассажиров, которые были свидетелями конфликта. Наиболее эффективно сработает составление коллективной жалобы.
  5. Следует записать номер и марку машины, а так же всю официальную информацию, которая размещена в салоне. Первая инстанция, куда нужно жаловаться — это транспортная компания, которая осуществляет перевозки.
  6. Заявление граждан должно быть зарегистрировано в организации и рассмотрено, в срок, установленный законодательством. В противном случае и когда результат рассмотрения не устраивает пассажира, нужно обратиться в вышестоящую инстанцию. Деятельность частных перевозчиков регулирует городское и областное управление пассажирского транспорта, а также департамент транспорта.
  7. В наиболее сложных ситуациях можно написать жалобу в Федеральную службу по надзору и сфере защиты прав потребителей и благополучия человека — Роспотребнадзор.

Обращение по телефону

Обращение по телефонуДля того, чтобы написать жалобу на водителя, важно записать номер общественного транспорта, при возможности узнать ФИО водителя, она должна быть на табличке внутри салона, и контактны номера фирмы.

Отсутствие таких сведений является нарушением, в таком случае фирма-перевозчик устанавливает персону водителя по номеру маршрута, номеру микроавтобуса, месту и времени инцидента.

Подобное обращение должно быть наиболее эффективным по результату, поскольку человек за рулем маршрутки — сотрудник перевозчика. Владелец компании может оштрафовать водителя, вынести выговор или предупреждение.

У крупных компаний должны существовать телефоны горячей линии. Узнать номер можно у водителя или через интернет.

Такая служба создана с целью предупреждения нарушений со стороны водителя. Все звонки записываются, поэтому каждое обращение обрабатывается.

Как составить претензию

Жалоба на общественный транспорт составляется так:

    Как составить претензию
  1. В шапке заявления указывается точное наименование компании-перевозчика, собственные реквизиты и контакты для обратной связи.
  2. По центру указывают название документа — претензия.
  3. Затем следует основная часть — текстовая.
  4. В конце документа обязательно указывается дата и подпись, перечисляются все документы, которые прилагаются.

В основной текстовой части коротко излагается суть конфликта. Не стоит употреблять оскорбление водителя. В заключительной части необходимо четко сформулировать цель жалобы.

В случае, когда требуется возмещение ущерба, нужно представить документальное подтверждение — чеки, квитанции, счета, результаты обследования, медицинское заключение.

Первым, кому жаловаться, является перевозчик. На рассмотрение и предоставление ответа у него есть 30 дней с момента подачи претензии.

Ее нужно писать в двух экземплярах. Один остается у пассажира, желательно, чтобы на нем была поставлена подпись лица, получившего бумагу и дата.

Как составить претензиюТаким образом, если пассажиры недовольны проездом в маршрутке, когда водитель нахамил, нарушил правила дорожного движения или совершил другие противоправные действия, пассажиры имеют право подать жалобу.

Контролировать состояние водителя и техническую пригодность маршрутки к эксплуатации должны, прежде всего, должностные лица компании, которая занимается перевозкой пассажиров.

Кроме того, пожаловаться можно и в другие вышестоящие инстанции — в управление транспортом городской администрации, Ростехнадзор.

Все упомянутые учреждения обязаны отреагировать на сигнал о нарушении прав потребителей.

zaschita-prav.com

Жалоба на общественный транспорт образец

В регионах дело обстоит не сложнее, чем в столичных районах. Все, что нужно, это отыскать в самом автобусе или маршрутке название транспортного предприятия, которое осуществляет перевозку по данному маршруту, записать контакты, и обратиться любым возможным способом. Правила составления жалобы и предоставления сведений точно такие же, как в Москве и Санкт-Петербурге. В случае, если вы жалуетесь на действия водителя маршрутки, необходимо записать также номер телефона, указанный в обязательном порядке на карточке перевозчика в салоне. Таким образом, вы сможете напрямую связаться с руководством горе-водителя, которое способно наложить на водителя штраф или препятствовать его дальнейшему трудоустройству. Это первый и самый быстрый шаг решения вопроса.

Как пожаловаться на работу общественного транспорта?

Можно предложить участникам событий объединиться для написания коллективной жалобы.

  • Составить официальное письмо, изложив свои претензии, и направить в одну из уполномоченных инстанций.
  • Транспортное предприятие Название и номер телефона управления, которое отвечает за транспортное средство, представлены на информационном стенде в автобусе. Важно Жителям столицы следует обращаться в ГУП «Мосгортранс» одним из следующих способов:
    • Позвонив по телефону — 8 (495) 951-66-53.
    Во время разговора потребуется объяснить суть происшествия, продиктовать парковый номер автобуса, номер маршрута, дату и место событий. Инфо

    Будьте готовы представиться и назвать контактный телефон для обратной связи.

  • Направить заказное письмо с уведомлением о вручении по адресу: Москва, 115035, Раушская набережная, д.
  • 22/21, строение 1.

Куда жаловаться на водителей автобусов и маршруток?

Содержание:

  • Основания
  • Куда жаловаться
  • Транспортное предприятие
  • Министерство транспорта
  • Администрация муниципалитета
  • Портал «Добродел»
  • Образец

Ежедневно общественным транспортом пользуется огромное количество людей.

При этом число конфликтных ситуаций, а также нарушений правил перевозок зашкаливает.

Водители маршруток, которые не относятся к муниципальным транспортным средствам, делают буквально все, чтобы заработать побольше за один рейс – соревнуются с другими водителями, набивают салон пассажирами так, что становится опасно ездить, отказывают в проезде льготникам и т.д.

Внимание

Не говоря уже о том, что зачастую маршрутные такси нарушают весьма очевидные правила дорожного движения, подвергая опасности пассажиров.

Как оформить жалобу в мосгортранс

Кроме того, на каждой остановке должно находиться расписание всех проходящих маршрутов.

  • Перевозчики обязаны придерживаться графика на маршруте городского транспорта.
  • Транспортная компания обязана сообщать пассажирам актуальную информацию в случае изменения маршрута или его закрытия.
  • Перед выездом на маршрут водитель должен проверить на санитарное и техническое состояние транспорт, сам водитель ни в коем случае не может находиться в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, у него должно быть нормальное самочувствие, позволяющее управлять транспортным средством без опасности создания аварийных ситуаций.
  • Максимально обезопасить пассажиров во время перевозки.
  • За нарушения правил и законов перевозчик несет полную ответственность.

Жалоба на автобус: как написать и куда подавать?

Вы можете выбрать местоположение возникшей ситуации прямо на карте, а также добавить необходимые фотографии для того, чтобы подкрепить свою жалобу доказательствами.

к содержанию ↑ Образец Жалобы в Министерство, муниципалитет или компанию-перевозчика составляются в деловом стиле, с соблюдением четкой формы. В рамках этой формы вы вправе описать проблему так, как вы хотите, однако лучше воздержаться от эмоций.

Образцы жалоб вы можете найти и скачать в интернете, однако помните, что в них в обязательном порядке следует указывать ваши данные и подробное описание проблемы, в противном случае вам не смогут помочь или даже рассмотреть обращение.

Как правильно написать жалобу в мосгортранс в 2017 году

Законодательство к таким заявлениям устанавливает минимальные требования, а форму подачи информации оставляет на усмотрение самого заявителя, не навязывая строгих регламентированных бланков.

Рассмотрим, каких правил нужно придерживаться при составлении заявления: В нем должны быть указаны Ф.И.О. и адрес заявителя желательно также указать и контактный телефон на случай возникновения по жалобе дополнительных вопросов или необходимости уточнить какую-либо информацию Заявление на бумажном носителе обязательно должно быть подписано заявителем обычно подпись ставится в конце документа Нельзя использовать в тексте заявления нецензурные слова оскорбления или угрозы Несоблюдение приведенных правил может стать причиной того, что заявление останется без рассмотрения.

Особое внимание при составлении жалобы нужно уделить ее основанию.

Как написать жалобу на водителя автобуса в москве?

Если отправить письмо в главный офис, это лишь замедлит принятие решения по вопросу. В Москве пожаловаться на водителя автобуса можно в Департамент транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры:

  • По телефону контакт-центра «Московский транспорт»: 8 (495) 539-54-54, 3210 (МТС, Билайн, Мегафон).
  • Через Интернет-приемную на сайте http://dt.mos.ru/feedback/reception/ или на Едином транспортном портале http://transport.mos.ru/.
  • Во время личного приема в здании Департамента по адресу: ул. Садово-Самотечная, д. 1, кабинет 715.

dipna5.ru