Куда жаловаться на водителей скорой помощи. Жалобы на водителей


Убер жалоба на водителя | law-uradres.ru

Обычно необходимость пожаловаться на перевозчика в ГИБДД возникает, когда езда водителя становится опасной для пассажиров такси:

  • Скорость выше позволенной;
  • Пересечение двойной сплошной;
  • Разговоры по телефону во время вождения;
  • Алкогольное опьянение водителя;
  • Проезд на запрещающий сигнал светофора и т.д.

Чтобы ГИБДД действительно зарегистрировало факт правонарушения, необходимо передать им не только сведения о том, что было нарушено и где, но и номера автомобиля, имя водителя, а также, где авто в данный момент. Обычно в ГИБДД звонят по прибытию в место назначения. В крайнем случае допустимо подавать жалобу в письменном виде – тогда водителя проверять будут значительно серьезней. Письменное обращение в ГИБДД должно подаваться в дежурную часть, ответственную за участок дороги, где произошло нарушение.

Как пассажиру написать жалобу в uber?

Чаще всего, разумеется, жалуются на превышение цены, а также на невежливость водителей – к сожалению, с этими проблемами за много лет не удалось ничего сделать. Однако, порядочные фирмы могут даже уволить водителя-нарушителя, поскольку очень берегут свою репутацию и не хотят сдать позиции на рынке большой конкуренции.

к содержанию ↑ Куда подавать Цепочка подачи жалобы на таксиста всегда должна начинаться с обращения в саму службу такси – как правило, все проблемы (в том числе и денежные) решаются быстро через техподдержку. В случае с Убер это сделать довольно сложно, поскольку компания позиционирует себя не перевозчиком, а службой предоставления информации о доступных транспортных услугах.

Убер жалоба на водителя

По итогам разбирательства аккаунт водителя может быть отключен. На период разбирательства водитель может быть временно отключен от системы. Водитель может быть отключен от Uber в следующих случаях:

  • несоблюдение правил Uber. Например, грубое или непозволительное поведение, неприемлемая речь или ругань, воздействие на пассажиров или связь с ним после поездки, действия или жесты сексуального характера, всякая преступная или незаконная деятельность, нахождение запрещенных веществ в машине
  • Uber строжайшим образом запрещает работу в состоянии алкогольного или наркотического опьянения
  • несоблюдение правил дорожного движения, в том числе, просроченные документы на машину или права, серьезные нарушения правил движения, небезопасное вождение
  • небезопасность в поездке.

Связаться со службой поддержки станет проще!

Таким образом, Убер обеспечивает невозможность пожаловаться на неправомерные действия водителя или переплаты, однако жалоба по официальным каналам насчет несправедливо списанных денежных средств часто оказывается удовлетворена. Деньги Убер возвращает исправно, поскольку компании важна репутация надежного поставщика услуг, однако, чтобы этого добиться необходимо заручиться доказательствами.

Если же вы все-таки решили пожаловаться в Убер на действия водителя, максимум, чего вы добьетесь – это исключение таксиста из списка возможных перевозчиков как ненадежного и роняющего престиж компании. Хорошая новость в том, что при дальнейшем использовании приложения, этот водитель к вам больше не приедет.

Плохая – ничто не запрещает водителю и дальше предлагать свои услуги по перевозке пассажиров.

Как написать жалобу в убер: основания, куда подавать

В случае если вы решите оставить жалобу на водителя, то, как бы вы не старались, но увольнять его никто не будет. Максимум, который вы можете «выжать» отсюда – это добиться удаления этого водителя при дальнейшем заказе.

Инфо

Это означает, что при последующих заказах машины, можете быть уверены, прошлый водитель к вам не приедет. Управление транспорта Подать жалобу в эту инстанцию, имеет смысл, только если водитель трудится без лицензии, либо откровенно представляет опасность на дорогах.

Но, и более формальные претензии, как правило, рассматриваются. Потому что в компетенцию управления, входит и проверка всех служб такси.

Куда именно подавать жалобы? В первую очередь определитесь, к какому территориальному подразделению вы относитесь, далее ищем контакты для связи. Имейте виду, что вам обязательно нужно иметь какие-либо доказательства, в крайнем случае, «отписки» с других ведомств.

Куда жаловаться на такси убер?

Как это сделать большинство даже не знают. Поэтому сегодня, будем разбираться, как написать жалобу в Убер? Обсудим все моменты, в первую очередь, какие есть основания для подачи жалобных комментариев или отзывов. Также необходимо обговорить сторону подачи жалобы в Убер или инстанции, к примеру, ГИБДД, отделу по управлению транспортным сообщением, в Роспотребнадзор и тому подобное.

В крайнем случае, заявление в суд, в ситуациях, когда проблема носит серьезный характер. Содержание

  • 1 Основание для жалоб
  • 2 Куда подавать?
    • 2.1 Управление транспорта
    • 2.2 ГИБДД
    • 2.3 Жалоба в Роспотребнадзор
    • 2.4 Исковое заявление в суд

Основание для жалоб Как вы понимаете, есть определенный перечень причин, по которым допускается объективная жалоба, сейчас его и приведем.

Uber: отзывы пассажиров. служба такси

По закону, должны провести расследование службы, и в случае, если будет обнаружено что-то незаконное, в таком случае деятельность этого партнера Убер прекращается. ГИБДД Жалобы в подобные службы, как правило, отправляются, если водитель нарушает. Итак, список наиболее часто встречаемых нарушений:

  • Скорость.
  • Двойная сплошная.
  • Разговоры по-сотовому.
  • Опьянение (нарко или алко).
  • Проезд под «кирпич», на красный и тому подобное.

Чтобы проверка состоялась, желательно подавать заявление, с указанием данных водителя, номера машины, марки, подробного разъяснения, что именно и где было нарушено. Жалоба в Роспотребнадзор В данную службу есть смысл «нести» жалобу, если сервисом Убер были нарушены договоренности с партнером, сервис предоставил неверные данные по расчетам и тому подобное.

За что uber блокирует водителей

Главная Все про компанию… Виталий, добрый день. В связи с тем, что команда убер в Москве немногочисленна, а вопросов к ним поступает немало, убер не открывает свой телефон для связи. 1. Через мобильное приложение Uber для водителя или пассажира. Зайдите в мобильное приложение водителя или пассажира и нажмите на кнопку ПОМОЩЬ. Далее в зависимости от вашего вопроса вы сможете выбрать категорию и связаться с сотрудниками убер. 2.

Важно Через личный кабинет на официальном сайте Uber 3. Написав письмо на электронную почту Uber [email protected] — Общие вопросы, вопросы подключения, финансовые вопросы и прочее [email protected] — Техническая поддержка. Работа приложения и др.тех. вопросы. Надеюсь, мы достаточно полно ответили на Ваш вопрос и Вам удалось связаться с убер.

Вы робот?

Что может привести к отключению? Для поддержания высокого уровня сервиса в каждом городе есть минимальный средний рейтинг. Если рейтинг водителя подходит к этой опасной границе, он получит предупреждение от Uber с просьбой повысить качество сервиса.

Водитель может обратиться к своему партнеру Uber, чтобы получить советы о повышении качества сервиса. Если средний рейтинг водителя меньше установленной нормы после нескольких предупреждений, водитель может быть заблокирован.

Внимание

Работу все еще можно восстановить, если обратиться в центр поддержки водителей в вашем городе. Отмена поездки водителем Uber Отмена уже принятой поездки означает, что водитель сначала принимает заказ, а затем отменяет поездку.

Отмены поездки создают крайне негативный опыт для пассажиров. Они также негативно сказываются на других водителях, которые упускают возможность принять заказ.

Убер жалоба на водителя

Недопустима дискриминация по причине расы, религии, национальности, инвалидности, сексуальной ориентации, пола, семейного статуса, полового самоопределения, возраста и других характеристик.Как вернуться к работе после отключения и блокировки водителя Uber? Недопустима регистрация нового аккаунта в Uber. Если водительский аккаунт был заблокирован по причине качества обслуживания, водитель может вернуться к работе после беседы с партнером и посещения центра обучения. Читайте также: Почему водитель Uber не может выйти на линию или заблокирован для работы в Uber? Есть вопрос о работе в Uber и Яндекс.Такси или что-то не понятно? Задайте свой вопрос в комментариях. Отвечу за 60 сек.! Прямое подключение водителей к Uber и Яндекс.Такси за 30 мин. без визита в офис и экзаменов Эта страница о правилах отключения и блокировки водителей Uber.

law-uradres.ru

Жалоба на водителя Яндекс.Такси: стоит или нет

Сервис “Яндекс.Такси” представлен во многих городах России и пользуется большой популярностью. К сожалению, не все водители сервиса соответствуют предъявляемым стандартам. В своих поездках по городам страны я частенько пользуюсь Яндекс.Такси. Чаще всего водители попадаются весьма адекватные, но так происходит не всегда.

Сегодня ночью мне понадобилось такси от ж/д вокзала Кирова до центра. Водитель ещё на подъезде нажал кнопку “вас ожидает такси”, сам при этом подъехал не к вокзалу, а стоянке, находящейся в центре привокзальной площади. Более того, номера авто было напрочь залеплены снегом, поэтому найти нужный автомобиль среди похожих по марке и цвету было проблематично. Ко всему прочему по пути к месту назначения водитель совершал довольно агрессивные манёвры, которые в такую погоду (метель и гололёд) были совсем неуместны. Под конец поездки водитель не стал заезжать во двор, сославшись на плохо почищенную дорогу, высадив меня в трёхсот метрах от назначенного места.

Обычно я стараюсь оставлять водителям положительные оценки, но не в этот раз…

Стоит ли оставлять негативные отзывы водителям и есть ли от этого толк?

Поставив водителю одну звезду, я подробно описал в комментарии все прелести моей поездки в Яндекс.Такси в эту ночь. Для верности, в разделе “История поездок” кликнув на “Помощь” я продублировал свою историю и отправился смотреть сны.

Проснувшись под утро я обнаружил смс-сообщение от сервиса “Яндекс.Такси” следующего содержания:

Здравствуйте! Непрофессиональное поведение водителя уже сказалось на его рейтинге. Чтобы продолжить с нами работать, он должен исправиться, а мы за этим проследим. За доставленные неудобства примите наши извинения и персональный промокод на 100 р – мы вышлем его в отдельном смс.

Следом был выслан промокод.

Таким образом, реакция Яндекс.Такси на несовсем корректное поведение водителя оказалась очень быстрой, а промокод компенсировал стоимость неудачной поездки. Таким образом можно однозначно утверждать – Яндекс.Такси оперативно реагирует на жалобы пользователей и старается сохранить их лояльность, что заслуживает уважения.

Одновременно с этим считаю, что злоупотреблять жалобами не стоит, ведь это может негативно повлиять на отзывчивость техподдержки. Жаловаться стоит, только если поездка оказалась совсем уж неудачной.

Удачной дороги!

blog.akorablev.ru

Жалоба на водителя Яндекс.Такси в 2018 году

В крупных городах России сервисы подобные Яндекс.Такси существенно упрощают вызов такси и позволяют неплохо экономить на поездках.

Они обеспечивают не только процесс заказа машины, но также и стараются контролировать действия сотрудничающих с ними водителей и таксопарков.

Но все же нарушения прав пассажиров со стороны водителя не редкость. Для защиты своих прав и интересов гражданин может подавать жалобу, как в саму службу, так и в различные государственные органы.

Основные моменты

Появление сервисов и приложений подобных Яндекс.Такси существенно упростило процесс вызова такси.

Необязательно объяснять свое местонахождение, рассчитывать самостоятельно стоимость поездки и т.д.

Весь процесс заказа полностью контролируется сервисом, и взаимодействие пассажира с водителем на нем существенно упрощено.

Также служба Яндекс.Такси старается следить за качеством оказываемых партнерами услуг.

Увы, но не все водители выполняют свои обязанности добросовестно. Нередко они своими действиями нарушают права и интересы пассажиров или даже ставят под угрозу их безопасность.

В этом случае пострадавшее лицо может обратиться с жалобой как в саму компанию, так и в различные государственные инстанции.

Фактически жалоба является одной из категорий обращений граждан. Она обязательно регистрируется и проверяется.

Если приведенные в ней факты подтвердятся, то должна быть проведена работа по устранению нарушения и недопущению подобных ситуаций в дальнейшем.

Действующее законодательство

Оказывая услуги, водитель такси должен соблюдать всё действующее законодательство Российской Федерации.

В частности, на него распространяются нормы ПДД, Устава автомобильного транспорта, Федерального закона №69-ФЗ и других нормативно-правовых актов.

Любые нарушения прав и интересов пассажира являются недопустимыми и могут стать причиной для подачи жалоб.

Право подавать различные обращения, включая жалобы, закреплено в Конституции РФ.

Порядок их рассмотрения регулируется специальным Федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан», а также внутренними инструкциями и/или регламентами конкретной организации, куда было направлено заявление.

Основания для подачи

Любые нарушения правил и норм законодательства со стороны водителя, ущемляющие права и интересы пассажиров, могут стать основанием для подачи жалобы.

Конечно, никто не будет фактически разбираться из-за «косого взгляда», но ситуаций, когда подавать обращение не только можно, но и нужно довольно много.

Рассмотрим наиболее типичные причины жалоб на водителей Яндекс.Такси:

 Таксист ставит отметку о том, что посадка уже совершена и он выполняет услугу, хотя на самом деле машина еще не доехала к клиенту 
 Счетчик ожидания включается еще до приезда машины к клиенту 
 Вызванная машина так и не приехала 
 Водитель искусственно увеличивает стоимость поездки выбирая далеко не оптимальный маршрут движения

Встречаются ситуации, когда пассажирам приходится жаловаться и по причинам, не влияющим на стоимость поездки.

Это может быть хамство таксиста, курение в салоне автомобиля во время движения с клиентом и т. д. В любом случае нужно предпринимать меры, а не оставлять нарушителя безнаказанным.

Возможность позвонить в техподдержку

Обычно самый удобный способ обращения для клиента, желающего оставить жалобу на водителя Яндекс.Такси — телефон, куда звонить можно легко узнать на сайте службы поддержки.

Этот вариант позволяет оперативно зафиксировать нарушение и при необходимости предпринять работниками службы меры для скорейшего его устранения.

Однако не всегда ситуацию легко описать устно и, по возможности, жалобу нужно направлять в письменном варианте.

Видео: новости про Яндекс Такси

Яндекс.Такси написать жалобу на водителя

Письменные жалобы обязательно регистрируются и рассматриваются, если они отправлены и составлены должным образом.

Обычно при составлении заявления больших проблем у клиентов не возникает. Законодательство не устанавливает строгих форм такого документа и позволяет человеку самому составить его в наиболее удобном виде.

При составлении любого обращения нужно придерживаться следующих простых правил:

 Обязательно следует указать данные заявителя В них входит Ф.И.О. и адрес, а также очень желательно указать контактный телефон, что позволит сотрудникам, рассматривающим обращение, связаться с заявителем для уточнения всех моментов, если это потребуется 
 Оскорбления и угрозы не допустимы При их наличии заявление рассматриваться не будет. Также в обращении нельзя использовать нецензурные выражения 
 Нужно подробно описать все события, факты, обстоятельства нарушения Если имеются какие-либо доказательства конкретных моментов, то их стоит обязательно приложить к заявлению. Это поможет ускорить принятие решения 
 Письменное заявление на бумажном носителе обязательно должно быть подписано заявителем Иначе оно будет считаться анонимным и не даст никаких результатов

На официальном сайте

Воспользовавшись формой обратной связи пользователь сервиса Яндекс.Такси может подать любое обращение, включая жалобу на водителя.

Все поступающие заявления автоматически регистрируются и рассматриваются, после чего с клиентом связывается сотрудник службы поддержки по телефону или электронной почте.

Это один из самых эффективных способов обращения к представителям сервиса.

Обычно реагируют на жалобу уже в течение нескольких часов и предпринимают необходимые меры для устранения нарушений, а также наказать виновного, например, наложив на водителя штраф, снизив рейтинг или обязав пройти переаттестацию в сервисе.

В мобильном приложении

Мобильное приложение Яндекс.Такси позволяет не только осуществлять заказ машины, но и оставлять отзывы о поездке.

отзыв-о-поездке

Для этого в нем предусмотрена специальная функция, позволяющая как просто дать оценку водителю и самой поездки, так и написать претензию, которая будет рассмотрена сотрудниками службы поддержки.

Этот вариант подачи претензии отлично подойдет тем, кто не имеет под рукой компьютера для написания обращения на сайте.

Обычно именно связь с сотрудниками сервиса Яндекс.Такси позволяет быстро разрешить проблему без лишней нервотрепки.

В качестве компенсации клиенту могут возвратить средства или предложить промо-код, позволяющий получить скидку в будущем.

На сайте Gett

Компания Gett предоставляет сервис-конкурент Яндекс.Такси.

С помощью официального сайта этой организации также можно подать жалобу, но только если вы заказывали такси через их приложение.

Службы Gett и Яндекс.Такси совершенно разные и занимаются разбирательством по жалобам только на водителей, сотрудничающих со своим сервисом.

Нужно обязательно обращать внимание, каким приложением вы пользуетесь для вызова машины.

В Роспотребнадзор

Если решить проблему непосредственно со службой поддержки сервиса Яндекс.Такси не удалось, то имеет смысл обратиться за защитой своих прав как потребителя в соответствующие государственные органы.

На текущий момент такие вопросы входят в компетенцию Роспотребнадзора.

Заявление в Роспотребнадзор можно принести лично секретарю местного отдела, направить письмом по обычной почте или подать через электронный сервис на официальном сайте.

Если заявление подается в электронном виде и по нему требуется провести внеплановую проверку, то нужно при его подаче пройти авторизацию через портал Госуслуг.

Составить заявление можно в свободной форме, но все же рекомендуется придерживаться уже устоявшейся структуры, которая приведена в следующей таблице:

 Часть документа  Содержание  Примечания
 Шапка (вводная)  Данные получателя и заявителя  Адрес и Ф.И.О. заявителя обязательно надо указать, иначе заявление рассматривать не будут
 Основная (описательная)   Подробное описание нарушения  По возможности приведенные факты надо подтверждать (фото-, видео-, аудиоматериалами)
 Заключительная (просительная)  Конкретные требования  Например, провести проверку, привлечь к ответственности виновных лиц и т. д.

Все поступающие заявления обязательно рассматриваются. Законодательство отводит на это срок в 30 дней.

Но в исключительных случаях сроки рассмотрения могут быть увеличены еще на 1 месяц, например, если потребовалось провести дополнительные проверки.

В полицию

В некоторых случаях нарушения водителей можно отнести к преступлениям. Например, это может быть кража личных вещей пассажира, насилие и т. д.

По таким поводам нужно как можно быстрее обращаться в правоохранительные органы.

Они проведут проверку заявления, и если состав преступления будет установлен, то возбудят уголовное дело для привлечения виновного лица к ответственности в соответствии с действующим законодательством.

Ждать реакцию от службы поддержки сервиса или других госорганов в случае преступления не надо. Следует немедленно сообщать об этом факте в полицию.

Если же гражданин хочет подать жалобу на нарушение водителем ПДД, то ее следует направлять сразу ГИБДД и желательно подтверждать все приведенные нарушения видео- или фотоматериалами.

В большинстве случаев жалоба на водителя Яндекс.Такси дает эффект достаточно быстро.

Виновного водителя наказывают соответствующим образом, а если нарушений много, то могут и отстранить от работы.

Но у клиента есть возможность защищать свои права как потребителя и подавая заявление в суд.

yurday.ru

Куда жаловаться на водителей скорой помощи

Важно отметить, что медицинский персонал скорой помощи обязан приезжать по вызову во всех ситуациях без исключения. Первоочередного списка заболеваний нет и быть не может. Если вам отказано в медицинской помощи, такое действие является правонарушением и преследует уголовную ответственность. Набрав номер неотложки, и услышав отказ, напомните диспетчеру о врачебной этике и пригрозите направлением жалобы в полицию. Как правило, после подобных диалогов, бригада скорой помощи приезжает очень быстро. Однако обязательство выезда скорой помощи к больному можно расценивать и с другой стороны. Медицинские работники обязаны госпитализировать пациента только в случае угрозы здоровью, исключить которую самостоятельно он не может. Например, сильное кровотечение, приступ астмы, высокое давление, инфаркт, сильная боль и т. п.

Быдло-водитель!

Минздрав Министерство Здравоохранения обязано принимать обращения граждан по любому поводу, касающемуся здоровья, включая недостаточно эффективную помощь врачей скорой помощи. После подачи жалобы, специалисты министерства направят комиссию по проверке в пункт скорой помощи, где работают не оказавшие помощь или оказавшие недостаточно эффективную помощь врачи (или просто грубые).

Если ваша информация достоверна – помните, разговоры с диспетчерами записываются всегда, — Министерство накажет или привлечет врачей к ответственности. В каждом регионе есть свое представительство Министерства Здравоохранения, поэтому жаловаться нужно именно в локальный орган сначала. Это можно сделать несколькими способами: направить заказное письмо, воспользоваться обратной связью на сайте Минздрава, по телефону или лично. Официальный ответ обязан прийти в течение 30 дней.

Куда жаловаться на скорую помощь?

Инфо Самые частые жалобы имеют следующие причины:
  • Отказ диспетчера или доктора отправлять команду скорой к вам;
  • Хамство, унижение или ругань в адрес больного или его семьи;
  • Врачебные ошибки – назначение неправильного лечения, установление неправильного диагноза, игнорирование противопоказаний к лечению. В общем, некомпетентность скорой;
  • Ухудшение здоровья пациента в следствии предыдущего пункта;
  • Опоздание в оказании помощи – слишком долгое ожидание, которое привело к ухудшению здоровья или нанесению еще большего вреда пациенту.

При этом необходимо помнить, что из-за недостатка бригад часто доктора или диспетчеры отказываются приезжать вовсе.

Это не прописано в законах, но внутренние регламенты могут помешать вам пожаловаться.

Куда жаловаться на скорую помощь: это должен знать каждый

Написать в разделе интернет-приемная или на электронный адрес, указанный на официальном сайте территориального отделения Министерства здравоохранения или Росздравнадзора.

  • Подав письменную жалобу на медицинских работников службы «03», ответ придется ждать в течении 30 суток со дня подачи (ч. 1 ст. 12 Закона N 59-ФЗ.)
  • Жалоба на конкретного врача скорой помощи Согласно приказу Минздрава РФ, N 388н, врач службы «03» должен осуществлять свою профессиональную деятельность на основании утвержденных стандартов. В его функции входит проведение диагностики, также лечебные и реанимационные мероприятия, оценка тяжести состояния пациента. Если врач проявил некомпетентность или халатность, больной имеет право добиться справедливости путем подачи письменной жалобы на работника «скорой». ВАЖНО Для начала стоит позвонить в службу «03» и узнать, к какой подстанции относится дом заявителя.

Жалобы на скорую помощь: описание процедуры и особенности

В большинстве случаев жалоба пишется в произвольной форме от руки, но существуют некоторые нюансы, которых необходимо придерживаться в строгом порядке. Правила таковы:

  • Не пишите пустых фраз и выражений, ваша жалоба должна содержать больше фактов и нужной информации.
  • Сохраняйте спокойствие. Ваш текст не должен быть эмоциональным. Описывайте сведения и фактические действия скорой помощи и врачей, которые в действительности были. Не стоит преувеличивать.
  • Если конфликт со скорой помощью повторялся не единожды, детально опишите каждую ситуацию с указанием даты происходящего и времени (например, вызова).
  • Постарайтесь найти сведения о бригаде, которая к вам приезжала или диспетчера отказавшего в приезде докторов. Выясните их ФИО, должность.

Подскажите как мне быть? Небыло ли нарушением продать билет такой крупной женщина как 1 ? Хотелось бы написать на горячуюю линию автостанции 1 г.Ставрополя, но не знаю как. Всего ответов: 1 При продажи билета, перевозчик не исходит из каких то габаритов пассажиров.

Вы, на основании билета, при наличии других свободных мест могли потребовать у водителя, предоставить другое место. Это ваше право. И данный конфликт в принципе, мог решить водитель, либо вы могли потребовать в кассе перевозчика, билет на другой рейс.Для того чтобы оставить жалобу на качество оказанных услуг перевозчиком, вы можете обратиться в кассу, уточнить где находится офис перевозчика, либо потребовать в кассе книгу отзывов и предложений.

Жалоба на скорую помощь

Один направляется в уполномоченные органы, другой больной оставляет у себя.

  • Для начала стоит обратиться к руководителю станции службы «03». В случае, если со стороны медицинской выездной бригады было допущено явное правонарушение в отношении больного, виновников инцидента может наказать их непосредственный руководитель. Он обязан принять заявление от потерпевшего, рассмотреть его, применить необходимые меры и дать письменный ответ.
  • Письменную претензию на врачей скорой помощи можно отнести лично в инстанции, занимающиеся обращениями граждан. В каждом представительстве Министерства здравоохранения есть кабинеты, занимающиеся вопросами прав граждан.
  • Жалобы могут быть направлены по почте.
  • Также можно пожаловаться посредством сети интернет.

Составление претензии на скорую помощь

Важно

В сложных обстоятельствах – например, при требовании компенсации убытков (в том числе, моральных), — заручитесь поддержкой адвоката. к содержанию ↑ Образец Жалоба на скорую должна быть очень четкой и информативной. Во время самого происшествия поинтересуйтесь фамилией и именем врачей, не забудьте запомнить время, когда произошел инцидент.

Если вы этого не делали, не беда – в обращениях конкретного подразделения должна оставаться информация о принятом вызове. Излагать информацию можно в свободной форме, но постарайтесь сделать это логично и без эмоционально.

Внимание

В противном случае, жалобу и вовсе могут не рассмотреть. Укажите дату и время, выясните состав бригады, приехавшей к вам, или имя доктора, отказавшего отправлять вам помощь.

Добавляйте столько деталей, сколько сможете – какие слова использовались, что произошло. Куда обращаться Есть несколько вариантов для вас, если вы дошли до этапа подачи жалобы. Инстанция будет зависеть от того, что именно случилось, насколько серьезны оказались последствия, и чего вы хотите добиться в итоге. к содержанию ↑ Руководство Начальник станции скорой помощи имеет полномочия сразу наказать или привлечь к ответственности «напортачивших» врачей, поэтому жалоба начальству – самая эффективная и самая быстрая в любых ситуациях. Пишите жалобу и направляйте ее руководству. По закону, они обязаны принять быстрые и эффективные меры, проверив действия врачей, которых вы указали как нарушителей. Если вы обнаружили, что начальство покровительствует даже халатным сотрудникам, переходите к жалобе в вышестоящие инстанции, которые смогут проверить уже незаконные действия руководителя.

Куда жаловаться на водителей скорой помощи

Содержание:

  • За что можно пожаловаться
  • Куда обращаться
  • Руководство
  • Минздрав
  • Правоохранительные органы
  • Суд
  • Образец

Вызов скорой помощи всегда сопряжен с серьезными проблемами здоровья. Люди должны доверять врачам, когда происходит что-то не то с их телом или разумом.

Однако чаще всего скорая либо не приезжает вовсе, либо не предоставляет нужную помощь людям, в ней нуждающимся больше всего. В самой ситуации критического состояния здоровья как-то нет времени подумать, что делать с подобным отношением медиков к пациенту.

Однако, если что-то случается серьезное из-за халатности фельдшеров или после оказания услуг вы поняли, что прошли через ад именно из-за врачей, у вас может возникнуть желание пожаловаться на скорую.

dolgoteh.ru

Жалоба на водителя автобуса в 2018 году

Пользуясь наземным общественным транспортом, нередко граждане сталкиваются с различными нарушениями, допускаемыми водителями автобусов.

В этом случае можно добиваться устранения допущенных нарушений привлечения к ответственности виновных лиц с помощью жалоб, которые могут быть направлены в различные инстанции.

Главные аспекты

Некорректное поведение, существенное отклонение от расписания движения, элементарное хамство – это не полный список различных нарушений, которые допускают сотрудники транспортных предприятий, оказывающих услуги по перевозке пассажиров.

Не стоит оставлять это просто так, нужно обязательно наказать виновных лиц и защитить свои законные права и интересы.

Законодательство позволяет гражданам для защиты своих прав и интересов подавать различные индивидуальные и коллективные жалобы к любым должностным лицам и в различные организации или учреждения.

По факту обращения должно быть проведено соответствующее разбирательство и приняты меры по устранению допущенного нарушения и предотвращению подобных действий в будущем.

Какими законами регулируется

Законодательство закрепляет не только обязанности пассажиров, но и права.

В частности, они оговорены в «Правилах пользования наземным пассажирским транспортом» и другими нормативно-правовыми актами. Нарушение этих прав и будет является причиной для подачи жалобы.

Фактически жалоба представляет собой обращение гражданина, содержащее требование об устранении нарушения его прав и интересов.

Возможность их подачи гарантируется каждому человеку Конституцией Российской Федерации.

Порядок обработки таких заявлений регулируется специальным Федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан», а также внутренними инструкциями и регламентами конкретной организации.

Обязанности водителя ПТ (пассажирского транспорта)

Водитель автобуса должен не только неукоснительно соблюдать ПДД, список его обязанностей на самом деле довольно широк и не надлежащее их выполнение может стать причиной для подачи жалобы пассажирами.

Рассмотрим, основные обязанности водителя автобуса:

 Соблюдать ПДД, следовать согласно маршруту и расписанию движения осуществляя посадку и высадку пассажиров на остановках, указанных на схеме движения 
 Оповещать пассажиров о текущей и следующей остановке а также обо всех оперативных изменениях маршрута 
 Обеспечивать продажу билетов на остановках а также ограничивать посадку пассажиров в зависимости от заполнения салона автобуса 
 Обеспечивать безопасность пассажиров

Конкретный перечень всех обязанностей водителя определяется его должностной инструкцией.

Подать в следующих случаях

Законодательство не ограничивает граждан в причинах подачи жалобы.

Но нужно понимать, что обращение, связанное с «косым взглядом» не может стать причиной для проведения разбирательства, более того заявитель должен свою жалобу обосновать и по возможности привести доказательства приведенных фактов (фото-, видео-, аудиоматериалы и т.д.).

Рассмотрим наиболее распространенные причины для подачи жалобы на водителя автобуса:

  • хамство;
  • существенное отклонение от графика движения;
  • курение в транспортном средстве;
  • требование оплаты проезда с граждан, относящихся к льготным категориям;
  • грязь, мусор и т.д.

Никто не может запретить человеку написать жалобу и по другим причинам.

Это его законное право и если рассматривающее обращение должностное лицо посчитает заявление обоснованным, то оно будет обязано принять меры для устранения нарушения и недопущения подобных ситуаций в дальнейшем.

Сроки рассмотрения

Законодательство ограничивает общий срок рассмотрения жалобы 30 днями. Допускается еще на 30 дней продлевать ее рассмотрение, если возникла необходимость в проведении дополнительных проверок.

На практике пассажирское предприятие обычно принимает меры значительно быстрее, чтобы избежать возможности обращения гражданина в вышестоящие и надзорные инстанции.

Видео: жалобы на водителей автобусов

Куда жаловаться на водителя автобуса в Москве

Перед тем как написать жалобу на водителя автобуса нужно определиться с тем, куда ее направить,

Ведь обратиться можно, как в саму обслуживающую компанию, просто набрав телефон справочной службы, так и в Мосгортранс или непосредственно в Министерство транспорта.

Выбор зависит от заявителя, но обычно вышестоящие инстанции рассматривают обращения только если жалобы подконтрольными организациями были обработаны и оставлены без внимания.

Обратившись с жалобой сразу в нужную организацию можно существенно ускорить процесс решения проблемы.

Но не стоит бояться, что заявление будет направленно не в соответствующий орган. Его просто перенаправят в компетентную инстанцию и уведомят заявителя об этом.

Совет. Старайтесь фиксировать все нарушения. Это не только позволит доказать факт нарушения, но часто и упростит процесс составления заявления, ведь вспомнить все подробности иногда бывает довольно сложно.

Транспортное управление Мосгортранс

Жители Москвы могут обращаться с жалобами, связанными с работой наземного транспорта и непосредственно водителей автобусов в Мосгортранс.

Обязательно надо привести в своем обращении парковый номер машины, а также данные маршрута, место и примерное время произошедшего события. Без этих данных будет крайне сложно установить виновного водителя.

Стандартно ответ на обращение должен быть дан в течение 30 дней с момента получения претензии, которую можно направить по почте, передать лично секретарю, отправить с сайта.

Также прием жалоб ведется по телефону в целях повышения скорости и качества взаимодействия граждан с руководителями организации.

Важно! Если жалоба связана с работой транспорта в Подмосковье, то подавать жалобу следует уже в Мосавто, так как Мосгортранс занимается им только на территории самой столицы.

Позвонить

Внутри салона автобуса обычно размещается информационный стенд. На нем без труда можно найти информацию об управлении транспорта и его номере телефона. По нему обычно смогут принять жалобу на водителя автобуса.

Потребуется не только указать данные маршрута, машины и т.д., но также представиться и указать номер контактного телефона. Анонимные жалобы не рассматриваются.

Эффективность таких обращений весьма сомнительна. Да и дозвониться по таким телефонам обычно не самая простая задача.

В Москве и других крупных городах на телефонные жалобы еще реагируют, а в небольших населенных пунктах их просто игнорируют или обращают внимание только при большом числе обращений.

Замечание. Согласно законодательству устная жалоба, в том числе поданная по телефону, должна рассматриваться наравне с письменными обращениями.

Позаботьтесь о том, чтобы обращение было должным образом зарегистрировано. Узнайте данные специалиста, принявшего жалобу и по возможности номер обращения.

Это позволит в дальнейшем при отсутствии реакции обращаться в вышестоящие инстанции с указанием на отсутствие ответа по обращению.

Письменное извещение

Гораздо эффективней себя показывают письменные обращения.

Оставить их без внимания у ответственных должностных лиц уже не получается, ведь это может привести к жалобе уже на их бездействие и применению мер дисциплинарного наказания.

Письменную жалобу можно принести лично в канцелярию или секретарю соответствующей организации.

Нужно обязательно получить на копии заявления отметку об его получении с подписью ответственного должностного лица.

Второй вариант подачи письменной жалобы – отправка ее письмом по обычной почте.

На доставку корреспонденции требуется обычно несколько дней, зато будут все документы, подтверждающие факт обращения к соответствующему должностному лицу.

Портал Добродел

Удобный способ подать жалобу на водителя автобуса для жителей Москвы – портал Добродел.

Все обращения, отправленные через этот сервис, обязательно проверяются и не остаются без внимания.

По результатам рассмотрения жалобы заявителю в установленные законодательством сроки обязательно направляется ответ.

Возможность подачи жалобы через интернет существенно сокращает время необходимое на ее отправку или передачу при личном визите.

Должностные лица быстрее получают информацию, а значит могут и быстрее предпринять нужные меры для устранения нарушений.

Министерство транспорта

Управление транспорта и перевозчики не всегда должным образом реагируют на обращения.

Нередко гражданам отправляются простые отписки, а реальная работа для разрешения проблемы не проводится.

В этом случае заявитель может обратиться с жалобой уже в Министерство транспорта.

Сделать это можно через официальный сайт, отправив заявление по почте или лично принеся в канцелярию.

Последствия для сотрудника компании

Ответственный за обработку обращений граждан сотрудник должен не только полностью изучить заявление, но и принять меры для устранения нарушения и недопущения подобных ситуаций в будущем.

Для самого водителя это может означать различные дисциплинарные взыскания. Вид и характер наказания определяется в каждой ситуации индивидуально. В крайнем случае, водителя может ждать увольнение.

Несмотря на то, что многие люди не верят в эффективность жалоб, такие обращения действительно приносят результат.

Их обязательно изучают и принимают необходимые меры. А без действий самих граждан ситуация никогда не начнет меняться в лучшую сторону.

yurday.ru

Жалоба на водителя Яндекс.Такси в 2018 году: как пожаловаться?

Как пожаловаться на водителя Яндекс.Такси?

Службы такси делают жизнь современных людей легче и быстрее. Такой вид передвижения настолько популярен, что порой вытесняет передвижение на личных автомобилях.

Существует много служб заказа автомобиля и «Яндекс такси» одна из них. Она пользуется огромной популярностью среди жителей больших городов.

Данный сервис дает возможность вызвать такси через специальное приложение в смартфоне, без обращения к диспетчеру. Но в случае возникновения проблем, клиентам следует ознакомиться, как написать жалобу на водителя Яндекс такси.

Яндекс такси имеет много плюсов, которых лишены другие организации. Службой обеспечена действенная система поддержки пассажиров, оплату можно произвести через телефон. Кроме того, клиент имеет возможность следить за выполнением своего заказа по карте.

Время ожидания такси составляет приблизительно 5 минут. Но все эти позитивные моменты не исключают возникновение определенных проблем. К примеру, такси может не соответствовать заявленному качеству, опаздывать или вовсе не приезжать на адрес по вызову.

Если популярная программа «Яндекс такси» становится причиной недовольства клиента, то следует писать жалобу.

Основания для подачи жалобы

Если человек хочет выразить свое неудовольствие обслуживанием, ему необходимо понимать, как пожаловаться на водителя «Яндекс такси» и в каких ситуациях можно подать жалобу, чтобы она была рассмотрена и учтена, а виновные наказаны.

Пожаловаться на водителя можно в следующих ситуациях:

    Основания для подачи жалобы
  1. Отсутствие необходимой квалификации. Если клиент замечает, что водитель неаккуратен на дороге, не имеет достаточно навыков или не может сориентироваться в обстановке на дороге — обязательно следует сообщить. Такие водители могут стать виновниками ДТП, угрожают здоровью пассажиров и других участников движения.
  2. Комфорт. Отсутствие нормальных условий, которые будут проявляться в поломке автомобиля, грязи в салоне, а также, если водитель курит во время поездки, может стать причиной подачи претензии на качество обслуживания. Кроме того, если клиент заказывает машину с определенными характеристиками, а приезжает другой автомобиль — это тоже может стать основанием для жалобы.
  3. Финансы. По правилам, еще на стадии заказа машины, диспетчер озвучивает сумму проезда. Ровно такую же стоимость должен озвучить водитель по прибытии, если известен весь маршрут и он оглашен пассажиром. В случае изменения стоимости проезда, мошенничества или любых других действий водителя, которые приводят к лишним затратам пассажира. Такие действия становятся основанием для подачи претензии и получения компенсации.
  4. Основания для подачи жалобы

  5. Маршрут. Когда клиент указывает место, куда ему нужно приехать, водитель должен выбрать наиболее короткий маршрут, если это позволяет обстановка на дороге. В случае возникновения необходимости в изменении маршрута или его увеличении, такие нюансы должны обсуждаться с пассажиром. Если водитель увеличивает маршрут, не имея для этого оснований, то клиент вправе подать жалобу. При этом человек может требовать компенсации не только денежных средств, но и возмещения за потраченное время.
  6. Если клиент замечает, что водитель еще не подъехал к нему, а счетчик уже включен — это грубое нарушение и серьезное основание для подачи претензии.
  7. Еще одним основанием для подачи жалобы является алкогольное или наркотическое опьянение таксиста.

Куда следует обращаться

Куда следует обращатьсяКаждый потенциальный клиент такси должен знать, куда звонить или обращаться, при возникновении сложных ситуаций в процессе поездки. Сервисы, которые предоставляют данные услуги, сами заинтересованы в высоком качестве обслуживания.

Этот фактор напрямую влияет на их заработок, поэтому они тщательно следят за тем, чтобы клиенты всегда оставались довольными поездкой и в будущем обращались к ним.

С жалобой на водителя в 2018 году необходимо обращаться по следующим адресам:

  1. Наиболее эффективный и простой способ — это оставить жалобу на официальном сайте «Яндекс такси» — https://yandex.ru/support/taxi/troubleshooting/review.html. Здесь существует специальное приложение, где можно оставить свое впечатление о поездке. Оно открывается после завершения поездки. Работу водителя можно оценить по количеству звезд, из таких оценок складывается рейтинг каждого водителя.
  2. На мобильном приложении «Яндекс такси» можно оставить отзыв о работе таксиста, описать ситуацию, которая не устраивает пассажира. После того, как жалоба будет рассмотрена, клиенту могут вернуть потраченные деньги на поездку. Чтобы это было возможным, ему следует оставить свои контактные данные.
  3. Техническая поддержка Яндекса. При возникновении сложных ситуаций, клиент может позвонить по телефону техподдержки. В Москве — 8 499 705 8888; В Санкт-Петербурге — 8 812 389 3333; В Екатеринбурге — 8 343 226 0966.

Как нужно писать жалобу

Несмотря на то, что не существует единых норм и утвержденных форм написания претензий по качеству обслуживания, клиент должен знать, как написать жалобу в «Яндекс такси».

Хоть претензия и составляется в произвольной форме, в ней должны быть учтены некоторые нюансы. В ней следует указать конкретную поездку, маршрут движения, время, сведения о автомобиле и водителе.

Кроме этого необходимо учесть следующее:

    Как нужно писать жалобу
  1. Указать точное время, когда была совершена поездка, вызов машины и ее прибытие.
  2. Перечислить только факты и не добавлять собственных домыслов и оценок.
  3. Писать нужно деловым, лаконичным и разборчивым языком, без хамства и подобных оборотов.

Стоит обратить внимание, что служба жалоб Яндекс такси действует оперативно и профессионально. Производятся разбирательства и возмещения всех убытков пассажира.

В большинстве случаев это занимает около суток. Если ситуация затруднительная, срок может быть больше.

После этого сотрудники службы связываются с пассажиром и предоставляют отчет.

Обращение в Роспотребнадзор

Обращение в РоспотребнадзорНе во всех ситуациях компания может самостоятельно разобраться с претензией или жалобой. В таком случае пассажир имеет право написать жалобу в Роспотребнадзор, который отвечает за работу таких сервисов.

Обращение в данную организацию будет актуально при выявлении фактов мошенничества, некачественном сервисе или нарушении правил, а также, если работники службы такси отказываются идти на контакт или сотрудничество с клиентом.

Эти причины являются наиболее частыми основаниями для подачи жалобы в государственную службу контроля.

Когда человек хочет подать жалобу в Роспотребнадзор, то важным фактором является форма заявления.

В отличии от самого сервиса, здесь следует придерживаться строгой формы подачи жалобы и определенных правил, а именно:

  1. В первой части вверху справа содержится информация по отделению службы: реквизиты организации, куда направляется жалоба, личные данные клиента и реквизиты Яндекс такси.
  2. В средней части раскрывается суть заявления. Важно указать все обстоятельства, которые спровоцировали написание жалобы, а также требования заявителя.
  3. В третей части нужно написать пути решения проблемы и изложить свои требования.
  4. В конце заявления необходимо указать факты, подтверждающие все описанное в сути жалобы и подтвердить документально, если это возможно. А также важно не забить поставить дату написания жалобы и подписаться.

Обращение в РоспотребнадзорПодать жалобу в Роспотребнадзор можно одним из вариантов:

  • непосредственно при личном посещении;
  • через посредника;
  • посредством почты заказным письмом.

Срок рассмотрения жалобы составляет 1 месяц. По истечению этого периода клиент будет уведомлен официально о вынесенном решении.

Когда нужно обращаться в суд

В случае очень серьезных разногласий с сервисом такси или если его сотрудники совершили преступление по отношению к пассажиру, следует подавать иск в суд.

Процедура подачи жалобы в этом случае будет аналогичной, необходимо указать претензии и требования, которые выдвигаются по отношению к Яндекс такси.

Важно учитывать, что суд имеет полномочия провести более тщательное расследование, проверку фактов и вынести справедливое решение.

Срок обработки исковых заявлений в суде составляет 5-10 дней. После этого судья выносит решение и возбуждает дело. Но если судья посчитает претензию не имеющей достаточного обоснования, то дело открыто не будет.

Клиента поставят в известность об этом соответствующем письмом. Если дело откроют, то судебное разбирательство займет от 1 до 2 месяцев.

Когда нужно обращаться в судСудебный иск может на сервис может принести положительные и отрицательные моменты, они заключаются в следующем:

  1. Судебный процесс длиться долго. Иногда сума иска очень маленькая и такое длительное разбирательство является не рациональным.
  2. Стоимость судебных издержек в большинстве случаев больше размера иска. Кроме того, иск не всегда может быть удовлетворен.
  3. Привлечение юристов к делу, услуги которых обходятся недешево.

Среди положительных моментов можно выделить такие:

  1. Появляется возможность разобраться с серьезными проблемами и добиться наказания виновника, что особенно актуально в случае совершения преступлений.
  2. Большие полномочия суда и многоуровневая проверка обеспечат справедливость и точность решения.
  3. Детальные разбирательства не дают возможности сразу компенсировать затраты, но позволят получить их в полной мере.

Таким образом, при возникновении недовольств сервисом« Яндекс такси», клиент имеет право оставить жалобу. существуют определенные основания, при наличии которых жалоба пассажира будет рассмотрена и приняты соответствующие меры в обязательном порядке.

Данное заявление не имеет строго установленной формы, но при написании необходимо учесть некоторые нюансы и указать необходимые данные.

Оставить жалобу можно несколькими способами, клиент может выбрать наиболее удобный для себя.

zaschita-prav.com