Как и куда жаловаться на некачественные медицинские услуги. Жалобы на врачей в министерство здравоохранения кубани
Кубань 24 - Как и куда жаловаться на некачественные медицинские услуги
Отношения между врачом и его пациентом не всегда складываются хорошо. Если медики забывают о своем долге, больной вынужден жаловаться. Причины самые разные: неправильный диагноз, большие необоснованные траты на лечение, неудачная операция или даже грубое отношение к пациенту.
Неважно, поликлиника это, больница или частное медицинское учреждение — закон для всех один. Для начала нужно определиться, в какой госорган направить жалобу.
Рекомендуется писать на одну-две инстанции выше, чем должность обидчика, — то есть не стоит жаловаться на медсестру президенту страны. Лучше обратиться к руководителю этого работника — главврачу. Это первый и самый простой способ восстановить справедливость.
Не помогло? Направьте документ в министерство здравоохранения. Оно есть в каждом регионе. Там действует общественная приемная, деятельность которой непосредственно связана с обработкой обращений граждан. Например, в Краснодарском крае работает телефон горячей линии — 8 (861) 992-53-51.
Если у вас серьезная претензия, врачи создали угрозу здоровью пациента или допустили смерть, срочно пишите заявление в Росздравнадзор. Если случай действительно критический, то федеральное ведомство с санкции прокуратуры будет обязано провести проверку медучреждения.
Жалобу можно оформить в электронном виде, но действеннее будет выразить свое недовольство в письменной форме. В шапке письма в правом верхнем углу указывается, кому конкретно направляется жалоба. Ниже указывается — от кого. Важно оставить контактные данные, чтоб с вами могли связаться. Еще ниже в центре пишется слово «жалоба», чтобы сразу было понятно, с какой целью вы обращаетесь. Ну и наконец, надо изложить суть недовольства медицинским учреждением или конкретным врачом.
Претензии изложить лучше коротко и по существу — конкретные факты и события. Не упускаем фамилии и имена людей, участвующих в конфликте. Объем жалобы — одна-две страницы. Тогда она гарантированно будет прочитана.
Далее — ваши требования: хотите вы получить качественную услугу или просто извинения. И самое важное — приложите документы или их копии, которые могут подтвердить суть вашей жалобы. Составляется этот документ в двух экземплярах. Один вариант останется у вас, второй отправляется в госорган.
Обычно срок рассмотрения — 30 дней. Если ваш вопрос не терпит отлагательств, просите рассмотреть жалобу в более сжатые сроки, сообщается в эфире телеканала «Кубань 24».
kuban24.tv
Министерство здравоохранения Краснодарского края
Министр здравоохранения Краснодарского края: Филиппов Евгений Федорович
Адрес: 350000, Российская Федерация, Краснодарский край, г. Краснодар, ул. Коммунаров, 276.
Телефон приемной: 8 (861) 992-52-91; факс: 8 (861) 992-53-01.
Телефон "горячей линии" министерства: 8 (800) 200-03-66 (по вопросам оказания медицинской помощи и льготного лекарственного обеспечения, записи на прием к врачу через Интернет). Время работы: круглосуточно.
Официальный e-mail: [email protected]
Официальный сайт министерства: www.minzdravkk.ru
Обратиться через Интернет: Виртуальная приемная исполнительных органов
Основные задачи министерства: 1. Определение региональной информационной политики в области охраны здоровья населения на территории Краснодарского края.2. Обеспечение соблюдения и исполнения законодательства Краснодарского края в области охраны здоровья населения.
3. Реализация мер, направленных на противодействие появлению на фармацевтическом рынке края недоброкачественных, фальсифицированных и контрафактных лекарственных средств.
4. Организация профилактических мероприятий и обеспечение населения доступной и качественной медицинской помощью.
5. Осуществление мер по медицинскому страхованию неработающего населения Краснодарского края.
6. Организация комплекса медицинских и иных мероприятий по охране материнства, отцовства и детства.
7. Информационное обеспечение учреждений здравоохранения государственной и муниципальной систем здравоохранения в области охраны здоровья населения в установленном законодательством порядке.
8. Информирование населения Краснодарского края, в том числе через средства массовой информации, о возможности распространения социально значимых заболеваний и заболеваний, представляющих опасность для окружающих, на территории Краснодарского края, осуществляемое на основе ежегодных статистических данных, а также информирование об угрозе возникновения и о возникновении эпидемий.
9. Осуществление в пределах своих полномочий реализации задач, связанных с медицинским обеспечением при проведении всероссийских и международных соревнований на территории Краснодарского края.
www.krasnodar.ru
Жалобы на врачей в министерство здравоохранения кубани
Вконтакте
Одноклассники
Google+
Портал исполнительных органов Государственной власти Краснодарского края
По данному телефону можно обратиться по вопросам реализации Федерального закона "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" в администрации Краснодарского края, а так же с различными вопросами, в том числе по вопросам законности и правопорядка.
Время работы: будни с 9.00 до 17.00, выходные: суббота, воскресенье.
- по вопросам содействия занятости -
8 (861) 257-13-70. Время работы: будни с 9.00 до 18.00, выходные и праздники с 10.00 до 15.00;- по вопросам охраны труда и защиты трудовых прав работников
- 8 (861) 252-33-15.www.krepkoeradi.ru
Куда жаловаться на некачественное медицинское обслуживание?
Куда жаловаться
Каждый человек может столкнуться с непрофессионализмом врачей, невыполнением ими своих обязанностей, хамством. За помощью нужно обращаться своевременно, чтобы успеть зафиксировать некачественное медицинское обслуживание и во время обратиться к квалифицированным специалистам.
- Если вы наткнулись на халатность врача, первым делом нужно обратиться к главному врачу больницы или поликлиники, в которую вы обратились. Чаще всего такие просьбы не рассматриваются медицинскими работниками, но это обязательно нужно сделать, чтобы потом можно было обратиться в Росздравнадзор. Обращение должно быть письменным и в двух экземплярах.
- Так же вы можете обратиться в свою страховую медицинскую компанию за помощью в решении проблемы. Зачастую, она помогает более оперативно решить вопрос.
- Если на этих этапах вам не помогли, то пора обращаться в Федеральную службу по надзору в сфере здравоохранения — Росздравнадзор. Чаще всего именно этот орган решает проблемы пациентов. На имя руководителя краевого Министерства нужно написать письменную жалобу, которая будет рассматриваться в течение 30 дней.Адрес и телефон Росздравнадзора в Краснодарском крае:г. Краснодар ул. Васнецова, 398 (861) 2753900
- Если ответ Росздравнадзора вас не удовлетворил, то его можно использовать в дальнейшем обращении в прокуратуру и судебные органы по месту жительства.Министерство здравоохранения РФ контролирует работу Росздравнадзора. Он рассматривает более обширное количество жалоб и обращений.Адрес и телефон Министерства Здравоохранения Краснодарского края:г. Краснодар ул. Коммунаров, 2768 800 200-03-66
- Не важно в частную клинику вы обратились, в государственную или стоматологическую, пути решения проблемы везде одинаковые. Главное помнить, что к своим жалобам и претензиям, куда бы вы не обратились, нужно прилагать доказательства в письменном виде. Это могут быть жалобы, на которые не отреагировали, чеки и договоры на оказание медицинских услуг, ваша медицинская карта. Показатели экспертизы будут первым доказательством. Так же фиксация на видео ваших разговоров с медицинскими сотрудниками, которые отказываются помочь вам, тоже может сыграть вам на руку в судебном разбирательстве.
Как составить жалобу, претензию?
- Претензия составляется на белом листе формата А4.
- Вы обязательно пишите к кому вы обращаетесь, его должность, организация и от кого эта жалоба. Все это помещается в верхнем правом углу в «шапке».
- Далее посередине строчки вы пишите название: «Жалоба», «Претензия».
- В основной части вы пишите о вреде, причиненном вам врачом, кто этот врач, пути решения проблемы.
- После основной части слева дата и подпись.
Очень важно соблюдать официально-деловой стиль в своем обращении и ни в коем случае не оскорблять никого и не использовать нецензурные высказывания, иначе такая жалоба не будет рассматриваться ни больницей, ни органами стоящими выше.
zdorovie-na-kubani.ru
Жалоба на Министерство здравоохранения по Краснодарскому краю
Жалоба.Я, Каретная Ирина Борисовна, проживающая по адресу: 353240 Краснодарский край, Северский р-он, ст. Северская, пер. Гагарина, д.7 хочу обратиться с жалобой на отношение Министерства здравоохранения к онкологически больным людям и разобраться, куда же деваются бюджетные деньги, которые выделяются онкологически больным людям на лечение за счёт средств федерального бюджета по квотам, но фактически для больного они никак не применяются.У моего мужа, Каретного Николая Евгеньевича, 1970 г.р. онкология. В августе 2015 года в «ГБУЗ Краевой клинической больнице № 1 им. проф. С.В. Очаповского» г. Краснодара в Отделении челюстно-лицевой хирургии ему сделали операцию по удалению опухоли правой околоушной слюнной железы с последующим направлением на лечение и наблюдение в «Краевом клиническом онкологическом диспансере №1» г. Краснодара. Согласно медицинского заключения установлен диагноз: «Плоскоклеточный рак кожи правой околоушно-жевательной области с инвазией в ОСЖ». После посещения очередной врачебной комиссии в онкологическом диспансере было дано медицинское «врачебное заключение» о решении ВК от 20.04.2016 направить пациента Каретного Николая Евгеньевича 1970 г.р., проживающего по адресу: Краснодарский край, Северский р-он, ст. Северская, пер. Гагарина, д.7 в «ФГБУ РОНЦ им. Н.Н. Блохина г. Москва» на ул. Каширское шоссе, д.24 для оказания ему высокотехнологической медицинской помощи по квоте, выделенной Министерством здравоохранения Краснодарского края (электронный талон № 03.0000.11283.166).Документ на квоту нам выдала секретарь комиссии по квотам в г. Краснодаре ул. Российская, 140. В квоте написано о том, что направляется Каретный Николай Евгеньевич, 1970 г.р. для оказания ему высокотехнологической медицинской помощи и «Оплату лечения просим произвести за счёт средств федерального бюджета по квотам, выделенным Краснодарскому краю на 2016 год», с госпитализаций- 16.05.2016 в «ФГБУ РОНЦ им. Н.Н. Блохина г. Москва. По прибытию в регистратуру РОНЦ 16.05.2016г. была заведена медицинская карта амбулаторного больного с пометкой «ВМП» (квота). После посещения лечащего врача- онколога верхних дыхательных путей, нам был дан список для сбора анализов, но талонов на прохождение УЗИ и т.д. не дали и никакой госпитализации -16.05.2016, как было прописано не было. Нас отправили собирать анализы и прийти на следующий приём. Нам пришлось искать съёмную частную комнату, так так никакие родственники и друзья в Москве не проживают. Сдать предписанные лечащим врачём-онкологом анализы можно было только по записи на 4 месяца вперёд, а именно: УЗИ и ренген- запись на сентябрь месяц 2016г., описание дисков компьютерной томографии (КТ), привезенные с собой по записи на 3 недели вперед и т.д. Об этом было сказано нашему лечащему врачу-онкологу, что нет возможности пройти анализы, что записи очень длинные, на что он ответил, что у нас работает на 1 этаже поликлиники кабинет платных медицинских услуг и мы можем собрать все анализы быстро дней за 10, при том, что мы проживаем в съёмной комнатке четырёхкомнатной квартиры, полностью заселенной разными людьми. Мы были вынуждены собрать все необходимые анализы за свой счёт через кассу (в наличии имеются кассовые чеки), но за некоторые анализы мы платили даже не через кассу, а оплату брали прямо на местах в кабинетах, без предоставления нам каких-то подтверждающих документов об оплате (чеков, квитанций и т.д.). После очередного посещения врача- онколога со всеми собранными анализами, нас отправили на консультацию к заведующему отделением верхних дыхательных путей. Он написал рекомендации по лечению лучевой и параллельно химио-терапии и пояснил, что пройти у них курс лечения очень дорогостоящий и квота на неё не распространяется, поэтому проходите лечение по месту жительства. То есть нам не было оказано никакого лечения, нас просто отправили обратно домой. Было предписано, что нужно к ним приехать повторно через 1,5 месяца на обследование после проведения ХТ по месту жительства. То есть нам никакой не оказали высокотехнологической медицинской помощи, никакого лечения и госпитализации, на которую была выделена квота за счет средств федерального бюджета не было.По приезду по месту жительства мы обратились в комиссию по квотам объяснить нам, на что она была выделена и почему ее к нам никак не применили и зачем вообще нас отправили в «ФГБУ РОНЦ им. Н.Н. Блохина г. Москва. На что был дан ответ, что квота выделялась только на обследование, которого нам и не сделали. Но в выданном документе чётко прописано: «Оплату лечения просим произвести за счёт средств федерального бюджета по квотам, выделенным Краснодарскому краю на 2016 год», с госпитализаций- 16.05.2016 в «ФГБУ РОНЦ им. Н.Н. Блохина г. Москва».Так мы в недоумении, куда делись и на что потратились средства федерального бюджета, выделенные Министерством здравоохранения Краснодарского края «якобы» Каретному Николаю Евгеньевичу 1970 г.р. на лечение и госпитализацию. Кто будет возмещать потраченные нами личные средства, которые так пригодились бы на лечение. Когда уже в здравоохранении наведут порядок и онкологически больным людям всё-таки будут оказывать внимание в лечении, а не отмахиваться и не вычеркивать их из жизни.Очень просим не оставлять это без внимания, разобраться с сложившейся ситуацией и дать этому подробное объяснение.Приложение: 1. Копия письма на квоту на 1 л., в 1 экз.;2. Копия медицинского врачебного заключения о решении ВК от 20.04.16 на 1л., в 1 экз.;
И.Б. Каретная 28.05.2016Почтовый адрес: 353240 Краснодарский край ст. Северскаяпер. Гагарина, д.7эл. адрес: ka[email protected] (сот.8-918-460-30-28, раб. 8-86-166-2-24-84)
.
forpresident.ru
Департамент здравоохранения Краснодарского края на Новокузнечной, отзывы и фото законодательных и исполнительных органов власти Краснодара, телефоны и адреса на Yell.ru
Отклоненный отзыв
5
11 мая 2018 08:39Человек живет надеждой. Если тебе пять-восемь лет, ты, как правило, надеешься, что твои папа и мама будут вечно молодыми, а дедушка с бабушкой будут жить вечно. Наивно? Пожалуй. Но ведь всегда так! Мне сейчас семьдесят лет. В дом пришла беда: у жены, Павловой Евгении Петровны, обнаружили рак поджелудочной железы, который перекрыл желчный проток. Опухоль признали неоперабельной. Если ничего не предпринять – смерть, неотвратимая и мучительная. Мы прожили вместе около пятидесяти лет. И я не мог позволить себе потерять близкого человека. Пока я жив – я могу и буду бороться за её жизнь. Начало этой борьбе за жизнь положило двенадцатое июля 2017 года. В праздничный день в краевой клинической больнице города Краснодара моей жене сделали полное обследование, установили дренаж для отхождения желчи. Все соответствующие действия были сделаны на высоком уровне. Но проблема устранена не была: дренаж – лишь отсрочка неизбежного. Через неделю Женю выписали. Начались напряженные будни: круглосуточные бдения, лекарства, капельницы. Переносилось тяжело, каждый день мог стать последним. С начала марта этого года состояние ухудшилось. Увеличилась опухоль, перекрыла проход из желудка в кишечник. Вес упал на тридцать килограмм. Падение веса привело к ослаблению организма. Жена практически перестала вставать с постели, давление упало до критического. Впереди была кома. Часто ругают наше сегодняшнее здравоохранение. Говорят, что врачи непрофессиональны, лекарств нет, и поэтому надеяться на наше нынешнее здравоохранение бессмысленно. Может быть, в ряде случаев это и так. Не знаю. У меня есть, с чем сравнивать: я сорок лет проработал в государственной аптечной сети во времена СССР, снабжал амбулаторных и стационарных больных медикаментами, добивался улучшения условий работы в районе, повышения ее эффективности. Государство давало все необходимое для подобной борьбы за качество медицинского обеспечения. Достаточное финансирование, многочисленное штатное расписание по количеству работающих врачей и медицинских сестер. Все это – в разы выше, чем за последние тридцать лет. Медицинский работник был в почете. Квартиру получали бесплатно. Работники получали для себя и своих детей путевки в санаторий, пионерские лагеря, дома отдыха для детей. Реанимация имела все необходимое, результативно и эффективно работала. Как сейчас… Проблемы современного здравоохранения всем известны. Материальное обеспечение ухудшилось, это так. Но стали ли менее профессиональны врачи?.. Может быть. Но если и стали, то уж точно не там, где успешно обследовали и оперировали мою жену. Обследовали и оперировали вопреки всему, вопреки самым неутешительным прогнозам… Состояние жены неуклонно ухудшалось, восьмого апреля стало критическим. Я уже отчаялся: в любой день смерть могла прийти и взять свое. В хирургическом отделении ЦРБ станицы Брюховецкой зародили надежду: - Надо делать операцию! Тогда еще есть шансы – сказали врачи. Удалить подобную опухоль, учитывая все условия – задача нереальная. Однако можно было установить обходной гастроэнтероанастомоз (по сути, вырезать не всю опухоль, а только лишь ее часть), достаточный для прохождения пищи из желудка в кишечник. Это сложнейшая операция в сложившихся условиях: у больной преклонный возраст, она ослаблена долгой болезнью. Хирург Восколупов Александр Валерьевич (сын травматолога Восколупова Валерия Павловича, светлая ему память, у него золотые были руки!), анестезиолог Аракелов Тимур Сергеевич, хирург Рябов Александр Александрович, - именно эти люди, а также многие другие, чьи имена не попали в эту статью, дали вторую жизнь моей жене. Ухаживая с дочерью за женой, я видел, насколько тяжел труд врачей, медсестер, нянечек в отделении: операции проводится круглосуточно, нагрузки колоссальные. Какие же исполинские душевные и физические силы нужны, какой талант и какой опыт необходимы, чтобы организовать и выполнить такую задачу! В хирургическом отделении ЦРБ грамотный и ответственный руководитель - Долгих Денис Васильевич. Хорошие мастера своего дела: хирург Харитоненко Виктор Викторович, травматолог Ткаченко Павел Викторович и многие другие врачи, кого не упомянул, простите мою старческую память! Я благодарен вам всем. Каждый день вы спасаете жизни людей, совершая невозможное, даря надежду больным и родственникам. Храни вас Бог! Здоровья, терпения, и спасибо, что вы у нас есть! Восьмое апреля, светлый праздник Пасхи. Победа над смертью. А сегодня, когда я пишу эти строчки, девятого мая, день победы. А у нас с женой праздник: месяц прожитой жизни. И опять надежды на будущее, которые были бы невозможны без подвига врачей. Спасибо вам! Спасибо вам за все… 09.05.2018. Павлов Виктор Николаевич.
Полезно
Ответить
www.yell.ru
Краснодар | Куда пожаловаться на качество медицинской помощи? - БезФормата.Ru
Основной стратегический приоритет кубанского здравоохранения – обеспечение права каждого жителя нашего края на получение качественных и доступных медицинских услуг, независимо от места его проживания.
Но если Вы остались недовольны оказанной медицинской помощью, то существует несколько путей решения возникшей проблемы.
Прежде всего, Вы можете обратиться с жалобой к главному врачу медицинского учреждения, где Вы проходили обследование или лечение: в каждой больнице и поликлинике размещен информационный плакат с фотографией и телефоном руководителя, который не только несет профессиональную ответственность за поведение сотрудников и организацию медицинского обслуживания, но и гарантирует качество оказываемых медицинских услуг.
Если Вам не смог помочь главный врач, звоните на «горячую линию» управления здравоохранением муниципального образования, где Вы проживаете.
В случае неудовлетворенности качеством медицинской помощи Вы можете обратиться в медицинскую страховую организацию, выдавшую Вам полис обязательного медицинского страхования - телефон и адрес указаны на бланке полиса. Полис ОМС является документом, удостоверяющим право застрахованного лица на бесплатное оказание медицинской помощи на всей территории Российской Федерации в объеме программы государственных гарантий. Одной из основных задач страховой компании является защита прав и интересов застрахованных граждан, контроль объемов, сроков и качества медицинской помощи.
Также Вы можете позвонить на телефоны «горячих линий» государственных бюджетных учреждений здравоохранения, указанных на сайте министерства здравоохранения Краснодарского края, а также по «горячему» телефону министерства 8(861) 259-70-82.
По вопросам льготного лекарственного обеспечения телефоны «горячей линии» указаны в «Уголке потребителя» в медицинских и аптечных организациях края, участвующих в реализации государственных программ. Если же Вы не смогли получить необходимую информацию на месте, обратитесь на «горячую линию» министерства здравоохранения Краснодарского края по вопросам льготного лекарственному обеспечения по телефону 8(861) 259-21-27.
Здравоохранение Краснодарского края постоянно совершенствует систему оказания качественной и доступной медицинской помощи, поэтому «обратная связь» от жителей Кубани является действенным механизмом в достижении этой цели.
krasnodar.bezformata.ru
