Как и куда пациент может написать жалобу на врача поликлиники. Жалобы на врачей в министерство здравоохранения


Жалобы на врачей поликлиники в министерство здравоохранения: образец

Жалобы на врачей возникают у населения как при лечении ОРВИ (острой респираторной вирусной инфекции), так и серьёзнейших заболеваний по типу рака. Проблемы с медперсоналом появляются и при выдаче больничного, справки для военкомата. Не имеет значения и место лечения, конфликтные ситуации случаются и в старых ЦБР (центральной районной больнице), и в поликлинике ФНС (Федеральной налоговой службы). Поэтому каждый гражданин должен знать, как и куда пожаловаться на врача поликлиники либо любой другой медицинской организации.

Что входит в круг обязанностей медицинского работника

Жалобы на врачейЖалобы на врачей

Работа медработника тесно связана общением с людьми, поэтому умение соблюдать правила этики и действовать в рамках морали является необходимым условием успешной практики. Медработник должен не только лечить болезнь, но и информировать посетителей о здоровом образе жизни, профилактике заболеваний и давать консультации в отношении вопросов, которые возникают у обратившегося человека.

Лекарь отвечает за то, чтобы его пациент находился в достойных условиях и получал качественную помощь.

Так, доктор должен:

  • оказывать помощь, нести ответственность за результаты лечения или профилактики;
  • хранить втайне информацию, которая стала ему известна в процессе оказания услуг.

Невыполнение одной из обязанностей становится почвой для жалобы на врачей в министерство здравоохранения.

По статистике можно выделить несколько причин, почему больные подают кляузы на представителей профессии из области здравоохранения:

Неправильный диагнозНеправильный диагноз

  1. Если сотрудник отказал в помощи или оказал её позже нужного времени.
  2. Если диагноз, который поставил доктор не соответствовал действительности.
  3. Если пациенту было отказано в приёме.
  4. Если доктор выписал неверное лекарство или выбрал неправильную тактику лечения.
  5. Если в отношении посетителя была проявлена халатность.
  6. Если размер средств, уплаченных в счёт лечения, был неоправданно завышен.
  7. Если была проведена некачественная операция или ненадлежащий уход после её осуществления, что привело к негативным последствиям.
  8. Если персонал медучреждения отличился хамским отношением, грубостью.

Данные нарушения не являются нормой, терпеть их не стоит, необходимо найти ответы на вопросы, куда жаловаться на врачей поликлиники, и как написать жалобу на врача. Начать нужно с юридической аргументации обращения.

Законы по теме

Обжалование действий медика должно иметь официальный характер, а значит, осведомлённость в юридической стороне вопроса обязательно должна присутствовать. Однако, далеко не все пострадавшие от неправомерного проведения медперсонала практикующие юристы, поэтому нужно ознакомиться с тем, на что должен опираться обычный гражданин при неприятно сложившейся ситуации в роддоме или другой больнице.

УК РФУК РФ

Итак, как написать жалобу на врача поликлиники? Образец может базироваться на таких нормах права:

  1. Конституция России, статья 41 гласит, что гражданин имеет право получить бесплатные медицинские услуги в государственных, городских организациях здравоохранения, а также тех, которые находятся в районах.
  2. Если говорить об ответственности медика, то поскольку здоровье и жизнь человека является основным приоритетом, любое бездействие, ошибка или невнимательность являются криминалом. Поэтому в письме заявитель может указать нормы Уголовного кодекса (УК), которые подходят под противозаконное деяние.

Перечень уголовных правонарушений состоит из нескольких пунктов, поэтому не помешает рассмотреть каждый случай по отдельности.

Уголовная ответственность

Сотрудника сферы здравоохранения можно привлечь к уголовной ответственности по таким статьям УК:

  1. По ст.118 возможно привлечение к разному виду санкций (от штрафа до лишения свободы), если лицо причинило тяжкий ущерб здоровью потерпевшего.
  2. Статья 236 УК применяется, если были нарушения санитарно-эпидемиологических норм.
  3. Статья 293 УК является основанием для ответственности, если деяние заключалось в халатности должностного лица и привело к крупным и серьёзным негативным последствиям. Халатным поведением считается пренебрежение сотрудником своими служебными обязанностями в виде их невыполнения или некачественного оказания.
  4. По статье 237 привлекается медик, если он скрыл информацию о фактах, которые имели влияние на жизнь и здоровье гражданина. При этом в должностных обязанностях работника должно быть написано, что он ответственный за информирование людей об определённых опасностях.

По постановлению пленума N 522 от 17.08.2007 г., тяжким считается нанесение урона здоровью, если:

Халатность доктора Халатность доктора

  • жизни человека угрожала опасность;
  • был потерян один из органов чувств или нарушена его функциональность;
  • в результате действий женского доктора получился выкидыш;
  • действия стали причиной психического расстройства;
  • пострадавший стал больным от наркомании или токсикомании;
  • лицо человека обезображено и это невозможно поправить;
  • человек утратил трудоспособность полностью или больше, чем на треть.

Поскольку подобные письма имеют назначение по итогам призвать работника к ответственности, заявитель уже на этапе подачи претензии должен понимать, что эта информация пригодится и при составлении судебного искового заявления. Вопрос о привлечении к уголовной ответственности решает только суд, поэтому пострадавшие без судебных разбирательств не обойтись.

Кому и куда жаловаться

Не менее важный вопрос, куда пожаловаться на врача поликлиники. В зависимости от сложившейся ситуации пострадавшему необходимо иметь на вооружении несколько органов, куда можно позвонить и направить письмо с требованиями.

Структура органов медицинских управлений составляет иерархию, которую возглавляет Министерство здравоохранения Российской Федерации. Однако, не стоит сразу горячиться и искать ответы по теме, как написать жалобу в Министерство здравоохранения. Правильно пожаловаться руководству меньшей величины, а уже при отсутствии реакции или неудовлетворительном ответе может следовать написание заявления в высшую инстанцию.

Обращение к заведующемуОбращение к заведующемуПоследовательность такая:

  1. Первое место, куда должен обратиться пациент — это кабинет человека, заведующего отделением. После этого можно пойти к главному лекарю горбольницы. Главврач рассматривает вопросы, которые касаются работы сотрудников организации, поэтому на действия хирурга, сотрудника стоматологического кабинета, стоит обращаться именно к нему. Глава докторов заинтересован в том, чтобы под его руководством в отделении был порядок, поэтому он постарается решить проблему быстро без лишнего шума.
  2. Однако, иногда следует отказ в удовлетворении требований или игнорирование пациента. В таком случае гражданину придётся действовать через местный Департамент здравоохранения.
  3. При неудовлетворительном ответе бланк направляют в Росздравнадзор, прокуратуру, на имя министра Министерства здравоохранения.

В каждом следующем заявлении нужно делать ссылку и предоставлять копии листов переписки с предыдущим органом.

Многие думают, что если начать сразу с высшего административного органа, например, министерства, то вопрос решится незамедлительно. Однако это не совсем так, сотрудники центрального органа исполнительной власти в сфере медицины спустят указания по нисходящей лестнице, пока они не дойдут до ступени главврача. Конечно, последний должен будет подать отчёт об ответе, но тогда шансы на обжалование сократятся.

По иерархии надо начинать с районного отделения, потом городского, областного значения. Писать нужно на главу организации. Только если обращения в местные органы не дало никаких результатов, нужно написать письмо в Министерство здравоохранения.

ЖалобаЖалобаСуществуют также рекомендации в отношении того, как правильно подать документ, чтобы получить ответный отклик:

  1. Грамотно составить бумагу, обосновать суть обращения, выбрать инстанцию и лично доставить документ в пункт назначения.
  2. Воспользоваться услугами почты по заказной отправке писем с уведомлением о доставке. Если отправить письмо обычным способом, у отправителя не будет подтверждения факта пересылки и ответного уведомления о том, что был зафиксирован факт получения заявления. Без уведомления о доставке есть риск того, что претензия будет выкинута в мусорное ведро и признана утерянной.
  3. Отправитель также вправе воспользоваться электронным видом пересылки заявления. О факте нарушения закона главврачом, можно сообщить через официальный сайт Минздрава.

Независимо от способа подачи бумаги, она должна быть грамотно составлена, аргументированная и подробная.

К сожалению, на практике случаются ситуации, когда претензии граждан остаются без ответа и вообще какой-либо реакции.

Вопрос некачественной работы медиков достаточно остро стоит по причине важности профессии, поэтому при вопиющих случаях нарушения сотрудниками больницы закона и отсутствии ответа, пострадавший вправе пойти в прокуратуру. Предметом заявления будет не факт нарушения закона медперсоналом, а отсутствие отклика инстанции, куда было направлено первое заявление.

Сразу в Департамент или Минздрав нужно обращаться, если дело касается конфликта с главврачом. Если же должностное лицо требовало взятку или действия имели другой преступный характер, об этом следует проинформировать прокуратуру или следственный комитет.

Требования к форме и содержанию

На содержание документа не влияет должность сотрудника, на которого подаётся претензия, будь это детский педиатр, стоматолог или медсестра. Данный вид обращения имеет особые характеристики, о которых должен знать человек подающий его. Отличительные признаки жалобы заключаются в следующем:

ЖалобаЖалобаЛист бумаги должен быть формата А4, не стоит писать на помятых или грязных листах:

  1. В шапке документа указывается наименование структуры, куда направляется документ. Это типичное требование ко всем официальным бумагам.
  2. Указывается название организации, адрес, полное имя человека, от которого желает получить ответ заявитель, его должность.
  3. Далее пациент пишет свои данные: фамилию, имя, отчество, адрес и контактную информацию.
  4. После шапки посередине листа пишется название обращения. Со следующей, после слова жалоба, строки начинается изложение сути. Не следует выплёскивать на бумагу эмоции. Изложение фактов должно быть последовательным, с логичной структурой. Нужно максимально точно описать события, указать действия персонала, которые оскорбили человека или нанесли ущерб здоровью. Также нужно прикрепить ссылки на законодательные акты, которые регулируют данные отношения. Следует чётко написать, кто (указать полное имя и специальность), как и где совершил нарушение прав. Например, терапевт Иванов Пётр Семёнович из 36 кабинета горбольницы НСО номер 16 проявил невнимательность, и высказал оскорбление в отношении пациентки Тетерёвой Инны Николаевны.
  5. При наличии вещественных доказательств нарушения можно приложить их к письму. Также указываются свидетели события.
  6. Далее излагаются требования, которые базируются на российском законодательстве. Это не является обязанностью заявителя, но указание подходящих статей покажет гражданина юридически грамотным человеком, который знает о своих правах и готов их отстаивать.
  7. В конце нужно указать дату составления бумаги и поставить подпись.

Жалоба на доктораЖалоба на доктораДокумент пишется в двух экземплярах. Рекомендуется краткое, но подробное изложение фактов. Всё должно быть по делу без эмоций и воды. Обычно достаточно одного листа для полного описания обстоятельств.

Если гражданину известны подробности: даты, имена, точные адреса и прочее, обязательно указывать данные в содержании. Лучше избегать обобщений и голословных обвинений.

Схема составления искового заявления

Жалоба на врача поликлиники образец которой подаётся в судебную инстанцию должна иметь обязательные реквизиты, так, необходимо:

  1. Указать компетентный суд города, наименование и адрес.
  2. Написать данные истца: фамилию, имя, отчество, адрес проживания средства связи (телефон, электронный адрес).
  3. Указать данные об ответчике (иск подаётся на конкретное должностное лицо либо медучреждение, или на обоих сразу).
  4. Название иска, здесь нужно выбрать норму, которая регулирует данные отношения и вписать её формулировку в сокращённом виде. После чего следует основной текст с описанием обстоятельств, участников, нарушений.
  5. Завершают текст требования истца, подтверждённые статьями закона. Также нужно поставить дату, подпись и список дополнений.

Если ответчиков несколько, необходимо направить копии иска и дополнений на каждого.

Надо заметить, что обжаловать можно действия не только сотрудника государственного учреждения, но и частной клиники.

Застраховать здоровье

Медицинская страховкаМедицинская страховкаВ России гражданин независимо от возраста должен застраховать своё здоровье от инцидента. Договор страхования заключается бесплатно. По полису обязательного медицинского страхования (ОМС) человек получает госуслуги в сфере медицинского обеспечения в любом медучреждении.

Так, страховая компания (СК), которая выдала полис ОМС, должна помогать клиентам при наступлении страхового случая, а также в ситуациях с некорректным поведением персонала.

Потребитель может пойти лично в СК или позвонить. Часто на фирмах работают горячие линии, куда клиент может звонить круглосуточно и получить консультацию.

В СК оставляют заявление в таких случаях:

  • если клиника отказывала клиенту в предоставлении услуг;
  • если клиенту было навязано платное лечение;
  • если пациента не записали на приём;
  • если оказание помощи было произведено некачественно.

СК обязательно должна корректно отреагировать на претензию, провести проверку учреждения и предпринять принудительные меры.

Если СК не справляется с обязанностями, клиент может сменить её. Также пациент может на своё усмотрение выбрать участкового лекаря и заключить с ним договор, это право закреплено в Приказе Минздравсоцразвития 26.04.2012 N 406н.

Подавать претензию на некачественное предоставление медицинской помощи в частных клиниках можно и в Роспотребнадзор.

Роспотребнадзор занимается проверкой всех компаний, в том числе и медицинских, которые оказывают услуги населению.

Через сайт Роспотребнадзора может подаваться анонимная жалоба. Её заполнение происходит онлайн. Если в тексте упоминается болезнь детей или на медицинское заведение не один раз поступали претензии, то такая заявка поможет повлечь передачу текста на рассмотрение президента.

Таким образом, независимо от того, с каким специалистом пришлось иметь дело, психиатром ОКБ (областной клинической больницы) или сотрудником СМП (скорой медицинской помощи), заполнение, порядок подачи и примерный образец претензии остаётся одинаковым. Оформлять обращение можно в письме, телефонным способом связи или же направить электронную форму через официальный сайт компетентного органа.

В любом случае умалчивать о фактах нарушения прав и свобод людей нельзя. Молчание приводит к беспорядкам и оставляет виновных без наказания.

Для того чтобы увидеть положительный ответ необходимо внимательно читать инструкции по составлению подобного рода бумаг и идти в бой отстаивать правоту.

potrebitely.com

Куда жаловаться на врачей поликлиники или больницы

С медициной у нас хорошо не всегда и не везде. Хамство многих врачей уже стало привычным. С ним нужно бороться, но, если вдобавок к этому врач проявляет ещё и некомпетентность, то это невозможно оставить безнаказанным, ведь в таком случае он продолжит работать и проявлять её и дальше. Все понимают, что у врачей сложная работа, и нельзя их дёргать по пустякам, однако, в некоторых случаях речь идёт вовсе не о пустяках. В таком случае просто необходимо пожаловаться. Но как это сделать, и куда жаловаться на врачей? Многие просто не знают, о чём свидетельствуют постоянно задаваемые в интернете вопросы о том, как написать жалобу на врача. На деле поставить откровенно зарвавшегося врача на место достаточно просто, и в этой статье мы объясним, каким образом это делается: куда обратиться и по какой форме составить заявление.

Рассмотрим основные варианты, куда пожаловаться на врача.

Руководство медицинского учреждения

В первую очередь правильно будет обращаться именно к нему. Ведь на руководстве и лежит обязанность следить за действиями врачей, за их квалификацией и добросовестностью, а значит, сведения о проступках врача следует доводить именно до его руководителей. Есть два варианта жалобы, и выбор будет зависеть в первую очередь от серьёзности допущенного нарушения. Жаловаться будет нужно или прямому руководителю совершившего нарушение врача (к примеру, заведующему отделением), или же руководителю всего учреждения (чаще всего главному врачу).

Руководитель будет обязан рассмотреть жалобу и вынести решение о том, виновен ли его работник, после чего уведомить жалобщика о принятом решении в письменном виде. Как правило, если гражданин действительно прав, жалобы оказывается достаточно. Но может случиться и так, что руководитель больницы встанет на сторону своего врача из профессиональной солидарности или иных соображений, не имеющих ничего общего со справедливым решением, учитывающим нормы законодательства. Если с вами приключилась именно такая ситуация, то нужно обращаться в следующую инстанцию, о чём мы и расскажем далее.

Росздравнадзор

Данный орган создан специально для контроля качества медуслуг, и именно он рассматривает наибольшее количество обращений по этому поводу. У него есть преимущества перед остальными вариантами как пожаловаться на врача. Департамент надзора имеет в своём распоряжении специалистов, обладающих знаниями, чтобы провести компетентную проверку, а также инструменты, чтобы привлечь виновных к ответственности. Помимо этого, в Росздравнадзоре должны консультировать по всем находящимся в компетенции данного органа вопросам. Значит, сюда можно обратиться ещё перед подачей жалобы и проконсультироваться по вопросу, будет ли она принята, и стоит ли по данному вопросу обращаться в этот орган или в какой-то иной.

А если и эта инстанция не приняла мер, то в ход пойдут жалобы на врачей в министерство здравоохранения – заодно можно пожаловаться и на сам Росздравнадзор, поскольку он находится в непосредственном подчинении министерства здравоохранения.

Министерство здравоохранения

Свой минздрав имеет каждый регион, а в нём имеется общественная приёмная, созданная специально для того, чтобы собирать обращения граждан и доводить их до сведения ответственных лиц.

По факту обращений проводятся проверки, после чего, если вскрываются нарушения и злоупотребления, виновные наказываются. Обращение в минздрав действительно работает – не без сбоев, но тем не менее попытаться что-то предпринять лучше, чем ничего не делать. Нужно будет оформить жалобу в письменном виде (образец жалобы на врача прилагается) и подать её в приёмную. Есть несколько способов сделать это:
  • лично;
  • по почте;
  • с помощью электронной почты;
  • оформив обращение на официальном сайте.

Как видите, подавать жалобы теперь удобно, и можно сделать это со своего домашнего компьютера.

Каким бы способом ни была подана жалоба, на неё должен быть дан официальный ответ в течение месяца. Он даётся в той форме, которую вы указали в заявлении, если же вы не сделали уточнений на этот счёт, то он будет отправлен по почте на указанный в обращении адрес.

Страховая компания

Разумеется, не любая, а та, чьим полисом вы пользуетесь. В ней могут помочь в случае, если вам отказали в срочной медпомощи или не хотят прикреплять к поликлинике, предоставляют услуги низкого качества или требуют за них деньги. В их компетенции находятся все проблемы, связанные с программой медстрахования. Если пожаловаться страховщикам, вопрос может решиться оперативнее, чем при жалобах в предыдущие перечисленные инстанции, поэтому к ним можно идти сразу после главврача.

Прокуратура

В число обязанностей прокуратуры входит проведение проверок по обращениям. А значит, если врач нарушил законодательство, у вас есть законное право обратиться с жалобой в прокуратуру и тем самым инициировать прокурорскую проверку. Подавать жалобу нужно таким же образом и в таком же виде (за исключением указания места её назначения), как и жалобу в Минздрав.

Суд

Действенным может оказаться и обращение в суд, ведь каждый гражданин обладает правом на судебную защиту. В этом случае подаётся исковое заявление, в котором излагаются противоречия и указывается, какие именно из ваших прав нарушил врач. Лучше всего сослаться непосредственно на соответствующие статьи законодательства. К заявлению должны прилагаться доказательства допущенных нарушений в виде тех или иных документов, фото- и видеоматериалов, а также свидетельских показаний.

Полиция

Подать жалобу на врачей можно также и в полицию, но нужно отметить, что здесь рассматриваются не любые нарушения – с ними необходимо обращаться в другие инстанции – а лишь умышленные правонарушения, в результате которых был причинён вред жизни и здоровью. Следует подчеркнуть слово «умышленные» – врач должен причинить вред не по неосторожности и даже не в результате халатности, а именно сознательно и специально. В таком случае он совершит преступление, входящее в сферу деятельности полиции. Разумеется, подобное происходит чрезвычайно редко.

Помимо этого, есть и друе случаи, когда оправданным будет и обращение в полицию, и его должны будут рассмотреть, если;

  • оскорбили вашу честь и достоинство;
  • у вас вымогали деньги;
  • предложили взятку или принялись угрожать в результате жалоб в иные органы.

Жалобы на врачей поликлиники

Отметим ещё один момент. Почему-то сложилось мнение, что врачи поликлиники особенные, в результате чего вопросы о том, куда нужно жаловаться на врачей больницы, и куда следует жаловаться на врачей поликлиники необходимо разделять. То есть, обращаться в разные контролирующие органы и по-разному составлять жалобы. Но на деле это не так, жалоба на врача поликлиники подаётся в те же структуры, что и на врача больницы, и рассмотрение жалоб будет происходить по одинаковой схеме.

Как составляется жалоба

Как правильно написать жалобу? Единого и чётко установленного образца, который должен непременно соблюдаться, пока нет, поэтому за образец можно принять самую общую форму для подобного рода жалоб.

Орган, в который будете подавать жалобу, укажите слева справа (в данном случае это городской департамент минздрава).

Потом указывается должностное лицо, на имя которого подаётся документ, – его ФИО, а также должность. Если вы подаёте жалобу не на имя конкретного лица, а просто в государственный орган, то этот пункт можно не добавлять. Затем необходимо указать ФИО, адрес и телефон жалобщика – без указания этих данных жалобы не принимаются. В центре необходимо указать название данного документа – в нашем случае это «Жалоба на врача (ФИО)».

Далее следует непосредственно описание проблемы, за ним должны идти требования, которые в связи с изложенной ситуацией имеет пациент – это может быть только лишь требование наказания для доктора, либо к нему может добавляться требование оказать квалифицированную медицинскую помощь, выплатить компенсацию и так далее.

Подтверждается всё изложенное подписью жалобщика. Затем в нашем документе идёт надпись «Приложение». Она обозначает документы, которые могут послужить доказательством. Все они должны быть перечислены в жалобе и приложены к ней в виде копий.

Ещё один совет, как правильно составить жалобу: следует лишить её эмоционального окраса. Пишите сухо, излагая факты, то есть без лишних эмоций.

Если вы подаёте исковое заявление, форму необходимо будет изменить, добавив в неё также и сведения об ответчике, а также о том, что досудебный порядок был соблюдён. Это значит, что гражданин ранее обращался к руководству медучреждения с жалобами, но они не возымели должного эффекта. К судебной защите гражданин должен прибегать лишь после того, как попытки разрешить ситуацию без неё не удались. Вопрос о том, принимать ли заявление или же отказать в принятии, должен быть рассмотрен за пять дней после его подачи.

Жалоба на врача образец

Жалоба на частного врача

Одно дело, если врач работает в государственной больнице, но как пожаловаться на врача частного, который работает в частных структурах? В общем-то, сделать это можно во всё те же места, что уже были нами перечислены, включая и руководство медучреждения. А ко всем этим инстанциям добавляется ещё одна, в которую можно обратиться – Роспотребнадзор. Ведь вы выступите в качестве получателя услуги, то есть покупателя, а этот орган контролирует деятельность всех фирм, занимающихся предоставлением платных услуг в случаях, когда законодательство специально не оговаривает обратное.

Рассмотрим, как написать жалобу на врача в Роспотребнадзор. Для этого нужно отправить заявление в его местное отделение, в нём изложить суть нарушений и попросить провести по этому поводу проверку. Затем, уже по её итогам, будет приниматься решение о том, необходимы ли какие-либо меры. А меры данным органом могут быть применены административные, либо же вашу жалобу передадут в другую инстанцию, о чём вас уведомят письмом. В ином случае ответ по факту жалобы будет дан в течение месяца после её поступления.

Как подать жалобу на врача?

pravograjdan.ru

Жалобы на врачей в министерство здравоохранения

К сожалению, любой гражданин при обращении за медицинской помощью не может быть застрахован от разного рода неприятностей, связанных с действием, или же бездействием врачей.

Часто возникают конфликтные ситуации с младшим медицинским или административным персоналом. Но бороться с этими проявлениями можно и даже нужно - жалобы на врачей в министерство здравоохранения не только позволят успешно преодолеть конфликт, но и уберегут других пациентом от низкого качества врачебных услуг.

Поводы для обращения в Минздрав

Поводом к обращению в Министерство здравоохранения могут послужить действия или бездействия врачей и младшего медицинского персонала. Список достаточно обширен, но наиболее частой причиной обращения становятся следующий ситуации:

  • ошибки в диагностике;
  • не эффективное лечение, или не соответствующее клинической картине;
  • ухудшение состояния больного в результате действия или бездействия лечащего врача и младшего медицинского персонала;
  • отказ врача от пациента;
  • необоснованный отказ в лечении;
  • необоснованный отказ в госпитализации или досрочная выписка;
  • смерть пациента в результате врачебной ошибки;
  • халатное отношение;
  • вымогательство взятки;
  • требование непомерно большой оплаты услуг врача.

Конечно, поводом к обращению с жалобой может даже послужить хамство или грубость врача. Словом, практически любая конфликтная ситуация, оскорбляющая или нарушающая права и свободу гражданина может послужить поводом к обращению в Минздрав.

Формат обращения

Гражданину, который остался недоволен врачебной деятельностью предлагается большой выбор формата подачи жалобы. Так, предполагается использование одного из следующих методов:

  • личное обращение. Конечно, речь идет не о записи на прием к министру или его заместителю, а обращение в соответствующее учреждение – департамент, комитет, управление и пр.;
  • по электронной почте или через сайт;
  • факсимильное сообщение в секретариат ведомственного учреждения соответствующего уровня;
  • «Горячая линия», то есть жалоба подается по телефону;
  • Отправка жалобы по почте ценным заказным письмом с описью.

При составлении жалобы следует внимательно отнестись к тому, как именно излагаются обстоятельства, послужившие поводом к обращению. Также следует указать фамилии врачей, их должности. Необходимо обязательно указать и свои данные, в которые включаются также данные полиса обязательного или дополнительного медстрахования. И, конечно, предварительно следует жаловаться не в министерство, а завотделением или главному врачу, что также должно быть отражено в обращении. И не стоит забывать, что не имея под рукой мощной доказательной базы доказать ту же врачебную ошибку или факт вымогательства денег за лечение будет невозможно и, зачастую, такие шаги могут спровоцировать встречное обвинение со стороны врача в клевете, что подразумевает ответственность вплоть до уголовной.

Гражданину разрешается подавать жалобы на врачей в любые инстанции и органы одновременно, однако если обращение происходит в разные органы. Это отражается в тексте заявления. Иногда дублирование жалобы в минздрав в надзорные органы позволяет значительно ускорить разбирательство по делу. Ответ на рассмотрение жалобы может быть:

  • разъяснительным. Гражданину разъясняют произошедшую ситуацию;
  • уведомительным. Гражданина уведомляют о передаче жалобы в соответствующий департамент или ведомство;
  • утвердительным. Жалоба принята к рассмотрению;
  • отрицательным. Жалоба не рассматривается.

Любой ответ может быть обжалован в соответствующем порядке.

Источник: http://prozhalobu.ru

www.ugolkod.ru

как написать жалобу на врача поликлиники, образец, как пожаловаться на медицинское учреждение на сайте

Российские граждане согласно закону имеют право на  получение необходимой медицинской помощи.

Но в реальности многие пациенты сталкиваются с тем, что медицинские работники полностью игнорируют все существующие законы и правила.

В данной статье будет подробно рассказано о том, как правильно подавать жалобы на врачей в Министерство здравоохранения.

Вконтакте

Facebook

Twitter

Google+

Мой мир

Причины жалобы

Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — звоните по телефонам:

8 (499) 703-15-47 — Москва8 (812) 309-50-34 — Санкт-Петербург

или если Вам так удобнее, воспользуйтесь формой онлайн-консультанта!

Все консультации у юристов бесплатны.

Обязанности врача включают в себя оказание необходимой помощи больному, назначение обследований и медикаментов, которые предназначены для улучшения состояния здоровья пациента и полноценного выздоровления.

Не все врачи выполняют свои непосредственные обязанности, тем самым проявляя непрофессионализм.

Наиболее частые причины для подачи жалобы:

  • медленное обслуживание больного, ставшее причиной осложнений или кончины;
  • отказ принимать пациента;
  • отсутствие медработника в рабочее время;
  • неграмотно назначенная терапия, приведшая к изменению состояния в худшую сторону или кончине;
  • невнимательность относительно больного, проявление агрессии и злобы;
  • непредоставление льготных медикаментов;
  • распространение сведений о здоровье больного, а также отказ в предоставлении таких сведений самому пациенту;
  • недобросовестное осуществление обследований или операций.

Важно знать: если появилась одна из проблем, описанных выше, пациент или его близкие имеют право подать жалобу в Министерство здравоохранения России.

Куда можно жаловаться

Случается, что растерявшийся пациент не имеет представления, куда должна быть направлена жалоба на медицинского работника.

Начинать жаловаться лучше всего с подачи претензии в низшие инстанции.

Перечень инстанций:

  1. Главный врач, администрация медицинской организации (поликлиники, больницы, медицинские центры, женские консультации и т.д).
  2. Здравоохранительные отделы локального уровня.
  3. Министерство здравоохранения.

Дополнительно Вы можете написать обращение к президенту РФ.

Жалоба в Министерство здравоохранения России

Жалоба на медработника в Министерство здравоохранения РФ направляется в том случае, когда нет возможности решения проблемы при помощи обращения в иные ведомства.

Жалоба может быть продублирована, то есть один экземпляр направлен в минздрав, а второй – прокурору.

Жалоба отправляется в высшую инстанцию либо заказным письмом, либо при помощи электронной почты. Существует и возможность обратиться лично.

Нет необходимости заранее записываться в отдел минздрава, работающий с населением. Встречи обязаны проводить заместители министра здравоохранения согласно часам приема.

Примите во внимание: уполномоченными чиновниками будут рассматриваться исключительно те претензии, которые подтверждаются документами и в достаточной степени обосновываются.

Порядок приема населения:

  • прием проводится согласно существующей очереди;
  • у заявителя должен быть при себе паспорт российского гражданина;
  • если нужно, возможно вовлечение в процесс экспертов;
  • при проведении личного приема можно подать прошение в канцелярию ведомства, затем получив ответ на него;
  • решение, вынесенное устно, затем вносится в карту приема гражданина.

Если заявитель подавал обращение ранее, что отмечено в его карте, рассматриваться такая жалоба не будет. При невозможности личного посещения учреждения, жалоба отправляется по электронной почте. Контактные данные имеются на официальном сайте.

Возьмите на заметку: к заявлению обязательно прикладываются бумаги, подтверждающие существование конфликтной ситуации.

Претензия, которая была отправлена заказным письмом, регистрируется в течение трех дней, а ответ на нее можно получить в течение одного месяца.

Жалоба в территориальный Департамент здравоохранения

Региональные Департаменты или Комитеты здравоохранения осуществляют функции, которые касаются медицинских организаций данного региона.

Кроме того, реализует исследование состояния здоровья населения региона, создание программ, позволяющих обеспечить граждан необходимыми медикаментами и так далее.

В каждом отделении имеется специальная телефонная горячая линия доверия, номер которой имеется на официальном портале. Позвонить сюда можно по любому конкретному вопросу.

Жалоба в областной или городской Департамент может быть направлена:

  • лично;
  • заказным письмом;
  • онлайн по электронной почте.

Все необходимые образцы и контакты можно найти в Интернете на официальном сайте департамента.

При отправке претензии запрещается следующее:

  • рассылка анонимных писем;
  • неверное указание адреса;
  • отправка рекламы и прочего спама;
  • отправка писем с оскорблениями или угрозами.

Запрос рассматривается сотрудниками управления в течение одного месяца.

Как правильно написать обращение

Нет четких правил относительно составления жалобы на врача, но следует соблюдать традиционные нормы, касающиеся написания подобных документов:

  • полноценное и ясное описание вопроса;
  • четкая постановка своей цели.

Жалоба должна содержать в себе сведения о заявителе и о том работнике медицины, на которого он жалуется.

Обязательно необходимо уточнения места и времени оказания медицинских услуг.

В документ включаются такие пункты:

  1. «Шапка».
  2. Наименование документа.
  3. Основная текстовая часть.
  4. Заключение.
  5. Подпись.
  6. Дата составления.
  7. Список документальных приложений.

Образец жалобы на врача в Минздрав Вы можете скачать здесь.

Когда возможен отказ в рассмотрении обращения

Заявитель имеет право на получение ответа на свое обращение, за исключением перечисленных ниже ситуаций:

  • в жалобе не указана фамилия заявителя, а также адрес для отправки ответа;
  • жалоба содержит обжалование решения суда;
  • обращение содержит в себе угрозы и оскорбления;
  • текст жалобы невозможно прочитать;
  • для составления ответа на жалобу требуется разглашение врачебной тайны.

Многие россияне считают, что от подачи жалобы не будет никакого положительного результата. Это мнение значительно затормаживает процесс усовершенствования здравоохранительной системы.

Направление жалоб – необходимость, предназначенная для устранения из системы непрофессиональных сотрудников, не способных идеально выполнять собственный долг.

Смотрите видео, в котором специалист разъясняет, как подать жалобу на врача:

Вконтакте

Facebook

Twitter

Google+

Мой мир

sovetnik.guru