Претензия пациента на некачественное оказание медицинской помощи. Жалобы пациентов на


Составлен рейтинг жалоб пациентов на поликлиники: лидируют сроки ожидания

Россияне совершенно не осведомлены о своих правах

05.06.2017 в 19:20, просмотров: 15410

Незнание своих прав остается одной из главных проблем российских пациентов. Вот почему многие не моргнув глазом отдают деньги в поликлиниках, соглашаются подолгу ждать приема врача, терпят хамство персонала. Эксперты Межрегионального союза медицинских страховщиков (МСМС) составили топ самых распространенных нарушений прав пациентов, которые имеют полис ОМС, и призывают людей расширять свои познания в области получения бесплатных медицинских услуг.

Составлен рейтинг жалоб пациентов на поликлиники: лидируют сроки ожидания

фото: Наталия Губернаторова

Рейтинг был составлен по итогам жалоб россиян (причем исключительно обоснованных!) в страховые медицинские организации компании, полученных в 2016 году. Начнем с его конца. На восьмое место по количеству обращений вырвались жалобы, связанные с лекарственным обеспечением в стационарах. До сих пор мало кто знает, что все лекарства, которые назначает вам врач во время госпитализации, должны предоставляться строго бесплатно. Однако нередко медработники посылают родственников пациентов в аптеки, чтобы те купили тот или иной препарат, а то и расходные материалы (бинты, памперсы и пр.).

Жалобы, сгруппированные в пункте номер семь, касаются этики медицинских работников. Известно, что многие врачи в силу профессии становятся циниками, но пациентов это иногда очень сильно задевает. Нередко врачи или медсестры грубят и хамят, а бывает, что они открыто делятся конфиденциальной информацией о пациенте с третьими лицами. Вряд ли все это нужно терпеть — пациент имеет право пожаловаться на хамство эскулапа его непосредственному начальнику, в региональное управление здравоохранения или в страховую медорганизацию.

На шестом месте оказались жалобы, связанные с выдачей полисов ОМС. Оказалось, что российских пациентов без их ведома нередко передают под крыло новых страховых медицинских организаций (СМО), в случае если те, у кого они были застрахованы, прекратили свою деятельность. А ведь по закону каждый гражданин имеет право выбора СМО! Еще один момент: иногда в регистры застрахованных в системе ОМС закрадываются ошибки, в результате появляются полисы-двойники по ФИО или дате рождения.

На пятом месте — жалобы на отказы в предоставлении медицинской помощи. Сюда входит целая группа обращений, связанных и с отказами предоставлять медицинские услуги на дому, и с отказами госпитализировать пациента, и с отказами в оказании медицинской помощи с полисом другой территории.

Жалобы на денежные поборы за медицинскую помощь, которая включена в программу ОМС, заняли «почетное» четвертое место. Пациенты активно сообщали в свои страховые компании о том, как им навязывали платные услуги, как с них брали деньги за элементарные процедуры, которые должны быть бесплатными, — и за анализы, и за лабораторные и инструментальные обследования, и за лечение в стационарах или дневных стационарах... Тем временем, по данным опроса, проведенного Фондом независимого мониторинга «Здоровье», две трети медработников признались, что объем платных медицинских услуг, оказываемых в государственных медицинских организациях, значительно вырос.

Переходим к нашей «горячей» тройке. На третьем месте — жалобы на качество медицинской помощи. Пациенты указывали на осложнения после назначенных и проведенных процедур, неквалифицированно проведенную диагностику и обследования, несвоевременно оказанную медицинскую помощь.

На втором месте — жалобы на нарушения в области выбора медицинской организации для наблюдения или лечения. В частности, люди рассказывали о частых необоснованных отказах в направлении из поликлиники по месту прикрепления в федеральные лечебные учреждения. Жаловались на то, что им отказывали в прикреплении к медицинской организации в связи с отсутствием документа, подтверждающего смену места жительства. А еще — что их прикрепляли к тем или иным поликлиникам, даже не спросив их согласия.

Ну и, наконец, первое место. Абсолютным лидером по количеству жалоб пациентов стала организация работы медучреждений. В первую очередь речь идет о необоснованно длительных сроках ожидания диагностики, лечения, инструментальных и лабораторных исследований. Кстати, по данным опроса, более 60% врачей отмечают, что сроки ожидания диагностических исследований (КТ, МРТ, УЗИ, рентгеновских, включая маммографию) в государственных медорганизациях не соблюдаются и превышают нормативы, установленные программой госгарантий. Кроме того, люди часто жалуются на необоснованно затянутые сроки ожидания консультации врачей-специалистов. А еще на то, что поликлиники и больницы теряют медкарты, выписки, результаты анализов пациентов; что направляют их либо на платные услуги, либо в платные медцентры в связи с тем, что по месту их прикрепления бесплатных специалистов, лабораторий или оборудования нет... «В любом случае пациенты должны помнить, что при появлении любых проблем и вопросов, связанных с организацией работы медицинских учреждений в системе ОМС, доступностью и качеством медицинской помощи, они имеют право обратиться в страховую компанию по телефону «горячей линии», который указан на полисе ОМС», — отмечают в МСМС.

www.mk.ru

Претензия пациента на некачественное оказание медицинской помощи

Некачественное оказание медицинских услуг является весьма распространённым основанием для подачи претензий пациентами. Пациент, как и любой заказчик (потребитель) услуги имеет право на получение услуг надлежащего качества. Медицинские организации в соответствии со ст. 4 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – ЗоЗПП) обязаны оказать пациенту услуги, качество которых соответствует договору и обязательным требованиям, установленным действующим законодательством. Данное требование отражено также и в Гражданском кодексе (ст. 721 ГК РФ). Необходимо отметить, что ЗоЗПП распространяется на получение как бесплатных, так и платных медицинских услуг (п.9 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»).

Качество медицинской помощи

Медицинская помощь представляет собой комплекс мероприятий, направленных на поддержание и (или) восстановление здоровья и включающих в себя предоставление медицинских услуг.

Под качеством медицинской помощи согласно ст. 2 Закона об основах охраны здоровья понимается совокупность характеристик, отражающих:

  • своевременность оказания медицинской помощи;
  • правильность выбора методов профилактики, диагностики, лечения и реабилитации при оказании медицинской помощи;
  • степень достижения запланированного результата.

Данное легальное определение качества медицинской помощи не является, на наш взгляд, полным. При рассмотрении спора в судебном порядке медицинская организация ссылаясь на данное определение, формально может доказать, что медицинская помощь была оказана качественно, несмотря на ошибки в самом исполнении правильно выбранного метода лечения, так как в самом определении акцент сделан только лишь на правильность выбора метода, а не на его исполнение. Также хочется отметить то, что данный фактор едва ли может быть охвачен степенью достижения запланированного результата, который в силу специфики медицинской услуги вообще не должен и не может быть гарантирован пациенту.

Оценка качества медицинской помощи

Правила оценки качества медицинской помощи в действующем законодательстве утверждены только при оказании медицинской помощи в рамках обязательного медицинского страхования, что регулируется ст. 64 Закона об основах охраны здоровья и Приказом ФФОМС от 01.12.2010 № 230 «Об утверждении Порядка организации и проведения контроля объемов, сроков, качества и условий предоставления медицинской помощи по обязательному медицинскому страхованию» (далее - Приказ ФФОМС № 230).

Оценка качества медицинской помощи при добровольном медицинском страховании и иных платных медицинских услугах в настоящее время не получила отражения в действующем законодательстве. На практике по аналогии применяются многие нормы, регулирующие оценку качества медицинской помощи в рамках обязательного медицинского страхования.

Экспертиза качества медицинской помощи

Пациент при оказании ему помощи в рамках обязательного медицинского страхования может обратиться с жалобой на качество медицинской помощи в территориальный фонд обязательного медицинского страхования и (или) страховую медицинскую организацию. По жалобе пациента должна быть проведена экспертиза качества медицинской помощи, которая является один из видов контроля качества медицинской помощи наряду с медико-экономическим контролем и медико-экономической экспертизой.

Экспертиза качества медицинской помощи - это выявление нарушений в оказании медицинской помощи, в том числе оценка правильности выбора медицинской технологии, степени достижения запланированного результата и установление причинно-следственных связей выявленных дефектов в оказании медицинской помощи (п. 6 ст. 40 Закона об основах охраны здоровья).

В соответствии с п. 21 Приказ ФФОМС от 01.12.2010 № 230 «Об утверждении Порядка организации и проведения контроля объемов, сроков, качества и условий предоставления медицинской помощи по обязательному медицинскому страхованию» экспертиза качества медицинской помощи проводится путем проверки соответствия предоставленной застрахованному лицу медицинской помощи договору на оказание и оплату медицинской помощи по обязательному медицинскому страхованию, порядкам оказания медицинской помощи и стандартам медицинской помощи, сложившейся клинической практике.

Проведение целевой экспертизы качества медицинской помощи в случае поступления жалоб пациентов или их представителей не зависит от времени, прошедшего с момента оказания медицинской помощи и осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и иными нормативными правовыми актами, регламентирующими работу с обращениями граждан.

Критерии оценки качества медицинской помощи

В целях оценки качества медицинской помощи при проведении экспертизы с 25 августа 2015 года в Российской Федерации применяются критерии оценки качества медицинской помощи. Данные критерии были утверждены Приказом Минздрава России от 07.07.2015 № 422ан.

Важно!!!С 1 июля 2017 года вступят в силу новые критерии оценки качества медицинской помощи, утвержденные Приказом Минздрава России от 15.07.2016 № 520н. Подробнее об этом читайте в статье «Критерии оценки качества медицинской помощи».

В соответствии с ч. 2 ст. 64 Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» (далее – ФЗ № 323), критерии оценки качества медицинской помощи формируются по группам заболеваний или состояний на основе соответствующих порядков оказания медицинской помощи, стандартов медицинской помощи и клинических рекомендаций (протоколов лечения) по вопросам оказания медицинской помощи. Клинические рекомендации разрабатываются и утверждаются в соответствии с частью 2 статьи 76 ФЗ № 323, и утверждаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти. Порядки и стандарты оказания медицинской помощи, в свою очередь, устанавливаются приказами Минздрава России.

Результаты экспертизы качества медицинской помощи

Результаты экспертизы качества медицинской помощи оформляются актом и заключением эксперта о контроле качества по формам, установленным в приложении к Приказу ФФОМС № 230.

По результатам контроля качества медицинской помощи территориальный фонд обязательного медицинского страхованиям и (или) страховая медицинская организация информируют пациента о выявленных нарушениях при оказании им медицинской помощи.

Независимая оценка качества медицинской помощи

Пациент также может обратиться в городские комиссии по оценке качества медицинской помощи или в какие-либо коммерческие организации, оказывающие услуги по проведению различного рода экспертиз.

Внутренняя оценка качества медицинской помощи

При подаче пациентом претензии в саму медицинскую организацию на качество медицинской помощи, последняя должна провести внутреннюю оценку качества, обоснованности и эффективности лечебно-диагностических мероприятий, в том числе назначения лекарственных препаратов. Проведение внутренней оценки качества медицинской помощи входит в компетенцию Врачебной комиссии (п. 4.6. Приказа от 05.05.2012 № 502н «Об утверждении порядка создания и деятельности врачебной комиссии медицинской организации»).

Решение Врачебной комиссии оформляется протоколом. Выписка из протокола решения врачебной комиссии должна быть выдана на руки пациенту либо его законному представителю на основании письменного заявления.

Формы защиты прав пациента

Пациент при некачественном оказании медицинской помощи может обратиться за защитой своих прав в досудебном и судебном порядке. При этом возможно осуществление защиты нарушенного права как самим пациентом, так и его представителем, страховщиком, прокурором, общественной организацией, органом надзора (например, Роспотребнадзором).

Успешная защита прав пациента

Подача пациентом претензии только на качество оказанной медицинской услуги может породить ряд сложностей при защите нарушенных прав.

Во-первых, срок исковой давности при оказании некачественных медицинских услуг составляет всего 1 год (п. 1 ст. 197, п. 1 ст. 725, ГК РФ). Пациент должен обратиться за защитой своих прав в течение одного года с момента, когда он узнал или должен был узнать о некачественном оказании медицинских услуг (п. 2 ст. 197, абз. 2 п. 2 ст. 200 ГК РФ). При пропуске срока исковой давности пациенту может быть отказано в иске по заявлению медицинской организации (ст. 195 ГК РФ).

Во-вторых, подавая претензию лишь на качество оказанной медицинской услуги, пациент имеет право претендовать только на компенсацию морального вреда в рамках ЗоЗПП.

Однако качество медицинских услуг может быть одним из критериев недостатков оказанных медицинских услуг и (или) противоправного поведения медицинской организации, приведшего к причинению вреда здоровью и (или) жизни пациента.

Если обратиться к срокам исковой давности, то они значительно больше, чем при подаче иска только на некачественное оказание медицинской услуги. Как правило, общий срок исковой давности составляет 3 года.

Однако, исковая давность не распространяется на требования о возмещении вреда, причиненного жизни или здоровью гражданина. Данное требование может быть предъявлено и по истечении 3 лет с момента возникновения права на возмещение такого вреда, однако требование может быть удовлетворено только за 3 года, предшествующих предъявлению иска (ст. 208 ГК РФ).

Судебная защита прав пациента

Пациент либо его представитель для защиты своих прав и законных интересов вправе обратиться в суд общей юрисдикции в порядке, установленном ГПК РФ.

В соответствии с п. 2 ст. 17 ЗоЗПП исковые заявления предъявляются в суд по месту жительства или пребывания истца, либо по месту заключения или исполнения договора, либо по месту нахождения организации (ее филиала или представительства) или по месту жительства ответчика, являющегося индивидуальным предпринимателем.

Пленум Верховного суда РФ в своем Постановление от 28 июня 2012 г. № 17 г. «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» указал, что суды не вправе возвратить исковое заявление со ссылкой на п. 2 ч. 1 ст. 135 ГПК РФ, так как в силу ч. 7, 10 ст. 29 ГПК РФ выбор между несколькими судами, которым подсудно дело, принадлежит истцу.

pravo.kormed.ru

Жалоба на поликлинику - образец 2018, куда обратиться, как написать главврачу, в страховую компанию, в Минздрав, как подать онлайн, сроки ответа

Выполняя профессиональные функции, врачи и обслуживающий персонал поликлиник и других медицинских учреждений обязаны добросовестно исполнить свой медицинский долг. Если пациент усомнился в качестве обслуживания или его права были ущемлены, законодательство РФ оставляет за ним право написать жалобу на поликлинику или в адрес отдельного медицинского персонала.

Куда обратиться

Законодательной основой во взаимоотношениях пациентов и сотрудников медицинских учреждений являются:

  • конституция, которая провозглашает право граждан получить на бесплатной основе качественные услуги врачей;
  • более детализированные правила построения взаимоотношений изложены в ФЗ-№–323.

Даже если простой человек не осведомлен о регулировании медицинской деятельности, он может смело возразить на любое давление или неаргументированные действия со стороны медсестер или самого врача.

Итак, если конфликт все же произошел, рекомендуется написать жалобу в следующие инстанции:

  1. В адрес самой больницы или поликлиники.
  2. Если на поданную жалобу никто не откликнулся, можно пойти дальше и написать претензию уже в отделение Минздрава по месту нахождения медицинского учреждения.
  3. Свое недовольство по поводу обслуживания можно направить представителям страховой компании. Именно полис ОМС считается гарантом комплексного обслуживания пациента и если какие-то обязанности, по мнению гражданина, не были выполнены на должном уровне, жалобу можно адресовать представителям страховой организации.
  4. Жители столицы могут выразить свои претензии по поводу некачественного обслуживания со стороны медиков на официальном портале Правительства Москвы.
  5. Через портал Добродел.
  6. Гораздо больше шансов на принятие мер, если жлоба будет отправлена в Прокуратуру.
  7. Конечной инстанцией для восстановления нарушенных прав пациента будет иск в судебный орган.
На заметку! Если ненадлежащее исполнение врачебных обязанностей было выявлено в детской больнице при лечении детей-сирот, вступиться за права малыша и написать жалобу могут сотрудники органов опеки и попечительства.

К главному врачу

В медицинском учреждении функция по контролю за деятельностью персонала возложена на главврача. Именно в его адрес должна поступить жалоба на первоначальном этапе. Некоторые несдержанные пациенты, пытаясь на месте решить выявленные проблемы, заходят в кабинет и выплескивают свои эмоции в устном диалоге.

Гораздо эффективнее в плане рассмотрения и устранения проблемных ситуаций считается отправка жалобы в письменной форме. Это можно сделать двумя способами:

  • документ можно отправить на электронную почту поликлиники;
  • путем изложения фактов на бумажном носителе.

Жалоба составляется в двух экземплярах. Соответственно первый передается в кабинет главврача, а второй остается у заявителя. При этом важно, чтобы документ был зарегистрирован как принятый на рассмотрение (вся входящая корреспонденция нумеруется).

В течение 30 дней с момента поступления претензии главврач должен принять одно из решений:

  1. Принять меры по указанным фактам нарушения и сообщить об этом пациенту.
  2. Если нарушения, по мнению руководства, были несущественными, признать жалобу необоснованной.

Иногда складывается такая картина, когда недовольный пациент ищет книгу жалоб, чтобы оставить в ней свои претензии. Однако, забегая вперед, отметим, что действующее законодательство не обязывает вести учет жалоб граждан по оказанным услугам: разве что жалобную книгу можно потребовать у частной клиники, которая на возмездной основе провидит лечение.

В страховую компанию

Полис медицинского страхования выдается каждому гражданину РФ и позволяет на бесплатной основе получить первичную медицинскую помощь, некоторые лекарства и проведение диагностических процедур.

На заметку! Страховщик (в данном случае государство) берет на себя обязательство по лечению больных граждан только в пределах установленного регламента. Если у пациента обнаружится заболевание, не входящее в перечень болезней, по которым лечение проводится за счет государственного фонда, поликлиника или иное медицинское учреждение не обязано на бесплатной основе проводить лечение.

Целесообразнее будет оставить жалобу на отказ или недостачу лекарств и медикаментов, которые включены в список бесплатных.

В минздрав

Министерство здравоохранения на сегодняшний день проводит государственную политику в сфере выработки стандартов для регулирования всей медицинской деятельности на территории нашей страны. В каждом регионе имеется отдельный департамент здравоохранения, куда люди могут обратиться за помощью при выявлении фактов некачественно обслуживания.

Вот несколько способов взаимодействия пациента с сотрудниками Минздрава:

  1. Первый способ реагирования на врачебную халатность – это звонок в контактный центр по телефону — 8 800-200-03-89 – все звонки по России бесплатные.
  2. Москвичи могут посетить общественную приемную по адресу ул. Неглинная, д. 25. Рабочий график – пн.-чт. с 9:00 до 17: 00 ч. В пятницу прием осуществляется до 15:45.
  3. Обращение можно составить на официальном портале ведомства – www.rosminzdrav.ru.
  4. Процесс обработки и рассмотрения претензии можно проследить, позвонив по номеру (495)-627-29-93.

Выявленные нарушения можно изложить непосредственно Министру Здравоохранения, записавшись на прием. Однако вероятность встречи с федеральным чиновником минимальная в виду большого количества желающих.

На портале Добродел онлайн

Добродел – это специальная площадка, на которой жители Подмосковья могут в упрощенном порядке наладить взаимодействие с органами исполнительной власти. Сервис был создан по инициативе Правительства Москвы и вот уже не первый год показывает свою эффективность в решении социальных вопросов жителей Подмосковья.

Чтобы выразить свое недовольство по поводу действий работников мед. учреждений, необходимо действовать в пошаговой последовательности:

  1. Завести личный кабинет на сайте Добродел.
  2. Найти раздел «Медицинские учреждения».
  3. В появившемся окне навести курсив мыши на вкладку «сообщить о проблеме».
  4. Из представленных тем необходимо выбрать проблему, которая соответствует предмету жалобы.
  5. Выбрав название темы, нужно полностью описать суть проблемы. Здесь важно следовать рекомендациям портала: то есть сопроводить письменные доводы различными аргументами. Например, можно приложить фотографию или видеозапись, если такая имеется.
В течение 2-х дней с момента поступления описанной проблемы на сервисе публикуется официальный ответ. Примечательно, что автор может внести свои коррективы в опубликованный ответ:
  • если он не согласен с решением, необходимо отметить галочкой «нерешенный»;
  • если полученный ответ удовлетворил требования заявителя, можно поставить галочку «решенный».

Через сайт правительства Москвы

Официальный сайт мэра столицы С. Собянина – еще один помощник для столичных жителей в решении проблем с сотрудниками медицинских учреждений. Отправка электронной корреспонденции осуществляется на общих принципах:

  1. Сначала требуется регистрация.
  2. Выбор темы обращения.
  3. Отправка заполненной формы.

На портале есть актуальная сводка по всем поступившим жалобам от Москвичей, что позволит посетителям изучить чужие обращения перед тем, как составить собственную претензию.

В прокуратуру

В прокуратуру, как в прочем и в судебный орган, следует обращаться только в том случае, если выявленное нарушение сопровождено достаточным объемом доказательств, свидетельствующих о бесспорном нарушении прав гражданина. В иных случаях представители надзорной инстанции либо переправляют поступившиеся сообщения в адрес подведомственных структур, либо вовсе признают жалобу необоснованной.

Перед посещением прокуратуры пострадавший пациент должен вооружиться следующими аргументами:

  1. Ответы, полученные от других ведомств на первоначальные жалобы.
  2. Видео или аудиозапись разговора с врачами.
  3. Если обслуживание проводилось на платной основе, необходимо взять чек за предоставленные услуги.
  4. Бумажка, на которой врач перечислил список рекомендованных рецептов.

Если полученное сообщение будет в достаточной степени указывать на факты совершения противоправных действий со стороны медиков, прокурор проведет внеплановую проверку в течение 30 дней. В других случаях обращение может быть передано профильным ведомствам.

Иск в суд

Согласно положениям статьи 1068 ГК, юридическое лицо несет ответственность в пределах ущерба, который был нанесен его сотрудником при исполнении своих профессиональных обязанностей.

Подать иск на учреждение в целом или на отдельного врача можно при наличии следующих оснований:

  1. Отказ в предоставлении или несвоевременное предоставление пациенту медицинской помощи по страховому полису.
  2. Неправильное назначение диагноза, от которого пациент получил существенный вред для здоровья.
  3. Халатность или небрежность со стороны врача или его персонала при выполнении хирургических операций, от которого пациент получил ущерб здоровью.

В отличие от жалобы, исковое заявление требует указания законодательных норм, в соответствии с которыми доводы пациента считаются законными и обоснованными.

Как написать жалобу на поликлинику

Если халатные действия врачей или персонала были выявлены в многопрофильном медицинском учреждении, жалобу можно отправить следующими способами:

  • позвонить по номеру горячей линии и сообщить факты нарушений операторам;
  • отправить жалобу в электронном формате через официальный сайт прокуратуры, минздрава и других ведомств;
  • составить жалобу на бумажном носителе и передать ее главному врачу.

Образец 2018

Жалоба на действия медицинского персонала не имеет единой формы, однако требует максимально точного отражения всех событий произошедшего. Отсюда очень важно не упустить малейшие детали и соблюсти последовательность вносимой информации.

Структура жалобы:

  1. В шапке претензии указывается название медицинского учреждения и юридический адрес.
  2. Персональные сведения заявителя. Необходимо прописать фамилию, имя, отчество, адрес регистрации и активный номер телефона для обратной связи.
  3. Далее по середине листа пишется слово «жалоба», после чего заявитель указывает конкретного работника или учреждение в целом в качестве объекта проверки.
  4. Описательная часть. В ней гражданин должен сформулировать точную картину произошедших событий, описывая каждую деталь, которая может квалифицироваться как нарушение его прав. Обязательно нужно указать дату и время обслуживания.
  5. Заключение. Внизу документа заявитель просит ведомство принять определенные меры для устранения вывяленных нарушений. Также прилагаются все имеющиеся документы, и ставится отметка.

Если жалоба пациента вытекает из условий договора на оказание стоматологических услуг, то помимо возникшей проблемы рекомендуется указать пункт договора, в соответствии с которым специалист отвечает за оказанные услуги.

Скачать образец жалобы в Министерство здравоохранения.

Сроки ответа и результат

Оформленные надлежащим образом претензии граждан проходят обработку в профильных ведомствах, которые выполняют контроль в сфере охраны здоровья. После поступления жалобы контролирующая служба в первую очередь обязана проверить содержание самого документа, после чего заявитель уведомляется о его принятии на рассмотрение.

Большинство организаций рассматривают жалобу в течение 30 дней. По истечении этого срока принимается одно из решений:

  1. Претензия признается обоснованной. Если в результате попустительства был нанесен ущерб для здоровья пациента, руководство поликлиника возмещает вред в полном объеме.
  2. Жалоба откланяется в виду отсутствия достаточных оснований для привлечения медиков к ответственности. При этом право на повторное обращение уже в другое ведомство за пациентом сохраняется.

Таким образом, путем подачи жалобы на медицинские услуги недоброжелательных врачей граждане могут защитить свои конституционные права и предостеречь других пациентов от халатного отношения. Кроме указанных способов возражение можно отправить через сайт госуслуги. Для этого требуется регистрация и заполнение формы электронного документа.

Видео-репортаж по теме

Поделиться

pensiapro24.ru