Информационный портал «диБит». Жалобы работников сбербанка
Работа в Сбербанк, отзывы и жалобы сотрудников сбербанка. — Отзывы и жалобы
Отзывы сотрудников о работе в банке «Сбербанк»
Работал я в этом сбербанке. еле ноги унес. благо попал под сокращение. условия как на зоне- на столе бумажка осталась-минус бал в кпе. сидеть все время в Д… на любителя. начальство придирается на все. это я про юруправление вещаю. кто пьет с начальником-тот в Б сидит и премию получает, а если ты стакан вовремя не поднос-все… держись… сроки рассмотрения дел-минимальные, нереально за 60 дней рассмотреть дело, по крайней мере в России. на работе должен задерживаться, иначе ты гад. принтеров на всех не хватает, приезжаем в офис раньше чтобы распечатать документы чтобы набить иск. любые попытки что-либо изменить- пресекаются на уровне начальника сектора. разговаривают с сотрудниками как с быдлом. слышал из уст оставшихся сотрудников, унижают как человека и как личность. обзывают, женщин доводят до истерик, иначе не отстанут… особенно грешит унижением Воробьев и Катусев.
Нравится корпоративная культура в нашем банке. Начиная от мероприятий, которые для нас устраивают, заканчивая тем, что мы всегда в курсе всех событий в банке, так как существует информационный портал для нас. Да еще и куча бонусов типа скидок на путешествия для сотрудников и прочего.
Мне очень нравится то, что в Сбербанке можно получать бесплатное образование, смотреть вебинары, даже можно поступить в Университет Сбербанка. Мне кажется, что это возможность, которую не стоит упускать.
В самом начале, когда я пришел работать в Сбербанк, было тяжело. Много работы, достаточно высокие требования к сотрудникам. Но постепенно я освоился и сейчас вполне справляюсь. Тем более мотивация есть – платят немало, часто вознаграждают бонусами, премиями, с этой стороны вообще никаких вопросов к банку нет)
Это моя первая работа. Я переживала очень сильно. Но на самом деле, оказалось все не так страшно. Коллектив всегда помогал, начальник очень хороший, всегда меня поддерживал. Продолжаю учиться на заочном и после окончания вуза продолжить карьеру в своем банке.
Если ты нормальный специалист – то везде будут нормальные условия, это и к Сбербанку относится. Работа не самая легкая, но постоянная, зп белая, отчисления в пенсионный идут, отпуск оплачивают. Меня устраивает.
Уровень ЗП в Сбербанке повыше, чем в других крупных банках. Не намного, но повыше. Естественно, я говорю про рядовых сотрудников, а не топ менеджеров, как у этих дела я понятия не имею)
Читаю отзывы, и вот честное слово, такое ощущение, что Сбербанк сам о себе так пишет все эти однотипные фразы: соц.пакет, комфортные рабочие места, возможность развиваться и т.д. Я тоже пока работаю в Сбербанке. На самом деле, работа здесь — это сплошная нервотрёпка, никто не уходит вовремя с работы, ни поесть, ни в туалет отойти (при том, что мы с клиентами напрямую не работаем), объём работ увеличивают постоянно, у нас в отделе текучка ещё та, некоторые увольняются уже в первые недели работы.
Соглашусь с тем, что действительно здесь есть возможность карьерного роста, но за счёт текучки, у нас даже начальники просматривают вакансии в свободное время. И с тем, что столовая паршивая, это да, еду приходится носить с собой, потому что есть там просто невозможно.
Веселят отзывы, что наличие столовой в ЦСКО Южный Порт — это плюс, а вот еда там ужасная — это минус))) По мне так лучше вообще не надо столовой, чем такая паршивая
Работаю в Московском ЦСКО в Южном порту — текучка не большая, есть немного старожилов. Условия вполне приемлемые, бывают конечно у начальства заскоки, но в целом терпимо. Из минусов — питание в столовой сильно испортилось и подорожало, так что носим с собой контейнеры; летом очень душно в зале. К плюсам можно отнести адекватный коллектив.
Согласен, столовая здесь очень испортилась, раньше всегда ходил в столовую на обед, теперь либо с собой что-то беру, либо ищу поблизости что есть, потому что питаться в этой столовой просто невозможно.
Вот у меня и муж тоже в ЦСКО Южный порт трудится. В столовой уже давно не ест принципиально! Говорит, что за такие деньги и с таким качеством пусть сами едят, раз им нравится. Берет с собой еду, ну а что ж делать
Я долго пытался устроиться на работу в Сбербанк. Прошел кучу собеседований, но меня, в отличие от предыдущего соискателя взяли на должность. Да отбор трудный, кому-то может показаться непреодолимым, но это того стоит.
Устраивалась на работу в Сбербанк. Даже не предполагала, что будет настолько серьезное собеседование! Оно проходило в формате деловой игры с профессиональными тренерами и другими кандидатами. Очень интересно, хотя и необычно. Поначалу стеснялась других кандидатов, зажималась. К концу немного расслабилась. Но все-таки собеседование я не прошла, обидно. Хотя это стало для меня полезным опытом: теперь я знаю, над какими слабыми местами мне следует работать. Думаю, я еще попробую устроиться в Сбербанк.
В Московском ЦСКО который находится в Южном порту, по большому счёту вполне сносно, но минусов тоже достаточно. Например, огромные очереди, в которой можно и 30-40 минут провести, а добраться сюда не близкий свет, так что столовая, тут естественно плюс, но вот то, что тут не возможно поесть вкусно, это уже конечно минус, причём огромный минус!
Добрый день. Хочу поделиться своей историей прохождения собеседований, а точнее сказать прохождение «семи кругов ада» при трудоустройстве в данную организацию. Отзывы о работодателе никогда не писал, но тут просто накипело.
И так, меня зовут Дмитрий Б. В середине марта я проходил процедуру отбора в офисе у метро «Менделеевская» (считаю название данной процедуры слишком громкой, не в космонавты же отбор и не на какую-то «супер-пупер» должность, а всего лишь на должность «консультанта». Так вот, все это длилось порядка 4 часов. После прохождения данной процедуры мы заполнили электронную анкету, милая девушка взяла у каждого человека пакет всех необходимых документов для сканирования. Едем дальше, после данной процедуры мне позвонили и направили в отделение банка в г. Москве на улицу Щербаковскую. Удивлением для меня было, что директор офиса повторно начала проводить со мной собеседование. Попутно рассказывая все «прелести» работы в Сбербанке. Ну, например, то, что в данной организации никто никогда не болеет, и, как следствие, больничный лист не берет. А если кто-то и захочет это сделать, то она тотчас увольняет. Естественно, мы устраиваемся на работу зарабатывать деньги, а не болеть. Считаю, что такое суждение управляющей отделения налицо нарушение прав человека и ТК РФ, Вам не кажется? Все мы люди, а не роботы и от этого еще никто не застрахован. Идём дальше, после общения с данным руководителем, она сказала что позвонит в конце марта (на календаре было 15 марта 2017). По прошествии указанного времени звонка не поступило. Хорошо, в начале месяца я позвонил своему куратору Роману, который как раз занимается отбором и дальнейшим распределением кандидатов по отделениям. Роман дал мне контакты управляющей отделения №9038/0749 (Проспект Будённого, 30/8) и вот тут началось самое интересное в этой истории. Во-первых, не Роман, не руководитель данного отделения заранее не предупреждала, что собеседование состоится ровно час. На моё удивление, касательно длительности собеседования она ответила, что у неё своё собственное собеседование и головному офису она не доверяет. Начала рассказывать про работу отделения и тут понеслось… Сплошной негатив, а именно: Сотрудники которые выходят на план в её отделении на нормативные показатель, те те, кто выполнил свой план от 80-100% у неё не работают и она их тотчас увольняет даже не дождавшись окончания испытательного срока. Это как так, простите, кто её наделил таким правом, хотел бы я узнать? Тоже самое и про задержки. Никто в положенное время у неё не уходит, а если кто и посмеет, то меры все те же. Причём она мне все это рассказывала и на лице у неё были резкие перемены от ярости, до смеха. Честно, было немного страшно и неуютно. Потом дала мне так называемые «кейсы» с совершенно глупыми заданиями, но мои комментарии по прочтению данных «кейсов» опять же её не устраивали! Она требовала дать другой ответ! В конце всего этого издевательства она дала мне тест на внимательность (для чего, простите, должность на которую я претендовал всего лишь звучит скромно «консультант»), который я тоже прошёл совершив минимум ошибок. Резюмируя мой рассказ, хочу добавить, что не одного положительного момента в её рассказе про отделение и в целом про работу я не услышал. Обычно на собеседованиях рассказывают положительные моменты, а тут все полностью наоборот. Ну что ж, спасибо за правду. Так же, руководитель отметила, что времени на поиски кандидата у неё предостаточно и она может выбирать сколько её душе будет угодно. Зачем же тогда морочить людям голову? Люди тратят деньги и время на проезд впустую. Если времени предостаточно, значит нет потребности в сотруднике, и, значит, тут снова неуважение к соискателю.
Уважаемый Г.О. Греф, прошу Вас обратить на данный отзыв и принять меры относительно Ваших сотрудников, которые открыто занимаются мягко говоря превышением должностных полномочий. Такие горе-руководители позорят такой огромный банк номер 1 в стране! Я пришел на собеседование с хорошим и позитивном настроением, а ушёл в глубоко подавленном состоянии. Я понимаю, что данная должность подразумевает активные продажи, но не в одной компании такого я ещё не встречал такого унизительного отношения к людям (соискателям). Дай боже это первый и последний раз. Хочется верить, что мой отзыв прочтут многие соискатели и сделают правильный выбор не в пользу данной финансовой организации.
P.S.: Очень жалею, что не включил диктофон в телефоне во время всего этого унизительного издевательства. Рекомендую всем соискателям оставлять включенным диктофон во время собеседования, чтобы потом выкладывать данные записи в социальные сети.
Стабильная зарплата, соцпакет с мед страховкой, карьерные перспективы, надежность работодателя, обучение – это из плюсов. Из минусов – работать приходится в поте лица, часто задерживаюсь.
Вот-вот, мало того что задерживаться приходится частенько, так ещё и доплаты за переработку смешные. Кстати, изначально меня подкупило то, что в ЦСКО в Южном порту есть столовая, думала что круто, буду там есть, но так круто обломалась, потому что есть там не возможно-хуже самой отстойной больничной еды(((.
Про Сбербанк пишут много плохого, но вот спорить с тем, что тут нормально и вовремя платят, никто не будет. К тому же в нашем отделении есть условия для карьерного роста.
Условия в банке хорошие да и плановые показатели приемлемые. Сначала было трудновато привыкнуть, но потом втянулась. На счет зарплаты тоже все спокойно, платят вовремя, все белой.
Я очень рада, что смогла устроиться в Сбербанк. Во-первых, здесь хорошо платят. Во-вторых, компания активно развивается и для сотрудников большие перспективы для карьерного роста.
Из плюсов работы в банке могу назвать следующее: это хороший оклад, плюс мотивация. Руководство, коллектив — все хорошие приятные люди.
Доброго времени суток Сергей.
Имею огромное желание поступить на работу в Сбербанк.
Причина ни оклад и не график, а большой интерес к банковскому делу в общем.
Прошу подскажи, как можно поступить в эту организацию, если я не имею опыта в банковском деле.
Т.к. мне кажется, что в Сбербанк очень трудно поступить на работу, даже если ты ответственен, пунктуален, целеустремлен, не куришь, не пьешь и закончил институт.
Желаю здоровье и процветание тебе и твоей семье.
Жесткого прессинга со стороны начальства нет и это очень хорошо. Терпеть не могу работать, когда постоянно дергают, торопят, отчитывают. У нас все спокойно. Я не говорю, что работать просто, на самом деле нет, но со стороны руководства на удивление человечное отношение.
Работы много, но оплачивают все достойно, я не жалуюсь, еще в конце года дают хорошую премию
Работаю в банке два года. За это время успела перейти из одного офиса в другой. В Сбере меня привлекает стабильная зарплата и удобный график работ.
В целом, работать в банке мне нравиться. Комфортные рабочие места и нормальный коллектив да и график работы практически меня устраивает — это самое главное.
Очень рад, что два года назад откликнулся на вакансию именно в Сбербанке. Удобный график работы и соц пакет. Что касается коллектива и начальства, то в нашем офисе с этим явно проблем нет.
Тихая комфортная обстановка в офисе, в течение всего рабочего дня настроен на рабочий процесс, никто не отвлекает. В целом работа устраивает.
Для меня работа в приличном банке представляется в гарантированной заработной плате, ежемесячной премии по итогам работы, оплачиваемом ежегодном отпуске и нормальном начальстве. Сбер как никто другой делает эти условия для работников. Поэтому куда идти работать для меня не было поиском в слепую.
В Сбербанке работаю недавно, но очень рада тому, что прошла такое сложное собеседование. Пока все нравится, думаю, что после испытательного возьмут на постоянное место.
Хорошая работа. Не скажу что ненапряжная, но деньги платят неплохие и еще и учится можно. Это вобще для меня самое привликательное в работе сбере потому что я не лишен честолюбия))
Была недавно в Сбербанке на собеседовании. Тяжело конечно, что это того стоит. А сегодня позвонили и пригласили на стажировку. О плюсах и минусах, конечно рано говорить, но сейчас я очень довольна. С детства мечтала в нем работать.
Работаю в Сбербанке уже около года, много положительного. Я работаю на телефоне, отвечаю на входящие звонки клиентов. Поскольку я человек очень терпеливый, работа не представляется сложной для меня. Но люди звонят разные, бывают и не особо адекватные. Заработная плата довольно приличная, да и премии квартальные выплачивают. Но чтобы заработать, тут реально надо работать, как и в большинстве приличных компаний.
Молодой коллектив, квартальные премии хорошие, адекватное начальство и отношение к сотрудникам. Удобный график работы (2/2/3). Премии лишают только за многократное совершение ошибок в квартале.
Со стороны руководства все стало гораздо лучше, чем было, предположим, 5 лет назад. Руководство поддерживает во всем. Замечательное отношение коллектива. Огромное спасибо нашему начальнику офиса. Искренне благодарна, что попала работать именно в данный офис.
Банк, в целом, обычный, если смотреть с точки зрения рядового сотрудника. Зарплата чуть повыше, да. Но есть одно очень существенное «но»! Я говорю корпоративной культуре. У нас постоянно проводятся внутренние мероприятия: флешмобы, ивенты, которые предназначены исключительно для сотрудников. Это помогает лучше познакомиться с коллегами, наладить контакт и в результате работать с ними становится проще.
Могу только дать совет сотрудникам и тем, кто собирается идти работать в Сбер — бегите из этой помойной ямы, и никогда не устраивайтесь. После того, как Греф взял себе в помощники Льва Хасиса, банк начал гнить изнутри. Перспектив никаких абсолютно. В коллективе злость друг на друга, с персоналом никто не работает. Ужасные адские условия. До прихода этого Хасиса еще норм было, а теперь просто ужас. Уволилась с радостью, чего и вам всем советую.
Могу подытожить плюсы, которые вижу я: стабильные выплаты зарплаты, понимание того, что работы я не лишусь по независящим от меня причинам. P.S. Ну и не могу не упомянуть, что в плане коллектива у нас тоже полный порядок)
В работе в Сбербанке, в первую очередь, привлекает стабильность. В наше время — это самое главное. Вот я живу в Воронежской области, в Борисоглебске. Работаю в офисе на 40 лет Октября. Сами понимаете, в деньгах мы тут не купаемся. У меня есть знакомые, которые лишились работы год или полтора назад (причем не по своей вине, просто компании банкротились, у нас это сплошь рядом происходит). Так вот они до сих пор не могут ничего постоянного найти! Какие-то временные подработки и огород – вот и все, что их кормит! Ну а в Сбербанке стабильная зарплата, без задержек, даже премии выплачивают, что по нынешним временам – просто нонсенс.
В Сбербанке я работаю уже третий год. За это время к руководству у меня не было ни одного нарекания. Зарплата хоть и не очень высокая, но за это время ее ни разу не задерживали. Коллектив у нас очень сплоченный, часто на праздники вместе собираемся. Менять работу я не собираюсь, тем более скоро уже должна получить повышение. Конечно ответственность большая, но я уже привыкла. Меня все устраивает.
Устроилась в Сбербанк со второго раза, у меня опыта не было, но после того, как немного поработала в коммерческом банке, меня взяли.
Вспоминаю работу в Сбербанке и ужасаюсь, как я там еще работал. Работы много, часто задерживался, а спасибо сказать не кому. Уволился и не жалею.
Работаю в сбербанке уже 3й год, работу свою люблю, зп. всегда устраивала, начальство хорошее, плюс карьерная лестница.
Наверняка, многие хотели бы работать в Сбербанке, но туда на самом деле не так-то просто попасть. Вас отбирают по специфике предыдущих мест работ, образованию и прочим критериям.
Отправляя свое резюме, я очень надеялась туда попасть и попала.
С первых паров мне выдали соответствующую форму, ввели в курс дела. Сперва работала консультантом по мелким вопросам (помогала бабулькам оплачивать коммунальные счета, снимать финансы, выбивать талоны с номерами), потом повысили, стала менеджером по выдаче кредитов (я как раз до этого работала в смежной стязе). Работа крайне интересная, ощутим дальнейший рост.
В Сбербанке работать, конечно, интересно, но есть свои сложности с требованиями к сотрудниками, а так же в работе с клиентами, а так зарплата нормальная.
Зарплата, конечно, не очень радует… Работаю в Сбере чуть больше полугода. Требования к сотрудникам явно завышены, и не соответствуют оплате. Работаю чисто для опыта…
Если у вас какие-то проблемы с нервной системы — лучше в Сбербанк работать не идите, потому что очень мал процент вежливых и понятливых клиентов. Да и зарплата там не стоит траты вашего здоровья и времени.
В целом мне работа нравится. Зарплата, хоть и небольшая, но платят ее вовремя. Многое зависит от участка, на котором работаешь. Если работаешь с клиентами и умеешь привлекать их на обслуживание, получаешь неплохие бонусы.
Не найдется человека который бы не знал об этой компании, стремительно растет и развивается, а вот условия работы здесь остаются как и раньше… О сотрудниках не думают совершенно. Есть план-выполняй его, и не важно на все прочее. Зарплата при этом средняя, не высокая, хотя выкладываться приходится по полной. После рабочего дня прихожу домой и делать что то вообще нет ни сил, ни желания. Еще и люди иногда очень выводят из себя-попадаются всякие, иногда специально нервы мотают. С начальством редко контактирую, поэтому о нем ничего сказать не могу, а в коллективе все более менее спокойно.
Работаю в этом банке бухгалтером. Зарплата относительно высокая и стабильная, коллектив хороший. Единственный минус- небольшие возможности карьерного роста для моей профессии.
Требований много, а оплата мизерная. С начальством приходится мало контактировать, и слава богу, иначе бы изрядно трепали нервы. Коллектив хороший, вот это да, в остальном от работы здесь одни минусы
Сотрудник Сбербанка это в первую очередь большая ответственность, ведь работа с деньгами требует серьезное отношение. Постоянные проверки, недоверие начальства и подозрения со стороны высшего руководства. Поработал, не понравилось, собрал вещи и ушел всех поблагодарив за сотрудничество.
Сбербанк это серьезная компания со строгими правилами и общим банковским регламентом, который должны соблюдать все сотрудники банка. Будучи еще студентом у меня было желание попробовать себя в этом банке, тем более образование позволяло. Поработал, понравилось, но не мое оказалось. Очень строгая политика безопасности и условий труда просто невыносимые. Тяжело в общем, но зарплата хорошая и бонусы радовали всегда.
Работа в Сбербанке сложная и хлопотная. Я работаю менеджером по продажам и с трудом справляюсь. Планы ставят огромные, не выполнил на 100% — зарплата получается мизерная. Если постоянно выполнять планы, то заработок хороший, но из 12 месяцев я смог план выполнить только 7 раз. Социальный пакет правда очень хороший. Больничные оплачивают, отпуск — все, как положено.
Похожие записи:
jober jober
Добавить комментарий Отменить ответ
Для отправки комментария вам необходимо авторизоваться.
Похожие записи:
nakipelo.by
Отзыв о Сбербанк. Жалоба от бывшего сотрудника
Я была занята на так называемой второй линии, обслуживала клиентов с платежами, взносами, переводами, выдавала пенсию, разные справки и тому подобное. Операции в общей сложности не сложные и у меня были чёткие ограничения по времени, когда я должна была обслужить одного клиента. Наше руководство постоянно подстёгивало нас, чтобы мы ускоряли обслуживание и не допускали образование очередей. Это было связано ещё и с тем, что за показатели по очередям, работники подобные мне, получали премию.
В целом это было нормально, работать можно было. Задача была предельно понятна – нужно держать определённый темп обслуживания и получать премию, что в целом давало хороший заработок, особенно в сравнении с работниками других банков. Но через некоторое время начались неприятные нововведения – от нас руководство стало требовать показывать и рассказывать клиентам так называемый Лист обратной связи. Это такая бумажка с оценкой качества сервиса банка. Также нужно было говорить, что банк пришлёт клиенту смс и ему нужно будет отправить смс с максимальной цифрой 10 по стоимости в соответствии с тарифами мобильных операторов.
Это забирает у клиентов лишнее время и в большинстве они относятся не очень воодушевлённо, когда сотрудники в отделении банка просят их сделать что-то сверх того, что им нужно. И за нашей работой через камеры видеонаблюдения за нашей работой наблюдало руководство. Если вдруг сотрудник не сообщал клиенту об такой оценке и не показывал лист с рекламным текстом, то его каждый раз заставляли написать объяснительную.
Кроме этого, якобы для удобного внутреннего обмена информацией и опытом, руководство завело в мессенджере WhatsApp группу контактов, которая должна была также помочь в решении организационных вопросов. Изначально группа задумывалась для этого, но позже в неё начали присылать снимки с камер видеонаблюдения сотрудников, показывающим клиентам Листы обратной связи и рассказываем о них.
Предполагаю, что у руководства есть аналогичная нашей группа. В общем, когда кого-то из сотрудников ловили на том, что он не показал Лист обратной связи и не рассказал о нём клиенту, то угрожали всем сотрудникам, что не выдадут премию или снимут часть этой нашей, немалым трудом заработанной премии. Я работала с денежной массой и ошибок быть не должно, так ещё нужно было успеть рассказать и показать клиенту нужный листок, попросить поставить мне оценку 10. Вообще, нелепо как-то банку просить у клиента завышенную оценку. Так вот, мне нужно было не накосячить с денежными операциями и всё равно иметь риск лишиться премии.
Каждую неделю нас обрабатывали с необходимостью демонстрировать эти Листы обратной связи. Если клиент ставил оценку ниже 9, сотрудник получал от руководства выговор. Руководству нашего отделения явно приходилось тоже туговато. Если наш средний показатель был ниже 9,6 или просто показатель значительно снижался, то их вызывали к вышестоящим руководителям и похоже прессовали серьёзно, потому что по возвращению они имели жалкий вид. Я считаю, что руководству банка нужно пересмотреть их методы оценки качества сервиса. В группе WhatsApp часто присылают фотоснимки рабочего места и самого работника, а также требуют написать объяснительные. От сотрудников требуют целый день плодотворно работать, но при этом постоянно отвлекают бюрократической волокитой, угрозами и подобными отвлекающими вещами, мешающими в работе. Не состыковывается как-то солидность самого банка и уровень его управляющих работников.
Я уволилась, в конце концов, именно потому, что от такого руководства наступила моральная усталость и начало сдавать здоровье. Я прошу представителя банка разобраться, насколько законно то, что происходит в вышеуказанном банковском отделении. Вообще, можно ли в обмене банковской информацией использовать мессенджер WhatsApp, если его могут взломать и возникнет информационная утечка.
Ещё претензия непосредственно к руководителям. Это взрослые уже люди, но позволяют себе матерно выражаться, кричать на подчинённых. Управление построено на беспрекословных приказах и унижении, вместо тех базисов, которые на корпоративном обучении рассказывают всем сотрудникам. А о чём там рассказывает так воодушевлённо президент Греф, если на практике всё совсем иначе?
bankdig.com
Неофициальный комментарий сотрудника о качестве работы Сбербанка
Добрый день, как коллеги, так и клиенты, оставившие комментарии к статье Жалоба на Сбербанк.
Я работник Сбербанка. Именно тот, который работает с жалобами. По существу вопроса "имеет ли смысл писать жалобу в Сбербанк" отвечу вполне четко.
Жалоба имеет смысл
Если у вас пропали деньги, если у вас есть проблемы со счетами, картами. По этим вопросам вам помогут. Точнее разберутся.
Обращаю ваше внимание, что если вашу жалобу признали обоснованной - не во всех случаях вам дадут письменный (официальный) ответ. Скорее всего, вам устранят вашу проблему без уведомления. Если ваша жалоба банку покажется необоснованной - в этом случае ВАМ обязаны будут ответить.
Есть два способа получения ответа (обращаю Ваше внимание ОФИЦИАЛЬНЫХ)
1) Письменный ответ (по Почте России, на e-mail, или нарочно в филиале).
2) В телефонном режиме. Поясню, что в данном случае телефонный звонок записывается и при запросе может официально быть подтвержден.
Жалоба не имеет смысла
Если вы именно жалуетесь, что вас оскорбили, вы долго простояли в очереди и прочее. По таким вопросам даются шаблонные отписки из разряда "мы Вас ценим, мы Вас любим", но реальных действий никто не делает. Т.е. когда вы получаете уже упомянутое выше письмо, что "с сотрудниками ДО проведена работа" никто ничего подобного не делал и делать не будет... К сожалению...
А теперь немного о лирике в Сбербанке :)
Качество обратно пропорционально количеству. Как вы все прекрасно знаете именно качество в Сбербанке и страдает... Клиентов в Банке всегда хватало, и вы все, конечно же, правы, что всегда их будет предостаточно по одной простой причине: граждан вынуждают работать именно с нашим банком...
На то количество операций (клиентов), которое проходит, в Сбербанке приходится вдвое, а порой и втрое меньше сотрудников, чем в других коммерческих банка. К сожалению, это факт, ощутила на себе...
По поводу заработной платы сотрудников Сбербанка. Во-первых, клиента вообще не должно касаться, сколько и как получает свою деньгу сотрудник, его обслуживающий. Клиент должен получать конечный результат (банковский продукт или банковскую услугу), причем качественную... Во-вторых, из личных примеров моих же одногруппников, которые по воле случая не попали в Сбер, могу сказать, что в Сбербанке зарплата НЕМОГО, но ВЫШЕ. Правда объем работ НАМНОГО больше...
Как решается вопрос большого объема клиентов и небольшого объема сотрудников?! Да очень просто... Как говориться "высокими технологиями", т.е. большинство операций ЗАСТАВЛЯЮТ клиентов делать самостоятельно на терминалах самообслуживания или через Сбербанк ОнЛ@йн. Под лозунгом "чем больше людей будут самостоятельно без сотрудников обслуживаться, тем меньше вины сотрудников, тем качественней работа"... НО!!! Простите, но как 80-летнуюю бабушку не учи платить за телефон на терминалах, так она и не научиться !!! А во-вторых, те же самые "Однорукие бандиты" тоже нуждаются в обслуживающем персонале Сбербанка, который вовремя его наладит, разгрузит-нагрузит денежкой и (уж простите!) помоет...
В общем, все довольно банально... Руководство банка помешалась на инновациях. Всех сотрудников, а особенно руководство! заставляют придумывать что-то такое, что бы сокращало бы расходы банка. Основные расходы банка именно в зарплате сотрудников. И поэтому в "хороших" отделах руководители должны "придумывать", чтобы в ГОД высвобождалась ОДНА ЕДИНИЦА сотрудника (ну это весьма условно, в разных отделах по-разному). За это руководству дается "шоколадная" премия.
Но чаще всего новшества не придумываются, а подгоняются... Т.е. просто подается наверх неверное представление о реальной обстановке в отделе (филиале, секторе и прочее...). Отсюда наверху думают, что все просто великолепно и отел справляется с работой, а сотрудники, тем временем просто за счет своего личного времени выполняют совой новый повышенный план... И если раньше он делал 10 единиц работы (операций, клиентов ... у каждого свое) и "косячил" только один раз и то в силу человеческого фактора... То теперь он делает 20 операций - а косячит он в 7-8 случаях...
А так как все сотрудники в Сбербанке повязаны невидимой тяжбой... то один косяк одного сотрудника "топит" работу еще нескольких, которые пытаются это исправить... Объясню на примере.
Контролер-кассир, когда обслуживал клиента и вбивал его платеж в одну из лечебниц за услуги психиатра, случайно отвлекся и пробил в получателе лечебницу профилактики СПИДа (к сожалению, это реальная история). Что естественно повлекло за собой недовольство клиента, который вызвал заведующую ДО (15 минут рабочего времени заведующей), которая более мене успокоила бедного оскорбленного клиента, взяла с него письменную претензию и зарегистрировала ее (15 мин рабочего времени на регистрацию). Претензия попала в соответствующий отдел, который должен рассматривать это обращение (2 - 3 часа на чтение каракуль клиента, понимание куда он все таки хотел, чтобы его деньги ушли, уточнение правильных реквизитов, выяснений на каком неверном счете деньги висят (если они конечно еще висят) и прочее...)
Или вот еще другой живой пример, с которым сталкивались практически все заведующие филиалов. В далеком каком-нибудь 2011 году пришла после института работать в филиал Маша Иванова. Работу Маша работала плохо, тяжело ей это давалось. Что не операция, то с ошибкой. Некоторые операции удалось решать и клиентам все возвращалось по праву. Дальше не выдержала Маша и уволилась, но были операции, которые не сразу выяснились...
И вот в настоящем 2013 пришел клиент с жалобой... За это время не то, что эту Машу уже никто не помнит, сменился весь состав офиса, вплоть до руководства!!! Покрутились, повертелись сотрудники - никак нельзя эту ситуацию урегулировать! Нужно клиенту деньги вернуть - он прав! А денег уже нет. И найти невозможно! А виновата то МАША, которая уже 2 года как не работает! И сумму, которую должны вернуть клиенту выставляют на сотрудников, которые сейчас работают в этом офисе! за что?! Есть вина сотрудника - значит должно быть за счет сотрудника и возмещаться, ОБАРЩАЮ ВНИМАНИЕ - не лишением премий, а именно с КАРМАНА СОТРУДИКОВ!!!
Вот так косяк одного сотрудника привел к целой работе других... и в этом "супе" косяков Сбербанк вариться много лет.
Могу по своему опыту сказать, что уход с работы в 18-00 расценивается моими близкими, как праздник. Стандартный УХОД с работы (т.е. когда я выключаю машину) это 20-21.00... и это к сожалению повсеместно... Как часто вы проходите мимо красивых переформатированных офисов и видите, что время 23-00, а девочка сидит в кассе и что-то делает, или несколько девочек... Возможно, вы даже этого не замечаете...
Поэтому, пожалуйста, да Сбербанк не самый качественный банк, ДАЛЕКО не самый качественный банк! Но когда вы грубите, обвиняете сотрудника, даже пишите на сотрудника грозную жалобу, пожалуйста, помните, вас обслуживает живой человек, который также нагружен проблемами, делами и прочими заботами! Да, Вас как клиентов это не должно волновать! Но пожалуйста, боритесь с системой, а не с сотрудником.
dibit.ru
